Laskutus epäselvää

Voisi kyllä kysellä pankistakin vielä ja Elisan asiakaspalvelusta tietenkin.

Jos laskun maksu jää eräpäiväksi, niin kannattaa maksaa se OmaElisan kautta, niin se kuittaantuu maksetuksi heti samantien.

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/laskutus-maksaminen/laskun-maksaminen/

Löydät täältä ohjeita laskujen maksamiseen ja laskujen tarkasteluun. Kun maksat laskusi OmaElisasta, näkyy maksu Elisalla heti ilman pankkiviivettä.

Pitäisihän maksumuistutus kuitenkin tulla, jos kuukaudenkin kestää:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/laskutus-maksaminen/maksumuistutus/

Maksumuistutus lähetetään kahden viikon kuluttua laskun alkuperäisestä eräpäivästä, mikäli maksusuoritusta ei näy meillä.

e-laskun ottaminen käyttöön tietenkin hyvä vaihtoehto, niin

säästyy harmituksilta:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/laskutus-maksaminen/e-laskuopas/

Opas e-laskun käyttämiseen

toivottavasti temistö menee oikein.

pankit tosiaan joskus viivyttelee tilisiirroillaan, muta jos lasku on maksettu eräpäivänä niin elisa ei saa veloittaa ylimääräisiä. minä heittäisin tuon jo kuluttuja viranomaisille tai muulle viranomaiselle, vaikka olisi kyse pari sentistä.

onko elisalla jokin bugi että katsotaan milloin rahat on tulleet, vaikka pitäisi katsoa alkuperäistá tapahtumapäivää. kirjauspäivä näyttää olevan myöhemmin.

Mikähän tuossakin voisi olla takana… Oletko keskustellut pankin kanssa asiasta?

Kertoisitko tarkemmin, millä tavoin maksat laskut? Onko mahdollista, että esim. viitenumeroon eksyisi virhettä, ja siksi kirjauksissa ongelmaa.

Rahojen siirtyminen eräpäivänä vastaanottajalle ei voi olla ongelma. Ja vaikka tekisi manuaalimaksun verkkopankissa vasta illalla, rahojen pitäisi silti siirtyä toiseenkin pankkiryhmään käytännössä seuraavana pankkipäivänä. Eli joku muu asia tuossa tökkii.

Joka tapauksessa maksu kannattaa olla pankin järjestelmässä hyväksyttynä jo ennen eräpäivää, jolloin rahat siirtyy jo aamun ensimmäisissä eräajoissa ja ehtivät rekisteröityä Elisalla ajoissa.

Eräajot pankeissa on eilispäivää. Kun veljeni lähettää Osuuspankin tililtään rahaa S-pankin tililleni niin se näkyy heti S-mobiilissa ja on heti käytettävissä. Toimii myös illalla ja viikonloppuna.

En tiedä onko mahdollista että samalla asiakkaalla on useampi asiakasnumero? Esimerkiksi ei ole huolellinen kun tilaa tuotteita, ja siten tilaus kirjautuu eri asiakasnumerolle. Jos tällainen on mahdollista niin se saattaa selittää joitain asioita.

Jos ei Elisa ole alkanut suuremmin kyttäämään, niin käsittääkseni riittää kun maksu on riittävästi ennenkuin seuraava putkahtaa. Toki on suositeltavaa noudattaa eräpäivää. Jos jatkuvasti maksaa myöhässä niin voi siitä tietysti jotain seurata.

Noihin pikasiirtoihin liittyen, kaikkien EU:n euroalueen pankkien tulee tukea SEPA-pikasiirtoja viimeistään vuoden 2025 lokakuuhun mennessä. Siis voi olla vielä joitain pankkeja joilla toteutus on vielä keskeneräinen. Käsittääkseni myös normaalit siirrot pysyvät valikoimissa. Pankeissa voi olla eroa mikä on oletuksena, pika- vai normaalisiirto. Mikäli ei voi valita niin sitten se on varmaankin niin että pikasiirto aina kun mahdollista, muuten normaalisiirto.

