Laskutus epäselvää

Itse maksan aina OmaElisan kautta, musta helpoin tapa. Ihan mielenkiintoista tarinaa tässä on, ja siihen liittyen ajattelin kysäistä miten Elisa käsittelee saapuneen maksun jossa asiakas on vahingossa laittanut viitenumeron siihen viesti-kenttään ?

Viitenumerossa on jonkinlainen määräytyminen (tilinumerosta?) voimassa ja verkkopankkihan herjaa heti jos siinä on virhettä..ellei juurikin sitten kämmää sitä tuonne viestin puolelle, se käsittääkseni menee läpi aina, mutta aiheuttanee ongelmia saajan puolella (automatisointi).

Jos viitenumeron laittaa viestikenttään, niin eihän se suoritus Elisalla automaattisesti taida mennä, vaikka hyvin meneekin verkkopankissa läpi. Manuaalisesti joudutaan tekemään ja varmaankin menee viitteettömän maksun kohdistamishinta:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/sopimukset/asiakaspalveluhinnasto/

Jep jep. Kun tuollainen on hinnastossa mainittu niin varmaan se menee sitten (seuraavaan laskuun). Kiinnostavampaa on huomaako Elisan automaatio tälläisen ‘viitteettömän’ ja ohjaa sen jollekin henkilölle korjaamaan tilanteen? Ja kuinka pian? Asiakashan ei välttämättä huomaa virhettään.

Kukin toimii kuten haluaa.

Itselläni on ollut e-lasku käytössä jo kymmenkunta vuotta ja ei tarvitse välittää viitenumeroista , kun ne on jo laskulla valmiina. Jos viite on väärin , niin se on laskuttajan moka.

No eipä sellaista ole kohdalle osunut kertaakaan.

Automatiikka osaa onneksi monesti ohjailla laskut oikealle asiakkuudelle, jos se viitenumero kuitenkin lukee viestikentässä. Monesti joutuu laskutuksen porukka manuaalisestikin näitä selvittämään - etenkin jos viite puuttuu kokonaan.

Laskun kun voi maksaa kuka tahansa miltä tahansa tililtä ja tilinumerotkin on samat niin ilman viitettä ei suoritusta pysty kohdistamaan oikealle asiakkuudelle. Usein oikea taho löytyy siinä kohtaa, kun asiakas on yhteydessä ihmetellessään kun jokin lasku näkyy avoimena / saa siitä muistutuksen vaikka on sen maksanut. 

Jos palvelumaksu on aiheellista veloittaa niin se tosiaan tulee sitten seuraavalle kuukausilaskulle. 👍

Tarkistaako ihmiset    laskujaan kun maksavat  minä ainakin tarkista  verkkopankissa olevat tiedot  maksukentissä  aika tarkkaan ennen kuin  maksan sen  sama koskee virtuaaliviivakoodiakin tietysti virheitä sattuu sen on inhimillistä .

Ennen elaskua oli suoraveloitus. Sitä ennen makselin laskuja laskunmaksuautomaatilla. Olikohan niissä vanhoissa Nordean/Meritan automaateissa viivakoodinlukija? Ei kykene enää muistamaan. Ehkä ei.

Joka tapauksessa, ketjun aihetta liipaten, 90-luvulta lähtien on kännykkälaskun rahat lähteneet tililtä eräpäivänä, eikä ole koskaan tullut mitään muistutusta. Pitää varmaan koputtaa puuta.