Miksi asiakaspalveluun ei saa yhteyttä?

OmaElisan viesteihin vastataan 14 päivän kuluessa, mutta kyllä vastaus on tullut/tulee parissa, kolmessakin päivässä, joskus jo seuraavanakin.

Chattia on hyvä kokeilla heti aamusella ja sinne viestikenttään kun kirjoittaa esim. Asiakaspalvelija, Asiakaspalvelu ym. pyyntöä asiakaspalvelijan pakeille, niin Botti siirtää, jos ei ole ruuhkaa. (Päivän mittaankin onnistuu, kunhan vain sinnikkyyttä riittää.)

Lähetin viestin lauantaina, eli ehkä vastaus tulee sitten jo huomenna :)

Chattiakin ole kokeillut monet kerrat, mutta aina kun botti siirtää asiakaspalvelijalle, siellä on "ruuhkaa" eikä kukaan koskaan liity linjoille. Elisan kannattaisi varmaan palkata lisää työntekijöitä.

Tilanteet ja myyntikäytännöt muuttuvat ja viima aikoina tavallisillakin myyjillä on ollut jotain mahdollisuutta saada järkeviä winback-tarjouksia.

Aikaisemmin tuolla winback-numerossa oli ihan oma tarjontansa, jota normaali aspakanavissa kiellettiin olevan olemassakaan. Ja winback-myyjien kanssakin kannatti asioida vasta viimeisen vuorokauden aikana ennen numeronsiirtoa.

Ihan tuore uudistus on se, että winback-tarjoukset ovat löytäneet tiensä OmaElisaan. Onko aloittaja katsonut, mitä tarjouksia sieltä löytyy? Todennäköisesti OmaElisan tarjonta ja hinnat riippuu siitä, millainen liittymä sinulla nyt on. 

Aiemmin OmaElisassa oli suoraan siinä liittymätietojeni alapuolella päivitystarjouksia, jotka vaihtelivat kuukaudesta toiseen, mutta heti kun Elisalle meni tieto, että vaihdan operaattoria, nuo päivitystarjoukset hävisivät kokonaan. 🤔 Ja jos nyt painan erikseen sitä "Päivitä liittymä" -painiketta, sieltä tulee vain toinen toistaan surkeampia tarjouksia. Nykyinen liittymäni on 4G Rajaton 200M hintaan 18,99 €/kk.

Eipä siellä mitään”winpackkejäkään” ole.

Hyökkäsin tänään chattiin tasan klo 9:00 ja asiakaspalvelija laittoi minulle uuden soittopyynnön. Hän lupasi, että joku soittaa ihan heti, mutta eipä ole koko päivänä mitään kuulunut.

Vihdoin joku soitti tänään, mutta hän ei kyennyt antamaan hyvää tarjousta. Ehkä ihan hyväkin vaihtaa sellaiselle operaattorille, joka vastaa asiakkaalle heti eikä viikon päästä.

Asiakaspalvelun ruuhkaisuus ei välttämättä kerro asiakaspalvelun tasosta tai palvelijoiden määrästä, vaan itse operaattorin ongelmista.

Mitäs ne sellaiset ongelmat sitten on, joita on vain Elisalla, mutta ei muilla operaattoreilla, kun muut saa kiinni järjellisessä ajassa kuitenkin?

Muutama asia on ainakin, jolla Elisa ihan turhaan haluaa kuormitusta vajavaiseen asiakaspalvelu palveluunsa:

- se ettei palveluita voi edelleenkään (kaikkia) irtisanoa omatoimisesti.

- Laskutus käytäntö. Jos liittymä esim muuttuu kesken kuukauden, sen kuukauden lasku on aina väärin. Se kyllä korjataan seuraavaan laskuun, mutta hätäisimmät tietysti jo soittaa asiakaspalveluun ,että miksi näin. Tämä sama käytäntö on ollut jo vuosia. 

Jaa saa??

Olen aikoinaan ollut kaikkien kolmen suurimman operaattorin asiakkaana ja ei se asiointi ongelmatonta ole kenelläkään. No Elisan aspan kanssa ei ole tarvinnut asioida vuosiin , mutta kirjoittelusta päätellen ongelmia on ihan tarpeeksi , ainakin näyttää siltä , kun Elisa edelleen ylläpitää tätä yhteisöä. Muut ovat jo yhteisönsä lopettaneet ja silloin ei julkista tietoa aspan käytöstä ole.

No tänä vuonna ainakin pinkin chatissä hoidin pari asiaa ja sai heti kiinni jonkun. Elisalle olin yhteydessä vuosien jälkeen viestillä tässä keväällä, niin 6 päivää kesti vastaus ja oli lisäksi ihan puutaheinää sisällöltään.

Epäilemättä yksittäistapauksissa saa hyvääkin palvelua , mutta vaikea sanoa keskiarvoja , kun ne eivät ole julkisia.

Vaihtaessani Elisan liittymään,soitto tuli sovittuun aikaan ja hommat hoituivat sujuvasti.

Kunnes tarvitsin ensimmäisen kerran neuvoa, yhteydenottoon ei saanut yhteyttä ja maksulliseen palvelunumeroon joutui jonottamaan lähes puoli tuntia. 

Kaduttaa että vaihdoin operaattoria...

Itkettäisi ellei naurattaisi 

Viimeisin kokemukseni Elisan asiakaspalvelusta jätti todella huonon kuvan.

Kaikki alkoi viime viikolla, kun kotini nettiyhteys katkesi täysin kesken mökkireissun. Kotona on valvontakamerat ja hälytysjärjestelmä, jotka ovat nettiyhteyden varassa, joten tilanne ei ollut mikään pikkujuttu.

Palattuamme kotiin yhteys oli edelleen poikki. Kävin läpi kaikki perusasiat: käynnistin valokuitupäätteet oikeaoppisesti uudelleen, vaihdoin verkkokaapelin ja testasin yhteyttä myös suoraan WiFi-laitteeseen. Mikään ei auttanut. Tein vikailmoituksen OmaElisan kautta ja jäin odottamaan yhteydenottoa.

24 tunnin jälkeen kukaan ei ollut ottanut minuun yhteyttä, joten soitin asiakaspalveluun. Sieltä minut yhdistettiin tekniseen tukeen, mutta yllätyksekseni he eivät käytännössä voineet auttaa, koska vikojen selvittely hoidetaan kolmansien osapuolten kautta. Tämä oli itselleni täysin uutta!

Puhelun jälkeen päätin vielä kerran käynnistää kaikki laitteet uudelleen, ja tällä kertaa yhteys alkoi toimia. Hienoa, että ongelma ratkesi, mutta jos en olisi itse osannut selvittää asiaa, olisin edelleen ilman toimivaa yhteyttä.

Kaikkein käsittämättömintä on kuitenkin se, että vikailmoitus on ollut avoinna jo kolme päivää eikä kukaan ole edelleenkään ottanut minuun yhteyttä. Tänään yritin vielä pyytää soittopyyntöä, jotta tiketti voitaisiin sulkea, mutta sain vain virheilmoituksen: "Jokin meni pieleen, ota yhteyttä asiakaspalveluun." Aivan uskomatonta asiakkaan pompottamista.

Ikään kuin tämä ei olisi riittänyt, jouduin tänään soittamaan maksulliseen asiakaspalveluun uudelleen, koska lapseni kellopuhelimen SIM-kortti ei aktivoitunut. Elisan tekoäly ohjeisti ottamaan heti yhteyttä asiakaspalveluun, koska aktivoinnin olisi pitänyt valmistua tunnissa. Käytännössä siis jälleen yksi puhelu maksulliseen asiakaspalveluun.

Eniten tässä turhauttaa se, ettei asiakasta pidetä ajan tasalla eikä luvattuja yhteydenottoja kuulu. Asiakkaan ei pitäisi joutua selvittämään vikoja itse, ja vielä vähemmän maksamaan siitä, että yrittää saada apua. Toivottavasti Elisa panostaa asiakaspalvelunsa laatuun, sillä tällainen palvelukokemus ei yksinkertaisesti ole sitä, mitä asiakkaalla on oikeus odottaa. Hyvin lähellä että lopetan asiakkuuden tähän.

EDIT: 30.7.2026 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

Huonommaksi on kyllä mennyt. Ei voi muuta sanoa.

Niin ja itse asiakaspalveluhan on ihan ystävällistä, itse asiakaspalvelun johtajana koen silti että asiat ei voi toimia näin, ja juuri se että maksulliseen puhelinpalveluun on varattu enemmän resursseja kuin maksuttomaan chattiin on itsestäni erikoista ottaen huomioon että monet yritykset allokoivat resursseja päinvastoin. Surullista ja en millään haluaisi uskoa että Topi Manner on hyväksynyt tämän linjan ja tällaiset "säästöt" kun kuitenkin Finnairin asiakaspalvelun tasohan on jo legendaarinen huonoutensa vuoksi.

Päivitys - EILEN soitti asentaja kysyäkseen oliko netissä jotain vikaa. Joo oli, yli viikko sitten ja itse korjattu, kuitenkin status on vikailmoituksessa "korjattu Elisan vikapalvelussa"..itkisin jos viitsisin välittää enää. Tästä puuttuisi enää että tulee lasku perässä korjauksesta! Ei voi kuin ihmetellä miten on parissa vuodessa voitu pilata hyvä palvelu näin lahjakkaasti?

Heinäkuu lienee yleisin loma-aika, se on monessakin firmassa ongelma pitää 'laatu kohdallaan' myös silloin. Miettikääpä myös sitä mitä työ Suomessa maksaa, etenkin jos pitää 'häiritä' useampaa henkilöä...pitää olla jonkin verran malttia, kyllä sitä ilman nettiäkin hetken pärjää.

Maksullinen sopii niille joilla maltti ei riitä, tietysti joku kohtuus ja vastausnopeus pitäisi pystyä takaamaan. Kun on AI olemassa niin se voisi kertoa sen hetkisen arvion jonotusajasta.

 Työn hintako se suomessa on johtanut siihen että Elisa on kaikista operaattoreista ylivoimaisesti eniten aiheuttanut yhteydenottoja kuluttajasuojaviranomaisiin ? Voisin kuvitella että DNA ja Telia ja muut pienemmät vuokraoperaattorit tekevät myös työtä suomessa. 

Työn hinta vaikuttaa varmasti kaikissa firmoissa, mutta ehkä se selittävin tekijä on itse järjestelmä ja mahdollisesti henkilöiden hierarkia (valtuudet), sieltä ne ongelmat kumpuaa. Asioiden delegointi eteenpäin vie lisää aikaa. Olen joskus todennut että enemmän valtaa (napin taakse) OmaElisaan niin ainakin tuo hieman helpotusta. 

Valitusten määrässä ei ole kunnolla huomioitu asiakasmääriä, verkkouutiset kertoo aiheesta tarkemmin. Järjestys taitaa kuitenkin sekin huomioiden pysyä ennallaan. Eli parannettavaa riittää, mutta mielestäni asiakaspalvelijoiden lisääminen (olkoonkin ehkä nopeampi vastaus per puhelu) ei ole tehokkain keino kohentaa 'laatua'.

En nyt mene vannomaan, mutta kutina on että näissä kuluttajaviranomaiselle tehdyissä valituksissa on useimmiten jokin kytkös laskuihin ja rahaan, plus sitten markkinointi ja sopimusehdot. Eli teknisen vian selvittelyn ja korjausten nopeuksien vertailuun tämä valitusdata ei sovellu.

Moikka ! Minulla semmonen tilanne ostin pesukoneen yli 2 vuotta sitten

Ja takuu kerkesi mennä umpeen . Mulla on laaja-kotovaluutus soitin maanantaina asiakaspalveluun

Jonotin yli puoli tuntia sanoin tarvitsen vakuutusta varten hankintatositteen

 Ja minulle luvattiin lähetetään sähköpostiin vaan eipä ole näkynyt ja tarkistin

 On oikea sähköposti kyllä sekin on oikein. Haluaisin antaa palaitetta 

On aika kallista Elisan Asiakaspalvelu ensin maksaa 8 euroa ja jos lataan 

Ztaas 10 eurolla sehän liki 20 euroa ja saanko sittenkään luotettavaa asiakaspalvelua

 Maksanko turhaan asiakaspalvelusta josta ei ole mitään hyötyä. Kyllä yleensä he ovat

 Ystävällisiä jne  mutta  en kaikelta osin ole tyytyväinen palveluun.  Laitoin prepaidin

 Kun tuli käsittämättämättömän kaliita puhelinlaskuja

 Että ei oo varaa maksaa turhasta kun en soittele paljon silti laskut sitä luokkaa 

Että en suosottele kuin prepaidia kellekään pysyy hallinassa puhelinlaskut paremmin

  Halusin jakaa kolemukseni.

Tarkistitko, ettei mennyt roskapostiin?

Eikö vakuutusyhtiölle riitä tilausvahvistus, mikä toimii ainakin ostokuittina. Sehän löytyy OmaElisasta:

Omaelisa Etusivulla, Uusimmat asiakaskirjeet/Kaikki asiakaskirjeet