Aihe: Reklamaatio 100,61 € puhelukuluista / pyyntö laskun kohtuullistamisesta
Hei,
Haluan tehdä reklamaation 23.7.2026 syntyneistä 100,61 euron puhelukuluista.
Olin tuolloin ulkomailla ja soitin Booking.comin asiakaspalveluun, koska minulla oli ongelma varaukseni ja majoittumiseni kanssa. Puhelut kestivät yhteensä 33 minuuttia, ja Elisa on veloittanut niistä yhteensä 100,61 euroa.
En puhelun aikana ymmärtänyt, että kyseiseen numeroon soittaminen ulkomailta voisi aiheuttaa näin suuren kustannuksen. En olisi jatkanut puhelua 33 minuutin ajan, jos olisin tiennyt etukäteen, että kustannus olisi noin 100 euroa.
Ymmärrän, että puheluista voi syntyä maksuja, mutta 100,61 euron kustannus on tässä tilanteessa erittäin kohtuuton suhteessa siihen, että kyseessä oli tavallinen asiakaspalvelupuhelu Booking.comiin.
Olen jo käynyt Elisa-myymälässä selvittämässä asiaa, mutta siellä minulle ilmoitettiin, ettei asialle voida tehdä mitään. Pyydän kuitenkin, että asia käsitellään kirjallisena reklamaationa ja että Elisa arvioi veloituksen kohtuullistamista esimerkiksi hyvityksenä tai osittaisena hyvityksenä.
Pyydän myös vahvistamaan kirjallisesti, mihin hinnastoon ja sopimusehtoon 100,61 euron veloitus perustuu sekä mikä oli puheluiden tarkka minuuttihinta kyseisenä ajankohtana.
Toivon, että Elisa voisi tässä poikkeuksellisessa tilanteessa kohtuullistaa veloitusta.
Ystävällisin terveisin,
[Viktor xxx]
EDIT: 18.8.2026 // Piilotettu sukunimi viestistä. -eepuska
