Laskuissani on jotain outoa, sillä niissä on useita kymppejä ilmaa. Pyysin asiakaspalvelusta erittelyä, ja minua käskettiin laittamaan viestiä OmaElisassa tai chatissa. Chatti ei kuitenkaan ollut auki, joten jätin viestin.Asiakaspalvelusta soitettiin minulle takaisin 12 päivää myöhemmin, mutta kun pyysin odottamaan kolme minuuttia tai soittamaan viiden minuutin päästä uudelleen (koska olin junassa enkä voinut kertoa henkilötunnustani kaiken kansan kuullen), puhelu katkaistiin. Minulle sanottiin, ettei asiaa voi hoitaa viesteillä, mutta sitä ei siis hoidettu puhelimessakaan. Lopulta asiakaspalvelija lupasi soittaa takaisin viiden minuutin kuluttua, mutta soittoa ei koskaan kuulunut.Lähettämääni viestiin asikaspalvelun viesteissä vastattiin vasta 12 päivän päästä, ja siinäkin vain todettiin, ettei asiaa voi hoitaa viestillä, vaikka Elisa väiittää vastavansa seitsemän päivän sisällä viesteihin.
Elisan oma asiakaspalvelu sanoo Elisan OmaYhteisö-palvelussa, että viestiä voi laittaa, jos ei pääse päivisin soittamaan tai käyttämään chattia – aivan kuten kerroin jo puhelussa.
Kävin myös liikkeessä jossa käskettiin laittaa viestiä Oma Elisassa
Aiemmin minulta veloitettiin ylimääräisiä Elisa Viihde -maksuja, vaikka puhelussa luvattiin antaa palvelu kaupan päälle. Tämän laskun he tosin lopulta mitätöivät.
Meillä on toinenkin Elisan liittymä jossa ongelmat alkoivta jo enne kuin littymä aktivoitui. Lapsen kellopuhelimen numeronsiirrossa kesti viikon kauemmin kuin väitettiin (yhteensä kaksi ja puoli viikkoa) ja tieto täsä lähetettiin lapsen kellpopuhelimeen vaikka olin kertonut että uusi ostettiin nimenomaan koska puhelin katosi ja hyödynnämme heidän kytky tarjoustaan. Lisäksi lapsi ei ole sen ikäinen että hoitasi itse littymä asioita (jonka myös kerroin puhelinta ja liittymää ostaessa)
Puhelin asikaspalvelu on maksulline aj näossä pitäisi lisäksi jonottaa
Laskuepäselvyydet ja asiakaspalvelun olemattomuus
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Santtu
Laskuissani on jotain outoa, sillä niissä on useita kymppejä ilmaa. Pyysin asiakaspalvelusta erittelyä, ja minua käskettiin laittamaan viestiä OmaElisassa tai chatissa. Chatti ei kuitenkaan ollut auki, joten jätin viestin.Asiakaspalvelusta soitettiin minulle takaisin 12 päivää myöhemmin, mutta kun pyysin odottamaan kolme minuuttia tai soittamaan viiden minuutin päästä uudelleen (koska olin junassa enkä voinut kertoa henkilötunnustani kaiken kansan kuullen), puhelu katkaistiin. Minulle sanottiin, ettei asiaa voi hoitaa viesteillä, mutta sitä ei siis hoidettu puhelimessakaan. Lopulta asiakaspalvelija lupasi soittaa takaisin viiden minuutin kuluttua, mutta soittoa ei koskaan kuulunut.Lähettämääni viestiin asikaspalvelun viesteissä vastattiin vasta 12 päivän päästä, ja siinäkin vain todettiin, ettei asiaa voi hoitaa viestillä, vaikka Elisa väiittää vastavansa seitsemän päivän sisällä viesteihin.
Elisan oma asiakaspalvelu sanoo Elisan OmaYhteisö-palvelussa, että viestiä voi laittaa, jos ei pääse päivisin soittamaan tai käyttämään chattia – aivan kuten kerroin jo puhelussa.
Kävin myös liikkeessä jossa käskettiin laittaa viestiä Oma Elisassa
Aiemmin minulta veloitettiin ylimääräisiä Elisa Viihde -maksuja, vaikka puhelussa luvattiin antaa palvelu kaupan päälle. Tämän laskun he tosin lopulta mitätöivät.