Kirjoitin tietylle päivälle maksettavaksi ajoitetuista maksuista. Eivät ne lähde kaikki liikkeelle kello 00.01.

Joka tapauksesa se aiemmin maksuun laitettu, eräpäiväksi ajoitettu maksu on useimmissa tapauksissa vastaanottajalla paljon aiemmin kuin samana päivänä tehty manuaalinen maksu. Ellei sitten ole tapana hoidella pankkiasioita aamuyöstä.

Minulla kaksi asiakasnumeroa. OmaElisa käsittelee ne toisaalta kuin yhtenä asiakkuutena ja laskutuksen suhteen erillisinä. Uusia ostoja tehdessä pyydetään valitsemaan kummalle asiakkuudelle ne liitetään.

Kyllähän tuo oudohkolta kuulostaa. 🤔 Yksi skenaario voisi olla, että jonkun kuukauden lasku on erheessä jäänyt aikanaan maksamatta, jonka vuoksi sen jälkeiset maksut on kohdistuneet aina vanhimpaan erääntyneeseen laskuun. Tämä voisi selittää myöhästymismaksuja. Asiakaspalvelusta saadaan kyllä tilanne tarkistettua jos olet yhteydessä. Ja pahoittelut vielä puolestani, että et ole aiemmin saanut aspasta asiaan selvyyttä.

Tervetuloa OmaYhteisöön ​@Smart10!

Mulla oli toiminimi joka loppui yli 10v. Sitten. Nyt tuli kesäkuun yrityslasku, joka ei tullut mulle näkyviin missään ja myöhästymismaksu 40 euroa ( kuulemma yrityksillä aina ) saunalahden sopimus joka siirretty elisalle. Sen jälkeen tuli elisan lasku jossa 2 x 40 euroa myöhästymismaksut. Näin kerätään rahaa ( 120 ) euroja eläkeläiseltä.

Irtisanominen vain kirjallisesti!

Jo on aikoihin eletty!!!

Laskuasioissa kannattaa olla yhteyksissä meidän asiakaspalveluun jotta asia saadaan selvitettyä. 😊

Tervetuloa mukaan tänne OmaYhteisöön ​@väärämyöhästymismaksu! 🤩

Eikä siinä kaikki! Nyt tuli txt-viesti :

Hei, liittymäsopimuksesi siirto odottaa sinulta toimenpiteitä. Lähetämme sinulle tärkeää sähköpostia otsikolla Vakuusmaksupyyntö. Jos et ole ilmoittanut sähköpostiosoitettasi, lähetämme pyynnön kirjeenä. Löydät asiakaskirjeet aina myös OmaElisasta omaelisa.fi . Terveisin, Elisa. Liitetiedostona 100 €:n maksu!

Ja huom! En ole tilannut elisalta mitään, enkä tämän jälkeen tule tilaamaankaan.

Laita Omaelisan kautta viestiä, niin eiköhän selviä:

Omaelisa /Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Laskutus

ei nyt liity asiakkaan asioihin mutta elisan viestintään.

tuollaisia tarkkoja tietoja ei saisi sms ja sähköpostiviestissä antaa. tässä tapauksessa esim “liittymäsopimus”, “vakuusmaksupyyntö” ja “100 € maksu”.

viestin sisältö pitäisi olla jotain:

“omaelisassa on tärkeä viesti. käy lukemassa omaelisassa.”

ja suoraa linkkiä ei anneta viestissä.

syy tähän on, että sms viestien ja sähköpostien salaus ja tietoturva on ala-arvoinen.

Ettei nyt olis vaan huijaus kyseessä.

