Uusi SIM-kortti ja numeronsiirto eivät vieläkään toimi. Kuinka kauan aktivointi kestää?

Tukisivuiltamme löytyy tarkempi kuvaus kuinka puhelinnumeron siirto Elisalle käytännössä tapahtuu. Saat siis tekstiviestillä ilmoituksen liittymäsi avausajankohdasta ja muistutamme liittymän avausajankohdasta vielä päivää aiemmin sekä 10 minuuttia ennen siirron tapahtumista. Kun hetki koittaa, voit siirtää uuden SIM-kortin puhelimeesi ja liittymä on heti valmis käytettäväksi. ✅ Jos liittymä ei kuitenkaan lähde toimintaan, tarkista että SIM-kortti on kunnolla paikoillaan ja käynnistä puhelin uudelleen. Tarvittaessa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun esim. OmaElisan chat-palvelun kautta, niin asiaa voidaan lähteä tutkimaan tarkemmin. 

Tervetuloa OmaYhteisöön ​@Grishkovskyi! 😊

Liityin lauantaina teidän 5G 200M -liittymäänne. Sunnuntaiaamuna internet kuitenkin lakkasi toimimasta kokonaan.

Tiistaina kävin Elisa-myymälässä Karhulassa, jossa työntekijä antoi minulle uuden SIM-kortin. Hän kertoi, että vanha numeroni siirtyy uudelle kortille ja että liittymän pitäisi alkaa toimia keskiviikkona. Keskiviikkona liittymä ei kuitenkaan alkanut toimia, eikä se toimi vieläkään. Internet ei toimi lainkaan teidän SIM-kortillanne.

Tänään kävin vielä Elisa-myymälässä Keravalla, mutta siellä minulle sanottiin, ettei heillä valitettavasti ole mahdollisuutta auttaa asiassa ja että minun pitäisi hoitaa asia itse.

En enää tiedä, mitä minun pitäisi tehdä toimimattoman SIM-kortin ja numeron kanssa. Liittymään on ostettu kaksi kertaa 26 euron paketti, lisäksi kortille on ladattu vielä 30 euroa saldoa. Kortilla oli vielä noin 10 euroa jäljellä. Käytännössä olen käyttänyt tähän noin 90 euroa vain parin päivän aikana, mutta liittymä ei silti toimi.

Toivon, että asia ratkaistaan mahdollisimman pian.

Keravan myymälässä minulle sanottiin, että minun pitäisi soittaa Elisan ukrainankieliseen asiakaspalveluun. Ongelma on vain siinä, että tämä palvelu ei ole toiminut koko viikon aikana. Olen yrittänyt soittaa sinne monta kertaa joka päivä, mutta mitään apua en ole saanut.

Rehellisesti sanottuna olen erittäin pettynyt teidän palveluunne. Minulla on tunne, ettei asiakkaista välitetä lainkaan. Olen käyttänyt tähän liittymään paljon aikaa, hermoja ja rahaa, mutta ongelmaa ei ole vieläkään ratkaistu.

Tämän kokemuksen jälkeen en voi suositella Elisaa kenellekään. Asiakaspalvelu on ollut todella huonoa, eikä kukaan tunnu haluavan auttaa tai ratkaista ongelmaa.

Ja lopuksi haluan sanoa, että toivon saavani kaikki rahani takaisin kortille. Tämän kokemuksen jälkeen en henkilökohtaisesti enää halua käyttää teidän palveluitanne tai asioida yrityksenne kanssa.

Haluaisin tietää, miten hyvitys voidaan tehdä ja kuinka nopeasti voin saada rahani takaisin.

Laita OmaElisan kautta viestiä asiakaspalveluun, niin selviää:

Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea vivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit