Laskutus epäselvää

Itse maksan aina OmaElisan kautta, musta helpoin tapa. Ihan mielenkiintoista tarinaa tässä on, ja siihen liittyen ajattelin kysäistä miten Elisa käsittelee saapuneen maksun jossa asiakas on vahingossa laittanut viitenumeron siihen viesti-kenttään ?

Viitenumerossa on jonkinlainen määräytyminen (tilinumerosta?) voimassa ja verkkopankkihan herjaa heti jos siinä on virhettä..ellei juurikin sitten kämmää sitä tuonne viestin puolelle, se käsittääkseni menee läpi aina, mutta aiheuttanee ongelmia saajan puolella (automatisointi).

Jos viitenumeron laittaa viestikenttään, niin eihän se suoritus Elisalla automaattisesti taida mennä, vaikka hyvin meneekin verkkopankissa läpi. Manuaalisesti joudutaan tekemään ja varmaankin menee viitteettömän maksun kohdistamishinta:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/sopimukset/asiakaspalveluhinnasto/

Jep jep. Kun tuollainen on hinnastossa mainittu niin varmaan se menee sitten (seuraavaan laskuun). Kiinnostavampaa on huomaako Elisan automaatio tälläisen ‘viitteettömän’ ja ohjaa sen jollekin henkilölle korjaamaan tilanteen? Ja kuinka pian? Asiakashan ei välttämättä huomaa virhettään.

Kukin toimii kuten haluaa.

Itselläni on ollut e-lasku käytössä jo kymmenkunta vuotta ja ei tarvitse välittää viitenumeroista , kun ne on jo laskulla valmiina. Jos viite on väärin , niin se on laskuttajan moka.

No eipä sellaista ole kohdalle osunut kertaakaan.

Automatiikka osaa onneksi monesti ohjailla laskut oikealle asiakkuudelle, jos se viitenumero kuitenkin lukee viestikentässä. Monesti joutuu laskutuksen porukka manuaalisestikin näitä selvittämään - etenkin jos viite puuttuu kokonaan.

Laskun kun voi maksaa kuka tahansa miltä tahansa tililtä ja tilinumerotkin on samat niin ilman viitettä ei suoritusta pysty kohdistamaan oikealle asiakkuudelle. Usein oikea taho löytyy siinä kohtaa, kun asiakas on yhteydessä ihmetellessään kun jokin lasku näkyy avoimena / saa siitä muistutuksen vaikka on sen maksanut. 

Jos palvelumaksu on aiheellista veloittaa niin se tosiaan tulee sitten seuraavalle kuukausilaskulle. 👍

Tarkistaako ihmiset    laskujaan kun maksavat  minä ainakin tarkista  verkkopankissa olevat tiedot  maksukentissä  aika tarkkaan ennen kuin  maksan sen  sama koskee virtuaaliviivakoodiakin tietysti virheitä sattuu sen on inhimillistä .

Ennen elaskua oli suoraveloitus. Sitä ennen makselin laskuja laskunmaksuautomaatilla. Olikohan niissä vanhoissa Nordean/Meritan automaateissa viivakoodinlukija? Ei kykene enää muistamaan. Ehkä ei.

Joka tapauksessa, ketjun aihetta liipaten, 90-luvulta lähtien on kännykkälaskun rahat lähteneet tililtä eräpäivänä, eikä ole koskaan tullut mitään muistutusta. Pitää varmaan koputtaa puuta.

Ja maksuongelmat sen kuin jatkuvat!

Ongelmat alkoivat sen jälkeen kun Elisan myyntipuoli otti yhteyttä muutama vuosi sitten ja suoraan sanottuna huijasi siirtämään yksityisliittymänkin yritysliittymän “alle”. Koska se tulisi “edullisemmaksi”, kuulemma. Ja tulihan se, ELISAlle ja Lowellille!! Helkutti! Tämä oli täydellinen huijaus koska nyt emme voi enää saada apua KKV:ltakaan (olimme sinne yhteydessä). Laskutusongelmat alkoivat siitä. Nytkin on tilanne, että yksityisliittymän maksu on Lowellilla karhuttavana, vaikka se on maksettu. Lowell sentään vastaa viesteihin; oli kuulemma yksityisliittymän maksu mennyt yritysliittymän tilille. Elisalta ei mitään tällaista tietoa ole saanut, tietenkään! Elisalle on tänään laitettu tuo Lowellin viesti mutta eihän sieltä tule mitään selvitystä asiaan. Kuten ei ole tullut tietoa; - miksi yrityspuolen Omaelisaan ei pääse? - miksi kerran puk-koodia hakiessa tuli tiedot samannimisen henkilön liittymästä toiselta puolen Suomea? - missä ovat ne kaikki rahat, mitä olemme moneen kertaan maksaneet? Mainittakoon, että kyse ei ole henkilökohtaisesta ongelmastani mutta koska varsinainen kärsijä puoli ei jaksa taistella tuota Elisaa vastaan enää, halusin jotain ideoita edes täältä. Elisa on rakentanut niin vahvan suojamuurin kaikkea asiakkailta tulevaa vastaan, että se on uskomatonta nykyajan yritysmaailmassa. Olemme harkinneet jo tutkintapyynnön tekemistä Poliisillekin, aiheena petos, mutta heillä on varmasti muitakin asioita meneillään…

EDIT: 29.5.2026 // Muokattu kirosanaa!--startfragment>

Kyse onkin siis yritysliittymästä ja joku maksaa näitä sähköpostilaskujen perusteella manuaalisesti, kun e-lasku ei käy. OmaElisassa maksettuna ne näkyisi heti maksettuna, mutta sinne ei ole ollut pääsyä pariin vuoteen?

Kannattaa varmaan vaihtaa operaattoria, kun on noin vaikeeta.

Helpoimmalla pääset kun lopetat kaikki asiakas suhteet elisaan. Jos haluat Elisalla pysyä niin avaa sitten udestaan. Asioiden luulisi näin nollaantuvan.

Mitä yli/alisuoritukseen edellisiltä laskuilta tulee, eikä nuo yli/alisuorityukset pitäisi lukea laskulla ?