Sain viestin - siis tod. näk. roskapostiviestin ja olisin tarkistanut ettei uhkaus maili osoitteni poistamisesta pidä paikkaansa - asiakaspalvelun osoitetta en löytänyt???!!!
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Keinotekoinen
Katso alkuperäinen viestiLöysin osoiteen johonka pyydettiin edelleen laittamaan “roskaposti”, jonka sain. Mutta edelleenkään suora asiakspalvelun linkkiä en ole löytänyt???
Osoite on abuse@elisa.fi
Käyttäjätaso 7
Osoite on abuse@elisa.fi
Tuo koskee vain jatkolähetystä Elisaa koskevista huijausyrityksistä. , ei muuta viestittelyä.
Tuollainen sähköpostiosoite on/ ollut käytössä:
asiakaspalvelu.liittymat@elisa.fi
Nopeammin selviää ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun:
Pääsiäisenä vähän poikkeusta, mutta huomenna on Chattikin auki.
Asiakaspalvelun poikkeusaukioloajat
Chat-asiakaspalvelumme on suljettu (auki lauantaina klo 9-17)
Sometiimimme auttaa klo 9-21
Normaaliaikojen yhteydenotot:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
ChattaaOmaelisassa ma-pe 8-21 ja la 9-17.
Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.
Asiakaspalvelupuhelu:
010 190 240 (mpm/pvm)
Omaelisassa: (Oiva vaihtoehto)
Omaelisa /Asiakaspalvelu>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>
Uusi viesti>Palvelun tai tuotteen käyttö>Elisan sähköpostipalvelu/Sähköposti
(Liitteitäkin voi laittaa).
Nuo kaikki mainitsemasi löytyy kyllä mutta miksi ei ole käytössä asiakaspalvelu@elisa.fi tai jos on niin MIKSI sitä ei mainita. On Chattiä ja FB jne muttei yksinkertaista asiakaspalvelun e-mailia???
No huh huh - nyt tuli e-mailiin viesti “vastaan ottajaa ei tavoitettu”
'abuse@elisa.fi' 29.3.2024 9:48
550 5.7.1 Content is suspected spam
Käyttäjätaso 7
Nuo kaikki mainitsemasi löytyy kyllä mutta miksi ei ole käytössä asiakaspalvelu@elisa.fi tai jos on niin MIKSI sitä ei mainita. On Chattiä ja FB jne muttei yksinkertaista asiakaspalvelun e-mailia???
Eipä niitä oikein missään ole esillä.
Syyksi täälläkin on mainittu sähköpostiviestittelyn hitaus, eli vastaus
voi kestää turhankin kauan.
Kaikki muut asiakaspalvelun kanavat paljon nopeampia asioiden ratkaisemiseksi.
Käyttäjätaso 7
Nuo kaikki mainitsemasi löytyy kyllä mutta miksi ei ole käytössä asiakaspalvelu@elisa.fi tai jos on niin MIKSI sitä ei mainita. On Chattiä ja FB jne muttei yksinkertaista asiakaspalvelun e-mailia???
Moneen kertaan todettu: asiakaspalvelu ei halua vastaanottaa sähköposteja.
Pahimmillaan tuota kautta voisi tulla asiasta hyvinkin paljon tietävän ja ymmärtävän asiakkaan perusteellisesti muodostamia monirivisiä ja sisältörikkaita viestejä, joista asiakaspalvelija ei kuitenkaan jaksa lukea kuin ensimmäisen rivin.
Heh - siis asiakaspalvelija turhautuisi eikä jaksaisi siis tehdä asiakaspalvelu tehtävää, josta saa palkkansa. Pahimmillaan vaihtaisi työpaikkaa, kun on niin ikävä homma??!! Monessa yrityksessä asiakspalvelija ( myyjä ) unohtaa kuka maksaa palkan - sehän on se asiakas. ( automyyjiä esim. ei saa palvelemaan sitten millään )
Käyttäjätaso 7
Heh - siis asiakaspalvelija turhautuisi eikä jaksaisi siis tehdä asiakaspalvelu tehtävää, josta saa palkkansa. Pahimmillaan vaihtaisi työpaikkaa, kun on niin ikävä homma??!! Monessa yrityksessä asiakspalvelija ( myyjä ) unohtaa kuka maksaa palkan - sehän on se asiakas. ( automyyjiä esim. ei saa palvelemaan sitten millään )
Olisi se asiakaspalvelun sähköpostiosoite elisallakin nähtävillä, jos se olisi
ns. prosessin mukainen kanava, kuten sekin on täälläkin joskus mainittu.
No joo - myyvät siis palvelua, jota eivät kelpuuta siis omiin prosesseihinsakaan.
Käyttäjätaso 7
Nuo kaikki mainitsemasi löytyy kyllä mutta miksi ei ole käytössä asiakaspalvelu@elisa.fi tai jos on niin MIKSI sitä ei mainita. On Chattiä ja FB jne muttei yksinkertaista asiakaspalvelun e-mailia???
Moneen kertaan todettu: asiakaspalvelu ei halua vastaanottaa sähköposteja.
Pahimmillaan tuota kautta voisi tulla asiasta hyvinkin paljon tietävän ja ymmärtävän asiakkaan perusteellisesti muodostamia monirivisiä ja sisältörikkaita viestejä, joista asiakaspalvelija ei kuitenkaan jaksa lukea kuin ensimmäisen rivin.
Jep.
Kaiken lisäksi asiakaspalvelija saattaa turhautua , kun asiakas tietää ongelmasta ihan liikaa eikä häntä uskalla sumuttaa vakiojorinoilla. Toisekseen sähköpostista jää asiakkaalle yleensä automaattisesti kopio ja silloinhan asiakaspalvelija ei voi muuttaa tarinaansa , kun se paljastuu heti.
Kaikki yhteydenotot aspaan eivät ole kiireellisiä ja silloin on ihan hyvä , että koko keskusteluketju näkyy sekä aspalle että asiakkaalle. Tosin aika usein aspa leikkaa sen ketjun poikki ja lähettää vain vastauksen ilman aiempia viestejä. Tämäkin on ihan tahallista keljuilua , että asiakas ei saisi kokonaiskuvaa keskustelusta.
- Elisalainen
- 2907 kommenttia
-
29 March 2024
- Vastaus
Asiakaspalveluun voi laittaa sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu.liittymat@elisa.fi 🙂 Meille voi laittaa myös viestiä OmaElisasta Asiakapalvelu → Viestit -osiosta.
Käyttäjätaso 7
Vähän lainausta aikaisemmasta ketjusta tuosta sähköpostiyhteydenotosta
asiakaspalveluun:
“Varmistetaan, että menee niin sanotusti prosessien mukaan. OmaElisan kautta viestimällä menee suoraan oikeaan paikkaan ja oikealla tavalla. Halutaan ehdottomasti varmistaa, että myös vastaukset saadaan ajallaan, niin tuo OmaElisan kautta viestintä on ehdottomasti paras tapa.
OmaElisasta → Asiakaspalvelu → Asiakaspalvelun viestit → Uusi viesti → Valitse sopiva aihe → Kuvaile tilanne tarkasti ja mahdollisesti liitteiden kera.”
Onhan vielä tuo yhteydenottolomakekin:
Yhteystiedot – Elisa ja Saunalahti asiakaspalvelu
Aika heikosti näkyy, mutta käytettävissä kuitenkin.
(Ainakin hätävarana, jos ei muuten.)
Osallistu keskusteluun
Tutustu OmaElisan asiakasetupäiviin!
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
Kirjaudu tai rekisteröidy Elisa Tunnuksella
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi