OmaElisaan palautekanava sähköpostilla infoamiseen (puutteet yms.)

OmaElisasta löytyy tuo yhteydenottokanava. Erinomaisen hyvä vaihtoehto, viestit käsitellään tunnistetusti ja vastauksetkin tulee sinne.

Omaelisa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit

Tuolta muita kanavia:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chat Omaelisassa  ma-pe 9-18

Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21. 

Sähköinen yhteydenottolomake

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

Kiitos  Kimblez asiantuntevasta vastauksesta lysymykseeni.

Lopultakin löytyi kanava liitymäni jatkoprosessoinnin viestintään/ käsittelyyn.

Olen tehnyt pitkään/ useita viestejä tämän ongelmani viestikanavan löytämiseksi (mm. Lähetä viesti X-palvelussa yms.), mutten ole tähän ratkaisua löytänyt tätä ennen.

Onneksi tänään (17.02.) lopulta  ”eksyin” tänne Elisan OmaYhteisö- keskutelukanvaan ja sain OmaYhteisön jäseneltä (Kimblez) tyhjentävän vastauksen pulmaani ;-)

Täytyypä  tulevaisuudessakin poiketa tänne Elisan OmaYhteisöön!

Ole hyvä. Erinomaisen hyvä, kun pääset asiaasi hoitamaan.

Hei ​@JohnDeere !👋

Siirsin tämän aloituksesi nyt ideasta keskusteluksi, koska viestisi oli osittain sisällöltään sellaista, mikä ei sovi yhdeksi ideaksi.😊 Olisiko siis mielestäni juurikin sähköposti se kaikkein selkein tapa laittaa palautetta?🤔OmaElisan puolellahan on mahdollisuus lähettää viesti asiakaspalvelulle ​@Kimblez ohjeistamaa reittiä ja tämä onkin yksi kirjallinen tapa, miten meihin voi olla yhteydessä. Jos asioinnin haluaa hoitaa nimenomaan kirjallisesti niin silloin sopivia kanavia ovat myös OmaElisan chat tai yksityisviestin lähettäminen Facebookin tai X:n kautta.

Sanoit, että olit laittanut meille useamman kerran palautetta tästä asiasta, olitko tehnyt sen mitä reittiä?😊

Emme listaa sähköpostia yhteystietosivuillamme vaan ohjeistamme ensisijaisesti asiakkaita lähettämään viestinsä meille esim. OmaElisan viestin kautta. Tämän myötä viestiin ei tarvitse kirjoittaa mitään asiakastietojaan, koska OmaElisa tunnistaa asiakkuuden.👍

Oon lähettänyt useita x-viestejä (Lähetä viesti X-palvelussa) ja muutamaan olen saanut vastauksenkin., mutta lopullisesti ongelmani ei ole ratkennut.

Oon lähettänyt viestejä myös nettisivulta poistuttaessa tulevaan palautekyselyyn, mutta näihin ei ole tullut mitään vastausta; ilmeisesti Elisa ei reagoi näihin ei henkilöhtaisella tavalla eli Elisa ei lähetä kyselijälle henkilökohtaista vastausta - onko näin? 

Nyt kun löytyi selkä sähköposiolla tehtävä palautekanava (Omaelisa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit), niin lähetin sinne eilen (17.02.) viestin ongelmastani liittteineen ja orotan siihen ratkaisua; eiköhän tämä ratkea lähipäinä tätä kautta.

Tuo  Kimblez in lähettämän kokonaisvaltainen yhteyslista on hyvä; kiitos siitä! Nyt  tietää tulevaisuuressa mihin ottaa yhteyttä, jos/ kun pulmia tulee.

Itse ainakin käsitin viestistä, että asiakas nimenomaan löysi nyt viimein sen hyvän yhteydenottoväylän, eli kyse oli käytännössä vain siitä, että tuo ominaisuus on jokseenkin sekavanpuoleisesti puolikätketty, ja sen otsikoinneista voi saada käsityksen, että kyseessä olisi yksisuuntainen toiminto (”asiakaspalvelun viestit”)... Olisivatko esimerkiksi seuraavat ilmaisut selvempiä...? 

– ”Tuki” ==> Yhteydenpito ja tuki. 

– ”Viestit ja ilmoitukset” ==> Yhteydenpito.

– ”Asiakaspalvelun viestit” ==> Asiakaspalveluviestit.

Kyllä mielestäni Elisan nettisivuila on tarkennettavaa kuten eepuska  em. viestissään pohtii/ ehrottelee

Olen etsinyt tätä sähköposti- kanavaa aktiivisesti joulukuu-2025 lähtien  mutta en löytänyt tätä yhteydenottoväylää ennenkuin nyt tämän keskustelupalstan kautta 

Kokemuksen puutetta tässä etsinnässäni ei voine moittia: ittellä on atk-kokemusta v:sta 1970 alkaen (ja työuraa tietohallinnossa 40v) sekä olen käyttänyt OmaElisaa 2010-luvun alusta alkaen!

Em. viestissäni esittämääni kysymykseen; Oon lähettänyt palautteen myös Oma Elisaan kirjautuneena poistuttaessa tulevaan palautekyselyyn, mutta näihin palautteisiin ei ole tullut mitään vastausta; ilmeisesti Elisa ei reagoi näihin palautteisiin käyttäjäkohtaisesti eli Elisa ei lähetä kyselijälle henkilökohtaista vastausta - onko näin? Tämä olisi hyvä tietää, että voi miettiä miten tulevaisuuressa tätä uloskirjautumisen  yhteydessä tulevaa palautekyselyä täyttää.

Ei sieltä henkilökohtaista vastausta tule/ole tullut. Ehkä Elisa niitä johonkin tilastoihin käyttää.

Voi olla, että ottaa opikseenkin palautteista, toisista taas on mielissään.