Miksi OmaElisaan on ilmestynyt nollan euron lasku alkuvuodesta lopetetulle liittymälle? Maksupäiväksi muuttuu aina se päivä, jolloin yritän laskua katsoa. Laskun pdf ei aukea.
Vastaus
Mikä nollalasku ajat sitten lopetetusta liittymästä?
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Suvi
Minä tunnistin tämän tapauksen, sillä itselläni oli ihan vastikään vastaavanlainen lasku 📩 Nämä on tosiaan kohtalaisen harvinaisia, joten ihan jokaiselle näitä ei välttämättä tule edes vastaan.
Näissä tapauksissa kyseessä on lasku, jonka summa on jäänyt laskutusrajan alle. Tällaisessa tapauksessa kyseessä voi olla esimerkiksi laskuttamatta jäänyt käyttömaksu tai kuukausimaksun osanen, joka jää meidän laskutusrajan alle.
Koska tällaiset laskut ovat olleet summaltaan niin pieniä, summa on pyöristetty nollaan eikä laskua ole erikseen lähetetty. Lasku kuitenkin näkyy OmaElisassa maksettujen laskujen alla 0 euroisena, kirjanpidollisena tositteena.
Kyse on siis käytännössä teknisestä merkinnästä, ja tämän vuoksi laskusta ei avaudu myöskään PDF-erittely. Pahoittelemme asiasta aiheutunutta ihmetystä!
Aika kinkkinen. Joku elisalainen ehkä valaisee kuuluuko tämä laskutuksen vai häiriöilmoituksen alaisuuteen. Vai pitääkö availla useampikin 'luukkuja' :)
+17- Elisalainen
Sinne laskutukseen/sopimuspuolelle tuollaiset.
Häiriöilmoitukset on sitten sille, että on jokin olemassa oleva tuote joka ei toimi.
- OmaYhteisön moderaattori
Jos laskun sisältöä ei tarkemmin pääse katsomaan OmaElisan kautta niin tässä vaiheessa kannattaa todellakin olla yhteydessä meidän asiakaspalveluun.
Sitä kautta päästään kiinni tuon laskun sisältöön ja ratkaisemaan mysteeri! Joskus meidän laskutusjärjestelmä on saattanut heittää näkyville tuon nollalaskun ihmeellisen myöhään ja yleensä siinä on vain jonkinlaista hyvitystä siltä kuukaudelta, jolloin liittymä on irtisanottu.😊
+11- OmaYhteisön moderaattori
Asiakaspalvelussa voi olla ruuhkaa, mutta jos olet esimerkiksi laittanut OmaElisassa viestiä asiakaspalveluun, niin kaikkiin viesteihin pyritään vastaamaan mahdollisimman nopeasti. Ei nyt ainakaan mitään yleistä tilannetta tämän osalta olisi tiedossa.
Eipä asiakaspalvelustakaan vastausta saanut. Vain pahoittelut tapahtuneesta.
Onko muille muodostunut salaperäisiä nollalaskuja? Onko niille kerrottu syytä?
- OmaYhteisön moderaattori
Eipä asiakaspalvelustakaan vastausta saanut. Vain pahoittelut tapahtuneesta.
Onko muille muodostunut salaperäisiä nollalaskuja? Onko niille kerrottu syytä?
Hmm, sanottiinko asiakaspalvelun puolelta siis, että lasku ei näkynyt heille vai eikö sen sisällölle saatu selvyyttä?🤔Näkyykö sulle OmaElisan laskunäkymässä kuitenkin esim. laskun numero ja jos näkyy niin kerroitko sen asiakaspalvelun puoleen, jotta pystyivät sillä etsimään kyseistä laskua?
Toki kerroin laskun numeron. Sillä eivät kai löytäneet. Kysyivät eräpäivää ja sen lähetettyäni vain pahoittelivat tapahtunutta ilman sen kummempia selityksiä.
+11- OmaYhteisön moderaattori
Ikävä kuulla, ettei asia Asiakaspalvelusta selvinnyt. Yrittäisin kuitenkin uudestaan olemaan yhteydessä asiakaspalveluun asiasta.
+15- OmaYhteisön yhteisömanageri
- Vastaus
Minä tunnistin tämän tapauksen, sillä itselläni oli ihan vastikään vastaavanlainen lasku 📩 Nämä on tosiaan kohtalaisen harvinaisia, joten ihan jokaiselle näitä ei välttämättä tule edes vastaan.
Näissä tapauksissa kyseessä on lasku, jonka summa on jäänyt laskutusrajan alle. Tällaisessa tapauksessa kyseessä voi olla esimerkiksi laskuttamatta jäänyt käyttömaksu tai kuukausimaksun osanen, joka jää meidän laskutusrajan alle.
Koska tällaiset laskut ovat olleet summaltaan niin pieniä, summa on pyöristetty nollaan eikä laskua ole erikseen lähetetty. Lasku kuitenkin näkyy OmaElisassa maksettujen laskujen alla 0 euroisena, kirjanpidollisena tositteena.
Kyse on siis käytännössä teknisestä merkinnästä, ja tämän vuoksi laskusta ei avaudu myöskään PDF-erittely. Pahoittelemme asiasta aiheutunutta ihmetystä!
Kovin myöhään olette havahtunut tuota laskuttamaan, kun mulla ei teillä ole mitään laskutettavaa ollut hetkeen.
+15- OmaYhteisön yhteisömanageri
Näitä niinsanotusti siivoilaan pois aina määräajoin - sen vuoksi viivettä on normaalia laskutussykliä enemmän 😊
Minä tunnistin tämän tapauksen, sillä itselläni oli ihan vastikään vastaavanlainen lasku 📩 Nämä on tosiaan kohtalaisen harvinaisia, joten ihan jokaiselle näitä ei välttämättä tule edes vastaan.
Näissä tapauksissa kyseessä on lasku, jonka summa on jäänyt laskutusrajan alle. Tällaisessa tapauksessa kyseessä voi olla esimerkiksi laskuttamatta jäänyt käyttömaksu tai kuukausimaksun osanen, joka jää meidän laskutusrajan alle.
Koska tällaiset laskut ovat olleet summaltaan niin pieniä, summa on pyöristetty nollaan eikä laskua ole erikseen lähetetty. Lasku kuitenkin näkyy OmaElisassa maksettujen laskujen alla 0 euroisena, kirjanpidollisena tositteena.
Kyse on siis käytännössä teknisestä merkinnästä, ja tämän vuoksi laskusta ei avaudu myöskään PDF-erittely. Pahoittelemme asiasta aiheutunutta ihmetystä!
Pysyykö tommoset laskut myös nolla laskuna vaikka asiakas tulisi takas elisan asiakkaaksi vai lisättäisiinkö summa uudelle asikkuudelle
jos lisätään niin silloin minusta pitäisi summa ilmottaa ja olla maininta et ei veloteta et jää varastoon tulevia mahdollisia laskutuksia varten .
+13- OmaYhteisön moderaattori
Pysyykö tommoset laskut myös nolla laskuna vaikka asiakas tulisi takas elisan asiakkaaksi vai lisättäisiinkö summa uudelle asikkuudelle
jos lisätään niin silloin minusta pitäisi summa ilmottaa ja olla maininta et ei veloteta et jää varastoon tulevia mahdollisia laskutuksia varten .
Näissä tilanteissa yleensä kyseinen asiakasnumero on sulkeutunut, jolloin mahdollinen uusi sopimus tulee uudelle asiakasnumerolle = siihen ei yhdisty aiemmat veloitukset. En ole kymmenen vuoden aikana törmännyt kertaakaan tilanteeseen, jossa vanha laskuttamaton veloitus onnistuisi päätymään uuden sopimuksen yhteyteen.
+15- OmaYhteisön yhteisömanageri
Juuri näin niinkuin
Netin vianselvitys OmaElisassa
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi