Sain teiltä jopa uhkaavantuntuisen viestin, kun olen siirtämässä liittymääni toiselle yritykselle.
Minulla pitäisi olla toistaiseksi voimassaoleva liittymä (tai sellaisena se myytiin, hinta voimassa määräajan 24 kk), mutta silti laitoitte seuraavaa: "Hei, olet siirtämässä liittymääsi toiselle operaattorille. Tarkasta liittymäsi tiedot osoitteesta https://verkkoasiointi.elisa.fi/universal/tuotteesi sillä veloitamme kuukausimaksut sopimuksen mukaisesti määräaikaisten liittymien osalta, vaikka liittymä siirtyisi pois Elisalta. Irtisanomistilanteissa noudatamme 14 vrk irtisanomisaikaa. Lisätietoja saat myös maksuttomasta numerosta 0800 93866 (ark. 8-18, la 9-17). Terveisin, Elisa."
Miten on - laitatteko tämänkaltaisen viestin kaikille asiakkaille? Pitäisikö se mennä kumminkin vain niille, joilla on määräaikainen liittymä, yksilöiden, että tulette veloittamaan maksuja silti?
Nyt viestinne jättää hyvin tulkinnanvaraiseksi, että aiheuttaako hinnan määräaikaisuus veloituksen vai vain sopimuksen määräaikaisuus.
Ei ole ihme, että olette operaattorina eniten KKV:n kynsissä.
Sain teiltä jopa uhkaavantuntuisen viestin, kun olen siirtämässä liittymääni toiselle yritykselle.
Minulla pitäisi olla toistaiseksi voimassaoleva liittymä (tai sellaisena se myytiin, hinta voimassa määräajan 24 kk), mutta silti laitoitte seuraavaa: "Hei, olet siirtämässä liittymääsi toiselle operaattorille. Tarkasta liittymäsi tiedot osoitteesta https://verkkoasiointi.elisa.fi/universal/tuotteesi sillä veloitamme kuukausimaksut sopimuksen mukaisesti määräaikaisten liittymien osalta, vaikka liittymä siirtyisi pois Elisalta. Irtisanomistilanteissa noudatamme 14 vrk irtisanomisaikaa. Lisätietoja saat myös maksuttomasta numerosta 0800 93866 (ark. 8-18, la 9-17). Terveisin, Elisa."
Miten on - laitatteko tämänkaltaisen viestin kaikille asiakkaille? Pitäisikö se mennä kumminkin vain niille, joilla on määräaikainen liittymä, yksilöiden, että tulette veloittamaan maksuja silti?
Nyt viestinne jättää hyvin tulkinnanvaraiseksi, että aiheuttaako hinnan määräaikaisuus veloituksen vai vain sopimuksen määräaikaisuus.
Ei ole ihme, että olette operaattorina eniten KKV:n kynsissä.
Kyseinen tekstiviesti lähetetään automaattisesti kaikille asiakkaille liittymän siirtoprosessin yhteydessä riippumatta siitä, onko liittymä määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva. Viestin tarkoituksena on ohjata asiakasta tarkistamaan oman liittymänsä sopimustiedot sekä kertoa yleisesti liittymän siirtoon liittyvistä ehdoista. Pahoittelut, jos viesti on jättänyt epäselvän kuvan tilanteesta.
Viestissä mainittu kuukausimaksujen veloittaminen koskee vain tilanteita, joissa liittymäsopimus on määräaikainen. On myös hyvä huomioida, että liittymän etuhinta tai kampanjaetu voi olla määräaikainen ilman, että itse liittymäsopimus on määräaikainen. Määräaikainen hinnoittelu ei siis automaattisesti tarkoita määräaikaista sopimusta tai sitä, että liittymän siirrosta aiheutuisi velvollisuus maksaa sopimuskauden jäljellä olevia kuukausimaksuja.
Tarkista OmaElisasta, OmaelisaKlikkaa liittymääsi>Sopimus, omistaja ja valtuutus
Siellä lukee jotakuin noin, jos on määräaikainen:
Määräaikainen XXXXXXX saakka. Sopimus jatkuu määräaikaisuuden jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Alennettu hinta voimassa XXXXXXX saakka.
Sopimuksen päättäminen
Sopimusta ei voi irtisanoa OmaElisassa, koska sopimuksesi on määräaikainen 23.5.2027 saakka. Voit päättää sopimuksesi lähempänä määräajan päättymistä. Irtisanomisaika on 14 vrk.
Miten on - laitatteko tämänkaltaisen viestin kaikille asiakkaille? Pitäisikö se mennä kumminkin vain niille, joilla on määräaikainen liittymä, yksilöiden, että tulette veloittamaan maksuja silti?
Kyllä, sama viesti lähtee kaikille riippumatta nykyisestä liittymäsopimuksesta.
Pitäisi ja pitäisi, vaatisi ilmeisesti ihan liikaa koodausta…. ja sitäpaitsi tuolla tavalla saa varmasti jonkun säikyn peruuttamaan numeronsiirron ja winback-kyselyt, mikä tarkoittaa enemmän positiivista rahavirtaa.
Miten on - laitatteko tämänkaltaisen viestin kaikille asiakkaille? Pitäisikö se mennä kumminkin vain niille, joilla on määräaikainen liittymä, yksilöiden, että tulette veloittamaan maksuja silti?
Kyllä, sama viesti lähtee kaikille riippumatta nykyisestä liittymäsopimuksesta.
Pitäisi ja pitäisi, vaatisi ilmeisesti ihan liikaa koodausta…. ja sitäpaitsi tuolla tavalla saa varmasti jonkun säikyn peruuttamaan numeronsiirron ja winback-kyselyt, mikä tarkoittaa enemmän positiivista rahavirtaa.
Näinpä. Viestintä on haastava laji, toisaalta tässä on selkeä tarkoituksenmukaisuus.
Saas nähdä kauanko keskustelu saa elää. Nyt jo asettamani otsikko oli "siistitty".
Sain teiltä jopa uhkaavantuntuisen viestin, kun olen siirtämässä liittymääni toiselle yritykselle.
Minulla pitäisi olla toistaiseksi voimassaoleva liittymä (tai sellaisena se myytiin, hinta voimassa määräajan 24 kk), mutta silti laitoitte seuraavaa: "Hei, olet siirtämässä liittymääsi toiselle operaattorille. Tarkasta liittymäsi tiedot osoitteesta https://verkkoasiointi.elisa.fi/universal/tuotteesi sillä veloitamme kuukausimaksut sopimuksen mukaisesti määräaikaisten liittymien osalta, vaikka liittymä siirtyisi pois Elisalta. Irtisanomistilanteissa noudatamme 14 vrk irtisanomisaikaa. Lisätietoja saat myös maksuttomasta numerosta 0800 93866 (ark. 8-18, la 9-17). Terveisin, Elisa."
Miten on - laitatteko tämänkaltaisen viestin kaikille asiakkaille? Pitäisikö se mennä kumminkin vain niille, joilla on määräaikainen liittymä, yksilöiden, että tulette veloittamaan maksuja silti?
Nyt viestinne jättää hyvin tulkinnanvaraiseksi, että aiheuttaako hinnan määräaikaisuus veloituksen vai vain sopimuksen määräaikaisuus.
Ei ole ihme, että olette operaattorina eniten KKV:n kynsissä.
Kyseinen tekstiviesti lähetetään automaattisesti kaikille asiakkaille liittymän siirtoprosessin yhteydessä riippumatta siitä, onko liittymä määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva. Viestin tarkoituksena on ohjata asiakasta tarkistamaan oman liittymänsä sopimustiedot sekä kertoa yleisesti liittymän siirtoon liittyvistä ehdoista. Pahoittelut, jos viesti on jättänyt epäselvän kuvan tilanteesta.
Viestissä mainittu kuukausimaksujen veloittaminen koskee vain tilanteita, joissa liittymäsopimus on määräaikainen. On myös hyvä huomioida, että liittymän etuhinta tai kampanjaetu voi olla määräaikainen ilman, että itse liittymäsopimus on määräaikainen. Määräaikainen hinnoittelu ei siis automaattisesti tarkoita määräaikaista sopimusta tai sitä, että liittymän siirrosta aiheutuisi velvollisuus maksaa sopimuskauden jäljellä olevia kuukausimaksuja.
Miten on - laitatteko tämänkaltaisen viestin kaikille asiakkaille? Pitäisikö se mennä kumminkin vain niille, joilla on määräaikainen liittymä, yksilöiden, että tulette veloittamaan maksuja silti?
Kyllä, sama viesti lähtee kaikille riippumatta nykyisestä liittymäsopimuksesta.
Pitäisi ja pitäisi, vaatisi ilmeisesti ihan liikaa koodausta…. ja sitäpaitsi tuolla tavalla saa varmasti jonkun säikyn peruuttamaan numeronsiirron ja winback-kyselyt, mikä tarkoittaa enemmän positiivista rahavirtaa.
Jatkuu tämä kuluttajan viilaaminen linssiin.... tuli winback tarjous "20,99€/kk 12kk."
Jäi Elisalta taas sellainen pikku seikka kertomatta mainonnassa, että olisin muokannut toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen määräaikaiseksi, jossa oli sitova hinta 24kk. Tuli soitettua turhaan. 🥲 Olisi mainonnan eettisellä neuvostolla töitä.
Sekin olisi varmasti liian työlästä koodattavaa. Ei ihme, että pakottavat soittamaan, että jää kuluttajalta huomaamatta.
