Laskuni summa on väärin!

Tuolla ohjetta:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/laskutus-maksaminen/laskun-loppusumma/

Joskus laskun loppusumma voi aiheuttaa ihmetystä, minkä vuoksi kokosimme tälle sivulle esimerkkejä, jotka voivat vaikuttaa asiaan. Jos et löydä vastausta esimerkeistämme, ota tarvittaessa yhteys asiakaspalveluumme, niin katsotaan asia yhdessä kuntoon!

Saitko ensimmäisen laskun liittymästäsi?

• Liittymämaksut veloitetaan päiväkohtaisesti, joten uuden liittymän ensimmäinen lasku sisältää usein maksuja ensimmäiseltä vajaalta kuukaudelta sekä seuraavalta täydeltä kuukaudelta.
• Laskuerittelystä voit tarkistaa päivämäärät, joilta laskulla veloitetaan. Laskuerittelyn voit tarkistaa PDF-muotoisena OmaElisasta kohdasta Laskut.
• Ensimmäisen laskun jälkeen saat jatkossa laskun kerran kuukaudessa.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin lutviutuu:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

ChattaaOmaelisassa  ma-pe 8-21 ja la 9-17.

Lähetä viesti Facebookissa  Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa  Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.

Soittakaa minulle

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta​)

Omaelisassa:

Omaelisa /Asiakaspalvelu>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit.

Minulta laskutettiin kahteen kertaan sama maksupaketti.sama hinta molemmissa ja tekstit laskuissa.

Kummassakin lukee, maksettu 10.06 vaikka edellisen aikaisemmin maksoin.

Hohhoijaa. Lasku on tutkittu moneen kertaan suurennuslasin kanssa. Ja asiakaspalveluun tuntuu olevan lähes mahdoton saada yhteyttä. Pitää jonottaa puhelimella ties kuinka kauan, ja chattipalvelu ei toimi ollenkaan. 😡

Se on melko mielenkiintoista, että jos sovittujen liittymien hinnat ovat 15e ja 18e, niin laskun loppusummaksi tulee 77e. Kenenkähän laskuopin mukaan tuo pitää paikkansa? 

Laskuerittelyssähän se pitäisi näkyä mistä tuollainen loppusumma tulee. Mikäli laskussa näkyy kk maksuna liittymillä 15e ja 18e, niin mitä siellä näkyy muuta? Ei varmasti allekkain että 15e + 18e = 77e

Vaikea sanoa, kun ei tiedä mitä erittelyssä sanotaan. Olethan itse lukenut laskun erittelyn huolellisesti, myös päivämäärät? Olethan huomioinut, että rajattomienkaan liittymien perusmaksut eivät kata läheskään kaikkea puhelimella tapahtuvaa toimintaa?

Jos esim. Chattipallukkaa ei näy, niin käväise vaikka verkkokaupan sivulla

ja heti takaisin, niin tulee Chatti näkyviin.

Pääset Botista eroon kirjoittamalla jotakin ongelmasta viestikenttään.

Käväise jollakin Botin esittämällä sivulla ja heti takaisin.

Vastaa Botin esittämään kysymykseen: Oliko hyötyä. Ei.

Nyt pääset asiakaspalvelijan pakeille. (Jono vetää kyllä aika hyvin)

OmaElisa on oiva vaihtoehto. (Taatusti hoituu.)

Omaelisa /Asiakaspalvelu>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit

>Uusi viesti>Laskutus

(Liitteitäkin voi laittaa.)

