Saldon lataus prepaidille ei onnistunut

Jos on maksanut ja numero saletisti oikein, niin luulisi kyllä nykyaikana saldon päivittyvän automaattisesti. Jos ei heti, niin sitten Max. seuraavana päivänä kun mahdollinen tekninen vika on korjaantunut. Oletusarvoisesti on vähintäänkin noloa jos asiakas joutuu näistä soittelemaan asiakaspalveluun. Asiakkaan vastuulle voisi jättää sen että latailee saldoa riittävän ajoissa, mahdollinen (harvinainen) tekninen vika huomioiden.

En tiedä sitten onko Elisa ja muutkin operaattorit kehittäneetkin automaation huomioimaan näitä mahdollisia vikatilanteita asiakkaalle mukavimmalla tavalla.

Näkyykö tiliotteessa puhelinnumero johon maksu (saldon lataus) on kohdistettu?

Moikka ​@Euroguy !👋

Olitko maksanut MobilePayn avulla?😊 Jos olit niin tarkistathan sovelluksen kautta onko maksu jäänyt katevarauksiin. Jos on niin maksun aikana on yhteydessä tapahtunut jokin ryppy, jonka myötä maksu ei ole mennyt läpi eikä tule enää etenemään. Katevaraus tulee palautumaan tilillesi noin viikon sisällä. Suosittelen tekemään uuden latauksen ja kokeilemaan myös halutessasi toista maksutapaa.👍

Mikäli maksutapahtuma on mennyt läpi niin pystyt tarkistamaan puhelinnumeron, jolla lataus on kohdistunut, verkkopankin kautta maksun viitenumerosta.

Maksoin puheajan verkkopankin kautta ja siinä oli aivan oikea numero, laitoin asiakaspalveluun viestiä odotellaan nyt 7 päivää josko sieltä tulisi vastaus mihin saldo hävisi. Laitoin myös kuitista kuvan.

Eipä saldoa näy vieläkään, 7 päivää kestää että aspasta vastataan viestiini. 🤦‍♀️ Puheaikani ei ollut vielä loppu kun saldoa lisää latasin, mutta eipä sitä enään hirveästi jäljellä ollut. 

Olen laittanut kuitista kuvan aspaan koska saldoa ei ole näkynyt vieläkään. 

Ei vastauksessa mene välttämättä 7:ä päivää. Sieltä on vastattu jopa tunneissakin 

ja seuraavana päivänä monesti. Aina kuitenkin varmasti vastataan.

OmaElisassahan lukee tosin nyt noin:

“Tällä hetkellä asiakaspalvelun viestien käsittelyaika on normaalia pidempi.”

Silti vastaus voi tulla nopeastikin.

No vastausta odotellessa

Varmistathan myös, että kuitissa näkyy maksun viitenumero, jotta asia päästään käsittelemään mahdollisimman tehokkaasti heti kun se tulee asiakaspalvelijalle hoidettavaksi.😊👍

Kyllä kuitissa näkyy kaikki tarvittavat 

Mulla nyt ei ole ongelmaa päällä prepaid suhteen, mutta yleisesti virheellisistä katevarauksista on jokunen, ja katevaraus on silloin hävinnyt itsestään ajan kanssa ilman että muuttuu veloitukseksi.

Kyllä tämä lähti heti tililtä ei menny katevarauksiin

Jep, ja se on oikeastaan selkeämpi tilanne. Virheellisten katevarauksien päätymistä maksuun pitää pelätä se noin viikko-pari ennenkuin häipyvät. Molemmat toki rajoittavat pankkitilin käyttösaldoa, no se ei yleensä pienten euromäärien summissa ole suuri haitta.