Ja aloittamani laskutussaaga Elisan kanssa on vain jatkunut! Lowellin kautta on maksettu “halvalla” yksi maksu ja kas kummaa, se maksu oli kirjautunut Elisan reskontraan seuraavana päivänä. Pankin kautta maksettu maksu ei mennyt läpi. Onko tarkoituksena Elisalla ruokkia Lowellia näillä laskuilla, mehän emme voi todistaa mitään ja Elisa ei vastaa puhelimeen (lupasivat seuraavana päivänä jonotuksen jälkeen), siitä on nyt 3 viikkoa. Pankin laskukuittejakaan ei voi enää lähettää, ei ole “sp-osoite käytössä” vaikka siitä osoitteesta tuli TAAS huomautus maksamattomuudesta vaikka on lähtenyt kaksi viikkoa sitten pankista. Ilmeisesti pitää odottaa taas Lowellin laskua… Täydellistä asiakkaan arvostamattomuutta!! Emme varmaan saa koskaan mitään selityksiä ongelmien syistä, saati että saisimme korvaukset useaan kertaan maksetuista laskuista ja lisämenoista!!

Laita OmaElisan kautta viestiä:

Omaelisa  Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Laskutus

(Liitteitäkin voi laittaa.)

Minkä tahansa yrityksen kannalta perintätoimistojen käyttö on aina viimeinen vaihtoehto ja myös taloudellisesti huonoin.

Kannattaa suosia e-laskuja ja automaattista maksamista niin pääsee kaikkein helpommalla.

E-laskua ei ole otettu käyttöön koska haluamme tarkistaa kaikki ylimääräiset menot mitä kulloinkin on laskuun lisätty.

Isoin ongelma on Elisan haluttomuus/kyvyttömyys palvella asiakasta, kertomalla mikä on pielessä kun esim. maksut eivät mene perille! Me emme asialle mitään voi ja Elisa ei halua. Vielä emme ole irtautuneet Elisasta lopullisesti koska oletamme, että sen jälkeen meitä ei enää ole lainkaan olemassa Elisalle ja korvauksia on mahdoton saada. KKV ei voi asiassa auttaa, kysytty on.

Haluatko kertoa jonkun yleisen tason esimerkin, mitä laskulle on “lisätty”, joka sinne ei mielestäsi kuulu.

Lasku muodostuu sen perusteella, minkälainen liittymä/laite/tuote/palvelusopimus asiakkaan ja Elisan välillä on tehty. Ei sinne mitään “lisäillä” kenenkään toimesta.

E-laskun voi tarkistaa myös sekä pankin sivuilta tai oma elisasta ? Itselleni tulee kaikki e-laskut niin että mun pitää ne erikseen hyväksyä ennenkuin menevät maksuun.

Hyvä tarkennus sinulta. E-laskun käyttöönotto ei edellytä automaattista maksamista.

Nuo ylimääräiset lisäykset ovat yleensä myöhästymismaksuja/huomautuksia maksamattomasta laskusta. Siis siitä, mikä on maksettu eräpäivänä! Joskus Elisalta sai nyhdettyä selvityksen ja ylimääräiset peruttiin mutta nykyään sinne ei saa enää yhteyttä.

Toistan vanhan kysymykseni.

Erityisesti tässä kiinnostaa, onko laskun tiedot pankin järjestelmässä jo ennen eräpäivää, vai syötetäänkö ne sinne vasta eräpäivänä. Tällä ei pitäisi nykyään olla enää merkitystä, mutta mistä sitä tietää.

Toinen asia, kirjataanko tiedot käsin vai käytetäänkö viivakoodia. Ensinmainitussa on aina suurempi virheen mahdollisuus.

Aina on viimeistään eräpäivänä maksettu, joskus ennenkin “että olisi ajoissa perillä”. Pankin mukaan maksu lähtee heiltä aina heti eteenpäin. 

Tiedot syötetään sähköpostiin tulleesta laskusta leikkaa/liimaa -periaatteella. Mutta jos siellä olisi jokin virhe, eikö Elisalta pitäisi saada jotain kommenttia asiasta? Vaan ei saa mitään selvennystä tai kommenttia vaikka on lähetetty (silloin kun vielä oli jokin osoite, mihin lähettää) kopiot pankin maksuohjelman kuiteista. Niitä vain ei kommentoida mitenkään.