Olen suht uusi Elisan asiakas, liittymä ollut käytössä kolme viikkoa. Eilen huomasin, että tekstiviestit eivät tule perille, Mobiilivarmennetta en pystynyt käyttämään ja tänään en pysty puhelimella edes soittamaan, sillä 5G verkkoa ei näy puhelimessani. En siis voi soittaa vikailmoitusta, kun puhelimella ei voi soittaa enkä jättää soittopyyntöä kun puhelimeeni ei voi soittaa. Olen kaksi kertaa sammuttanut ja käynnistänyt uudelleen ja olen laittaa lentotilan päälle ja poistaa lentotilan ja käynyt ulkona puhelimen kanssa, laskuja ei ole avoinna, mutta puhelin ominaisuutta puhelimeen ei saa päälle. Onko muilla samoja ongelmia ja olisiko tähän joku helppo ratkaisu? Olen myös tarkastanut että asuinalueellani ei ole häiriöilmoituksia.
Vastattu
Mikä avuksi, kun puhelimeni ei löydä verkkoa
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi SiraH
No, tässähän oli käynyt niin, että Sim-kortti oli ”hypännyt” pois päältä. Eipä ole ennen noinkaan käynyt ja rakas mieheni tämän keksi, kun tuli kotiin😀
Kokeile SIM-korttia toisessa puhelimessa, jos mahdollista, niin tietää onko vikaa SIM-kortissa vaiko laitteessa.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun vaikka somessa, (jos mahdollista.)
Voit tehdä sieltäkin vikailmoituksen:
Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Chatissakin saat vikailmoituksen tehtyä, kun et soittamaankan pysty.
Chat Omaelisassa ma-pe 8-18
OmaElisa on erinomaisen hyvä vaihtoehto:
Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Häiriöilmoitukset
+11- OmaYhteisön moderaattori
Ohoh, aika hurjalta kuulostaa. 🫣 Puhuit kolmesta viikosta niin ilmeisesti liittymä kuitenkin toiminut jossain vaiheessa? Ymmärsinkö oikein, että käytännössä mikään ei toimi eli ei mobiiliverkko, ei puhelut eikä viestit kumpaankaan suuntaan?
Pystyiskö SIM-korttia testaamaan toisessa puhelimessa? Varmistuis sillä, ettei ongelma ole itse kortissa tai sitten missään puhelimessa.
Selvästikin nettiin pääset niin tarvittaessa saat viankorjaukseen yhteyttä laittamalla OmaElisan kautta viestiä tai sitten FB:n tai X:n kautta yksityisviestillä. Aloitusviestissä kannattaa kertoa kaikki mahdollisimman tarkasti, kun vastausviivettä saattaa esiintyä. WiFi-puhelut on tietty toinen vaihtoehto, jos sellainen ominaisuus löytyy puhelimesta ja se toimii.
P.S. Tervetuloa OmaYhteisöön,
Kiitos vastauksistanne Kimblez ja Ihaa-na! Nettiin pääsen kotiverkon kautta ja Sim -kortin pääsen testaamaan illalla. Eiköhän tämä saamillani ohjeilla saada pelittämään 😊
+11- OmaYhteisön moderaattori
Kiitos vastauksistanne Kimblez ja Ihaa-na! Nettiin pääsen kotiverkon kautta ja Sim -kortin pääsen testaamaan illalla. Eiköhän tämä saamillani ohjeilla saada pelittämään 😊
Kivahan tää on autella. 🤗 Kertoisitko heti kun pääset testailemaan toisessa laitteessa että miten toimii? Meillä on täällä hyviä neuvoja hihassa lisää, kunhan saadaan vikaa rajattua sen osalta.
No, tässähän oli käynyt niin, että Sim-kortti oli ”hypännyt” pois päältä. Eipä ole ennen noinkaan käynyt ja rakas mieheni tämän keksi, kun tuli kotiin😀
+11- OmaYhteisön moderaattori
No, tässähän oli käynyt niin, että Sim-kortti oli ”hypännyt” pois päältä. Eipä ole ennen noinkaan käynyt ja rakas mieheni tämän keksi, kun tuli kotiin😀
Sillä lailla. 😅 Eipä suoraan sanottuna tullut moinen itsellä edes mieleen enkä toisaalta tiedä miten niin voi edes käydä. Saitteko hommat toimimaan siellä kotikonstein?
Nyt puhelin tosiaan toimii. Miehelläni on samassa puhelimessa kaksi eri liittymää ja siitä syystä tuo Sim- kortin tai verkon valinta tuli hänelle mieleen tarkastaa. Näin sitä voi oppia uusia asioita :-).
Netin vianselvitys OmaElisassa
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi