Maanantai. Kysyn chatissa, miten voin vaihtaa operaattoria. Kuvittelin naiivisti, että omilla sivuillani olisi tätä varten selkeä painike näkyvällä paikalla. Mutta eipä ole.
Kun kuitenkin kirjoitan botille haluavani vaihtaa operaattoria, pääsen saman tien keskustelemaan oikean ihmisen kanssa. Hän tarjoaa nykyisen liittymäni tilalle parempaa diiliä — joka on myös KALLIIMPI. 🥹 Aito Wall Streetin susi.
Tämän jälkeen asiakaspalveluchat ei enää avaudu minulle ollenkaan. Aivan oikein: miksi tuhlata aikaa kiittämättömään asiakkaaseen, joka haluaa jättää ihanan Elisan?
Torstai. Päätän siirtää yhden kolmesta liittymästäni vaimoni nimiin. Hänkin on Elisan asiakas. Aloitan omistajanvaihdon omilla sivuillani.
Vaimoni saa viestin: omistajanvaihto ei onnistu, koska olen ilmoittanut väärän kotiosoitteen.
Asumme muuten yhdessä. 🙂
Vaimoni kirjautuu omille Elisan sivuilleen ja huomaa, että siellä on aivan väärä osoite. Sivuston mukaan osoitteen voi korjata Digin kautta tai Elisan myymälässä.
Tarkistamme tiedot Digistä. Osoite on ollut sama vuodesta 2017 lähtien. No hyvä, mennään myymälään.
Työntekijä ei tunnu ymmärtävän, mitä haluamme tai mitä hänen pitäisi tehdä. Sen sijaan on hyvin selvää, mitä hän haluaa: että lähtisimme pois.
Näytämme hänelle Elisan verkkosivun, jonka mukaan asian voi hoitaa myymälässä. Työntekijä huokaisee, alkaa epävarmasti tehdä jotakin tietokoneella ja ilmoittaa sitten jo selvästi iloisempana, että hän voi vain tehdä tukipyynnön. Meille soitetaan ja osoite korjataan.
Miksi osoitetta ei voi muuttaa, kun asiakas seisoo siinä henkilöllisyystodistus mukanaan, sen tietää luultavasti vain Odin. Ilmeisesti kyse on erityisestä taikuudesta, jota vain asiaan vihkiytyneet osaavat harjoittaa.
Seuraava maanantai. Elisalta tosiaan soitetaan. Vaimoltani kysytään hänen nimensä ja kerrotaan, että osoite korjataan työpäivän kuluessa.
Kuvitelkaa. Myymälässä ihminen henkilöllisyystodistuksineen on hankala tapaus. Puhelimessa riittää, että sanoo nimensä, ja kaikki on kunnossa. Elisa on näköjään ottanut käyttöön äänitunnistuksen. 💪
Keskiviikko. Osoite ei vieläkään ole muuttunut. Ehkä työpäivä mitataan Elisalla joissakin ihan muissa yksiköissä.
Samalla löydän sattumalta haavoittuvuuden: kirjaudun ulos Elisan sivuilta, päivitän sivun — ja pääsen takaisin omille sivuilleni ilman minkäänlaista tunnistautumista. Epäilen, että kyseessä on nollapäivähaavoittuvuus. Hienoa. Edes uloskirjautumispainike ei halua päästää asiakkaasta irti.
Oletteko muuten joskus kirjautuneet Elisan omille sivuille julkisella tietokoneella? Teinä vaihtaisin käyttäjätunnuksen ja salasanan.
Ehkä olen tosin vain vainoharhainen: vähän myöhemmin näytän tämän bugin myymälän työntekijälle, eikä se tunnu herättävän hänessä minkäänlaista reaktiota. Ilmeisesti odotan ”Kirjaudu ulos” -painikkeelta liikoja.
Menemme taas samaan myymälään. Pyydämme audienssia myymäläpäälliköltä.
Päällikköä saa odottaa hetken, eikä hän mielestäni juuri vaivaudu peittelemään ärtymystään. Alamme näköjään tunnistaa talon tyylin.
Selitämme tilanteen. Hän käskee työntekijää muuttamaan osoitteen. Ja työntekijä muuttaa sen. Heti. Siinä meidän läsnä ollessamme.
Taikuutta osattiinkin myös myymälässä.
Kysymme, miksi tähän meni viikko, jos asian pystyy teknisesti hoitamaan paikan päällä. Emme saa järkevää vastausta. Vain viekkaan hymyn. Näinä vaikeina aikoina sekin on tietysti jo jotakin.
Kotimatkalla huomaan Elisan myyntipisteen, jossa houkutellaan uusia asiakkaita. Kysyn, saisinko jonkin erikoistarjouksen, jos ottaisin kerralla kolme liittymää.
Kyllä vain: 5G 200M hintaan 14,99 euroa kuukaudessa.
Minusta erinomainen tarjous. Varsinkin kun itse maksan 4G-liittymästä 21 euroa — eli kolmesta liittymästä yhteensä 63 euroa kuukaudessa.
Olen ollut Elisan asiakas yli yhdeksän vuotta. Enkä vieläkään ymmärrä, miksi tällaiset yritykset innostuvat uusien asiakkaiden hankkimisesta niin paljon, että nykyiset asiakkaat unohtuvat kokonaan.
Tämän viikon jälkeen alan tosin ymmärtää: Elisan uutena asiakkaana on paljon mukavampaa. Pitkäaikaisena asiakkaana oleminen vain maksaa enemmän. Harmi, ettei minulla ole siihen varaa.
PS: Valitsisin postaukselle toisen aiheen, mutta tämän foorumin mielestä en ole sen arvoinen.
