Elisan henkilö myi puhelimitse vaimolleni määräaikaisen vuoden pituisen puhelinliittymän päivityksen. Päivitys oli käyttöön nähden (puhelut ja tekstiviestit) aivan liian kallis. Päivityksestä tuli tekstiviesti ja sähköposti, joihin kumpaankin hän vastasi 14 kuluessa perumalla liittymänpäivityksen. Kuitenkin seuraavassa laskussa päivitys oli astunut voimaan.
Elisan myymälässä asialle ei voitu tehdä mitään vaan pyydettiin soittamaan asiakaspalveluun.
Asiakaspalveluun soitettaessa sieltä ilmoitettiin, että perutusta ei voi tehdä sähköpostissa eikä tekstiviestissä näihin vastaamalla joten sopimusta ei enää voi perua. Kuitenkaan kummassakaan sähköpostissa eikä tekstiviestissä ei ollut ohjetta perumisen suorittamiseksi. Asiakas palvelija kertoi että hän voi tämän puhelun aikana tehdä sopimuksen päättämisen tapahtuvaksi n. vuoden kuluttua ja sillä ei olisi mitään vaikutusta puhelimen toimintaan ennen määräajan päättymistä, joten sovimme sopimuksen päättämisestä.
Puhelun päätyttyä vaimoni huomasi kuitenkin, että puhelimeen liitetty mobiili varmenne lakkasi toimimasta.
Soitettuaan uudelleen asiakaspalveluun sieltä vastatiin, että todellakin mobiilivarmenne lakkaa heti toimimasta vaikka asiakaspalvelussa aiemmin toisin väitetiin. Mobiilivarmennetta ei pystytty asiakaspalvelussa saamaan uudelleen voimaan vaan ohjeistettiin että täytyy taas käydä Elisan myymälässä jossa he saavat mobiilivarmenteen palautettua toimintaan.
Tällainen on siis Elisan myynnin ja asiakaspalvelun toimintamalli
Lopputulos on se, että Elisa saa vuoden ajan veloitettua ylimääräiset 20€/kk vaimoltani, mutta keskusteltuani muun perheen kanssa päädyimme siihen, että määräaikojen päättyessä me muut siirrämme sopimuksemme toiselle operaattorille jolloin Elisa tulee menettämään yli 200€/kk