8.12.2025 soitti Elisalta yllättäen Elisan myyjä, joka kyseli, että millaisia ja minkä hintaisia liittymiä minulla on, milloin kerroin, että olen DNA:n asiakas, ja että liittymäni kuukausihinta on 35 euroa. Tämän kuultuaan Elisa-myyjä sanoi, että kuulostaapa kalliilta liittymältä todeten samalla, että Elisalta saa nyt “Black Friday”-tarjouksena saman liittymän hintaan 19,99 euroa, ja vielä siten, että 500 DNA-megan sijaan saan 1000 ELISA-megan yhteyden (Elisa määräaikainen sopimus 12 kk). Ja saan vielä 100 euron lahjakortinkin. Kysyin Elisa-myyjältä useaan otteeseen, että mitä muita maksuja minun maksettavakseni tulee?. Elisa-myyjä vastasi, ettei mitään muita maksuja tule, ei edes maksua liittymän avaamisesta, minkä Elisa-myyjä sanoi hyvittävänsä minulle. Hyvä on -sanoin Elisa-myyjälle, tehdään sopimus 19,99 euron hintaisesta “Elisa-rajaton” -sopimuksesta. ENSIMMÄINEN ELISA-LASKU saapui 09.10.2026, eli kuukauden kuluttua sopimuksen syntymisestä. Laskussa 19,99 euron hintainen “Elisa-rajaton” olikin hinnaltaan 114,54 euroa! Tästä summasta oli Elisa hyvittänyt “alennuksena” -65,79 euroa, milloin laskun loppusummaksi jäi 48,75 euroa maksettavaa. HUOM! Liittymäpaketin minulle myynyt Elisa-myyjä EI missään yhteydessä maininnut minulle mistään 114,54 euron hinnasta, kuten EI myöskään mistään -65,79 euron “alennuksesta”, Elisa-myyjän painottaessa sitä, että liittymäni hinta on 19,99 euroa, eikä mitään muita kustannuksia ole tai tule. Elisan 09.01.2026 lähettämän laskuerittelyn mukaan olen soittanut “valtakunnallisiin yritysnumeroihin” 12,29 eurolla, sekä Suomesta ulkomaille (Viroon), mistä on syntynyt ulkomaanpuhelumaksu 0,48 euroa. Ja mistä kaikesta Elisa on nyt 09.01.2026 lähettänyt minulle “alennusten” jälkeen 48,78 euron laskun laskutuskaudelta 08.12.2025-31.01.2026 huolimatta siitä, että Elisan lähettämässä sopimuksessa puhelinliittymäni kuukausihinta on 19,99 euroa! Kun yritän soittaa Elisa “asiakaspalveluun” ilmoittaa, että “palvelussa on juuri nyt ruuhkaa” - “olet jonossa 15” - “jonottaminen on maksullista” -ja jonka jälkeen alkaa soida jonotusmusiikki teemalla ”minä rakastan sinua” -ja minkä kaiken lopputuloksena, huolimatta siitä, että vaikka jonotan kuinka kauan, ei kukaan vastaa Elisa-asiakaspalvelussa. Jos taas soitan Elisa-myyntiin, vastataan puheluuni heti samantien. Eikä Elisa-myyjän minulle aiemmin lupaamasta 100 euron lahjakortista ole kuulunut yhtään mitään. Ja mihin, eli  tähän Elisa-lahjakorttiin liittyen, kun 19,99 euron “rajatonta liittymä pakettia” Elisa-myyjä minulle tarjosi, kysyin Elisa-myyjältä, että miten saan kyseisen “Elisa-lahjakortin”, sanoi myyjä, että se lähetetään minulle kotiin, milloin ymmärsin, että näin myös käy, mutta miten ei käynytkään. LASKUNI OIKEA KOKONAISUMMA on 19,99 euroa (liittymän kuukausimaksu) + 12,29 euroa (valtakunnalliset yritysnumerot) + 0,48 euroa (Ulkomaanpuhelumaksu Viro), eli yhteensä 32,76 euroa, eikö totta? Mutta minkä sijaan on Elisa Oyj lähettänyt minulle laskun: Kausimaksu 91,78 euroa (josta Elisa-myyjä EI kertonut mitään), ja josta Elisa on vähentänyt 55,80 euroa “alennuksena” (mistä tästäkään EI Elisa-myyjä kertonut minulle mitään), milloin loppusummaksi on jäänyt: 35,98 euroa (ei siis Elisa-myyjän kanssa sovittu 19,99 euroa) -ja minkä päälle Elisa Oyj on lisännyt 12,29 euroa (valtakunnallisiset yritysnumerot) sekä 0,48 euroa, eli yhteensä 48,75 euroa, kun OIKEA LASKUN LOPPUSUMMA on: 32,76 euroa. Eli Elisa Oyj on omavaltaisesti lisännyt laskuni loppusummaan 15,99 euroa!! HUOMIO! Kun kerroin esillä olevan Elisa-paketin myyjälle, että DNA veloittaa minulta kuukaudessa 35 euroa, milloin Elisa-myyjä tarjosi minulle “parempaa Elisa-pakettia” hintaan 19,99 euroa, mutta mihin on nyt Elisa  jälkikäteen lisännyt 15,99 euroa, milloin en saanut minkäänlaista rahallista etua Elisa-myyjän minulle myymästä “paremmasta ja edullisemmasta Elisa-paketista”, vaan joudun nyt maksamaan Elisalle 36 euroa kuukaudessa, eli kiitos Elisan, joudun nyt maksamaan yhden euron kuukaudessa enemmän, kuin mitä maksoin DNA:lle. ESIMERKKI ELISA-HUIJAUKSESTA JA HUIJAUKSEN MAANLAAJUISESTA MITTAKAAVASTA: Kun Elisa Oyj lähettää vastaavan huijauslaskun, missä Elisa yrittää siis valheellisin perustein laskuttaa minulta 16 euroa ylimääräistä, miljoonalle asiakkaalleen, tavoittelee Elisa Oyj lähes 16 miljoonan euron oikeudetonta rikoshyötyä kuukaudessa!! Tämä on törkeä petos! Taas sillä, että Elisa Oyj sanoo “laskuttavansa etukäteen” ja “hyvittävänsä jälkikäteen” ei ole mitään merkitystä syystä, ettei tälläisistä käytännöistä sovittu Elisa-myyjän kanssa, joka ei mitenkään tuonut esiin kyseisiä Elisa-käytäntöjä. HUOMIOITANI ELISAN TOIMINNASTA: Elisan toiminta ei ole vain törkeää, vaan myös rikollista. En hyväksy Elisan lähettämää laskua, vaan kiistän sen ja teen Elisan toiminnasta rikosilmoituksen ja koko asiasta julkisen, sillä uskon, että Elisa Oyj:n toimintamalliin olennaisesti kuuluu asiakkaiden tietoinen harhaanjohtaminen ja paikkaansapitämättömien ylisuurten laskujen asiakkaille lähettäminen! LOPUKSI: VAROITUS: VAROKAA ELISAA! ÄLKÄÄ TEHKÖ ELISAN KANSSA MINKÄÄNLAISIA SOPIMUKSIA! JOS SINULLA ON SOPIMUS ELISAN KANSSA, NIIN PURA SOPIMUS HETI!! Nyt jään suurella mielenkiinnolla odottamaan sitä, että miten ilmeisen “cool Elisan sosiaalisen median Elisa-yhteisö” vastaa tähän reklamaatiooni.. Tuskin saan mitään vastausta, enkä edes usko, että “Elisan sosiaalisen median Elisa-yhteisö”  edes julkaisee tätä reklamaatiota.. Katsotaan kuinka käy, omalta osaltani tulen jatkamaan tätä keskustelua kaikilla mahdollisilla sosiaalisen media alustoilla, joilla aion väsymättä varoittaa kanssaihmisiä Elisa Oyj:stä ja sen rikollisen törkeistä toimintatavoista ja -malleista!!