Meillä on toinenkin Elisan liittymä jossa ongelmat alkoivta jo enne kuin littymä aktivoitui. Lapsen kellopuhelimen numeronsiirrossa kesti viikon kauemmin kuin väitettiin (yhteensä kaksi ja puoli viikkoa) ja tieto täsä lähetettiin lapsen kellpopuhelimeen vaikka olin kertonut että uusi ostettiin nimenomaan koska puhelin katosi ja hyödynnämme heidän kytky tarjoustaan. Lisäksi lapsi ei ole sen ikäinen että hoitasi itse littymä asioita (jonka myös kerroin puhelinta ja liittymää ostaessa)
Puhelin asikaspalvelu on maksulline aj näossä pitäisi lisäksi jonottaa
Laskun tarkempi erittely on nähtävissä OmaElisassa PDF-muodossa. Mikäli erittelyssä herää kysymyksiä tai jokin kohta kaipaa tarkennusta, kannattaa olla vielä uudelleen yhteydessä asiakaspalveluumme. 😊 Voit hoitaa laskutustilanteita asiakaspalvelussa puhelimitse, chatin kautta tai laittamalla yksityisviestiä esim. Facebookin tai X:n kautta. Kaikki laskutuksen asiakaspalvelu yhteystiedot löytyvät meidän tukisivuilta.
Lämpimästi tervetuloa Yhteisöön
Ei nähtävästi ole selvinnyt ylimääräiset kympit laskun PDF- erittelystäkään OmaElisassa:
Omaelisa /Laskut PDF-erittely sivulla 2
Puhelinliittymästäkin näkee esim. mihin on soiteltu klikkaamalla liittymää> Liittymän käytön seuranta>Liittymän käyttö/Puhelut (Kolme viimeistä numeroa jää näkymättä.)
Laita vaan uudestaan OmaElisan kautta viestiä. Kyllä asian pitäisi hoitua ihan kunnon kirjallisella vastauksella:
Omaelisa >Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti>Laskutus
“Suosittelemme käyttämään viestin lähetykseen OmaElisaa, johon tunnistaudut turvallisesti ja viestisi käsitellään tunnistetusti.”
- OmaYhteisön moderaattori
- Vastaus
Laskuissani on jotain outoa, sillä niissä on useita kymppejä ilmaa. Pyysin asiakaspalvelusta erittelyä, ja minua käskettiin laittamaan viestiä OmaElisassa tai chatissa. Chatti ei kuitenkaan ollut auki, joten jätin viestin.Asiakaspalvelusta soitettiin minulle takaisin 12 päivää myöhemmin, mutta kun pyysin odottamaan kolme minuuttia tai soittamaan viiden minuutin päästä uudelleen (koska olin junassa enkä voinut kertoa henkilötunnustani kaiken kansan kuullen), puhelu katkaistiin. Minulle sanottiin, ettei asiaa voi hoitaa viesteillä, mutta sitä ei siis hoidettu puhelimessakaan. Lopulta asiakaspalvelija lupasi soittaa takaisin viiden minuutin kuluttua, mutta soittoa ei koskaan kuulunut.Lähettämääni viestiin asikaspalvelun viesteissä vastattiin vasta 12 päivän päästä, ja siinäkin vain todettiin, ettei asiaa voi hoitaa viestillä, vaikka Elisa väiittää vastavansa seitsemän päivän sisällä viesteihin.
Elisan oma asiakaspalvelu sanoo Elisan OmaYhteisö-palvelussa, että viestiä voi laittaa, jos ei pääse päivisin soittamaan tai käyttämään chattia – aivan kuten kerroin jo puhelussa.
Kävin myös liikkeessä jossa käskettiin laittaa viestiä Oma Elisassa
Aiemmin minulta veloitettiin ylimääräisiä Elisa Viihde -maksuja, vaikka puhelussa luvattiin antaa palvelu kaupan päälle. Tämän laskun he tosin lopulta mitätöivät.
Meillä on toinenkin Elisan liittymä jossa ongelmat alkoivta jo enne kuin littymä aktivoitui. Lapsen kellopuhelimen numeronsiirrossa kesti viikon kauemmin kuin väitettiin (yhteensä kaksi ja puoli viikkoa) ja tieto täsä lähetettiin lapsen kellpopuhelimeen vaikka olin kertonut että uusi ostettiin nimenomaan koska puhelin katosi ja hyödynnämme heidän kytky tarjoustaan. Lisäksi lapsi ei ole sen ikäinen että hoitasi itse littymä asioita (jonka myös kerroin puhelinta ja liittymää ostaessa)
Puhelin asikaspalvelu on maksulline aj näossä pitäisi lisäksi jonottaa
Laskun tarkempi erittely on nähtävissä OmaElisassa PDF-muodossa. Mikäli erittelyssä herää kysymyksiä tai jokin kohta kaipaa tarkennusta, kannattaa olla vielä uudelleen yhteydessä asiakaspalveluumme. 😊 Voit hoitaa laskutustilanteita asiakaspalvelussa puhelimitse, chatin kautta tai laittamalla yksityisviestiä esim. Facebookin tai X:n kautta. Kaikki laskutuksen asiakaspalvelu yhteystiedot löytyvät meidän tukisivuilta.
Lämpimästi tervetuloa Yhteisöön
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi