Etusivu Etusivu
Vastattu

OmaElisa: Virhe palvelussa. Yritä myöhemmin uudestaan.

M

Hei,

 

Olin päivittämässä OmaElisaan käyttäjän tietoja sekä tilaamassa uuteen laitteeseen eSimiä, mutta lähes kaikki toiminnot päättyvät virheilmoitukseen “Virhe palvelussa. Yritä myöhemmin uudestaan.”  Uuden eSimin tilaus näyttää pankkitunnistuksen jälkeen “Unauthorized”.

 

Eli saako jollain muulla tavalla eSimin uusittua nopeasti? Tai vieläkin parempi olisi korjata kyseiset palvelut.

 

OmaElisassa on myös “Aloita vianselvitys” linkki, mutta tämäkin näyttää vain virheilmoituksen.

icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi mojito 28 October 2022, 15:01

Katso alkuperäinen viesti

12 kommenttia

Lautturi
Arvonimi
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +12

Moikka @mojito !

 

Saitko loppujenlopuksi tuon onnistumaan? 🤔 Mitään yleistä vikaa OmaElisassa ei tällä hetkellä ole. Kokeilitko myös toisella selaimella? Vai käytitkö OmaElisa sovellusta?

M

👋 @Lautturi 

 

Valitettavasti ei toimi edelleenkään. Kokeiltu sekä Chromella että Safarilla samoin tuloksin, lisäksi sovellus ilmoittaa virheellisestä käyttäjätunnuksesta eli en pääse kirjautumaan ollenkaan.

M

Tässä vielä kuvakaappaus yhdestä virheilmoituksesta.

K
Käyttäjätaso 7

👋 @Lautturi 

 

Valitettavasti ei toimi edelleenkään. Kokeiltu sekä Chromella että Safarilla samoin tuloksin, lisäksi sovellus ilmoittaa virheellisestä käyttäjätunnuksesta eli en pääse kirjautumaan ollenkaan.

Kokeile selaimien välimuistin tyhjennystä, tai jos mahdollista,

niin Edgellä.

Välimuistin tyhjennys sovelluksessakin,

tai tyhjennä Google play kaupan välimuisti.

Tai poista sovellus ja asenna uudelleen.

M

👋 @Lautturi 

 

Valitettavasti ei toimi edelleenkään. Kokeiltu sekä Chromella että Safarilla samoin tuloksin, lisäksi sovellus ilmoittaa virheellisestä käyttäjätunnuksesta eli en pääse kirjautumaan ollenkaan.

Kokeile selaimien välimuistin tyhjennystä, tai jos mahdollista,

niin Edgellä.

Välimuistin tyhjennys sovelluksessakin,

tai poista Google play kaupan välimuisti.

Valitettavasti näistäkään ei ole ollut apua; välimuistit tyhjennetty ja Edgellä sama ongelma.

Seuraavava virheilmoitus tulee käyttäjän tietoja tallennettaessa.

 

K
Käyttäjätaso 7

Tässä vielä kuvakaappaus yhdestä virheilmoituksesta.

Lähteekö ilmoitus ruksista pois?

Joskus tullut vastaavanlaisia ilmoituksia itsellenikin. Ruksista klikkaamisen

jalkeen homma hoitunut.

Sokrates
Käyttäjätaso 7

Tässä vielä kuvakaappaus yhdestä virheilmoituksesta.

Näyttää kuvan perustella siltä , että tunnuksesi kyllä toimivat siihen saakka , että pääset kirjautumaan Oma Elisaan sisään , mutta sitten alkaa tökkiä. Olethan myös kirjautunut ulos palvelusta ja kokeillut uudestaan?

Kun kerran useammalla clientillä tilanne on sama ja itselläni Oma Elisa toimii normaalisti , niin mistään yleisestä viasta ei liene kyse , vaan luultavasti Oma Elisa-tilisi on jotenkin korruptoitunut tms.

Jos et ole vielä tehnyt asiasta vikailmoitusta , niin tee varmuuden vuoksi.

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/

Saunalahti Korttelikuitu VDSL
M

Lähteekö ilmoitus ruksista pois?

Joskus tullut vastaavanlaisia ilmoituksia itsellenikin. Ruksista klikkaamisen

jalkeen homma hoitunut.

Virheilmoitus sulkeutuu ruksista mutta mm. tietojen tallennus ei toimi sen jälkeen edelleenkään.

Oikeassa reunassa on Apua ongelmatilanteisiin -laatikkon ja sen sisällä oleva Aloita vianselvitys -linkki avaa myös saman virheilmoituksen.

M

Näyttää kuvan perustella siltä , että tunnuksesi kyllä toimivat siihen saakka , että pääset kirjautumaan Oma Elisaan sisään , mutta sitten alkaa tökkiä. Olethan myös kirjautunut ulos palvelusta ja kokeillut uudestaan?

Kun kerran useammalla clientillä tilanne on sama ja itselläni Oma Elisa toimii normaalisti , niin mistään yleisestä viasta ei liene kyse , vaan luultavasti Oma Elisa-tilisi on jotenkin korruptoitunut tms.

Jos et ole vielä tehnyt asiasta vikailmoitusta , niin tee varmuuden vuoksi.

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/

Jep, tunnuksilla pääsee kirjautumaan hienosti selaimella, mutta mobiilisovellukseen ei pääse sisään ollenkaan. Uloskirjautuminen ei myöskään auta ongelmaan.

Ei varmaan muu auta kun olla suoraan yhteydessä Elisaan 🙏🏻

draakki
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +13

Näyttää kuvan perustella siltä , että tunnuksesi kyllä toimivat siihen saakka , että pääset kirjautumaan Oma Elisaan sisään , mutta sitten alkaa tökkiä. Olethan myös kirjautunut ulos palvelusta ja kokeillut uudestaan?

Kun kerran useammalla clientillä tilanne on sama ja itselläni Oma Elisa toimii normaalisti , niin mistään yleisestä viasta ei liene kyse , vaan luultavasti Oma Elisa-tilisi on jotenkin korruptoitunut tms.

Jos et ole vielä tehnyt asiasta vikailmoitusta , niin tee varmuuden vuoksi.

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/

​​​​​​

Epäilen @mojito kyllä nyt samaa 🤔 minulle ei ole tullut koskaan aiemmin vastaavaa vastaan, mutta tutkiahan tämä ehdottomasti täytyy jos mobiilisovellus ei toimi ja usealla eri selaimella tulee sama herja, eikä edes välimuistin ja keksien tyhjennys selainhistoriasta auta. 🔍 

 

Laittaisitko meille vielä yksityisviestiä profiilin @OmaYhteisö-tiimi kautta? 🙂 Voit myös lisäillä jo valmiiksi Elisan asiakasnumeron OmaYhteisö-tilisi profiilin asetuksiin, niin pääsemme kurkkaamaan onko asiakastiedoissa jokin esimerkiksi rikki. 👍🏼 

M

​​​​​Epäilen @mojito kyllä nyt samaa 🤔 minulle ei ole tullut koskaan aiemmin vastaavaa vastaan, mutta tutkiahan tämä ehdottomasti täytyy jos mobiilisovellus ei toimi ja usealla eri selaimella tulee sama herja, eikä edes välimuistin ja keksien tyhjennys selainhistoriasta auta. 🔍 

 

Tämä selvisikin juuri kun olin Elisaan yhteydessä; käyttäjätili oli jäänyt johonkin ihmeelliseen yritystilin ja kuluttajatilin välimuotoon eikä tietojen hallinta toiminut oikein. Ongelma on nyt ratkaisu ja kaikki toimii taas oikein 💪🏻

draakki
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +13

Aivan huippujuttu @mojito että asia ratkesi, ja kiva kun päivittelit tännekin mikä tämmöiseen suht harvinaiseen ongelmatilanteeseen oli tässä tapauksessa ratkaisu. 😊👍🏼

Osallistu keskusteluun


Osallistu arvontaan OmaElisassa!

OmaYhteisö-käyttöehdot