Kysymys: mitä luki tilausvahvistuksessa? Vastasiko se tekemääsi tilausta? Jos lasku ei vastaa tilausvahvistusta / liittymäsopimusta, siitä pitää tietysti reklamoida. Jos tilausvahvistus ei vastaa tilausta, siitä olisi pitänyt reklamoida. Jos vasta laskun saamisen jälkeen huomaa, että tehty tilaus ei ollutkaan sitä mitä piti, asian korjaaminen on jo vaikeampaa.

ps. noin pitkässä tarinassa jonkunlainen juoni, ajatus ja kappalejaot auttaisi kovasti lukijaa. Jos siis haluat että joku jaksaisi sen kokonaan lukea.

Laita OmaElisan kautta viestiä, niin selviää :

Omaelisa /Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti>Laskutus

Mitä tarkoitat sanomalla: “Laita OmaElisan kautta viestiä, niin selviää”? - Tiedoksi: Elisa asiakaspalveluun EI saa yhteyttä puhelimella = jonotat ja maksat, mutta et saa ketään kiinni kun kukaan ei Elisalla vastaa soittoosi > Kirjoitit: Omaelisa /Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti>Laskutus > Miksi minun pitää käydä läpi monimutkainen linkkiviidakko, jonka ilmeisenä tarkoituksena on väsyttää palautteen jättäjä siten, ettei palautteen jättäjä jaksa jättää palautetta? Miksi minun pitää jättää linkkiviidakon takana olevaan “laskutukseen” viesti, kun varmaa on, ettei Elisalta kukaan aio olla minuun yhteydessä? ON PALJON HELPOMPI TEHDÄ ASIASTA RIKOSILMOITUS, ELI KAIKKIA NIITÄ JOITA ELISA HUIJAA TAI ON HUIJANNUT, TEHKÄÄ ASIASTA RIKOSILMOISTUS, MILLOIN POLIISIKAAN, KUN RIKOSILMOISTUKSIA ON USEITA, EI VOI JÄTTÄÄ ELISAN TOIMINTATAPOJA TUTKIMATTA!

Koska se on asiasi kannalta paljon hyödyllisempää kuin saman ajan käyttäminen keskustelupalstalla huutamiseen.

Koska se on paras kanava laskutusasioille, liitteitäkin voi laittaa  ja sieltä tulee vastaus aina varmasti.

ELISA OYJ ON TÄYTTÄ HUIJAUSTA kirjoitti:

"LASKUNI OIKEA KOKONAISUMMA on 19,99 euroa (liittymän kuukausimaksu) + 12,29 euroa (valtakunnalliset yritysnumerot) + 0,48 euroa (Ulkomaanpuhelumaksu Viro), eli yhteensä 32,76 euroa, eikö totta?"

-----

Ja sitten otin silmän käteen ja huomasin: laskutuskauden pituuden 08.12.2025-31.01.2026 

Joten kaikki valitus olikin turhaa ja lasku oikein, eikö?

Asiakaspalvelut on usein lisämaksullisissa yritys numeroissa ja eivät sisälly perusmaksuun. Tämä kannattaa huomioida, usein on järkevämpää käyttää muita tapoja ottaa yhteyttä tai käyttää takaisin soittoa jos mahdollista.

Lisämaksullisuus oletettavasti vähentää soittoja jossain määrin, ei se toki ainoa syy ole olla käyttämättä ns. tavisnumeroita.

Niin, sitähän voi luovuttaa jo ennen yrittämistä, se usein auttaakin.