Ongelma - verkkosivulta lähettäminen

Osaisikohan joku Yhteisöläinen auttaa tässä? 🤔 Jos ei, niin silloin suosittelen lämpimästi Omaguru-palvelua. He osaavat auttaa teknisissä asioissa, koska heillä on asiantuntemusta tämän osalta. 😊 Puhelinnumero Omagurulle on 0600 900500 ja lisätietoja palvelusta löytyy täältä: https://elisa.fi/omaguru/

Yritin jo sekä yksityis- että yritysasiakaspalvelun kautta. Eivät osanneet auttaa. Yritys puolelta sain saman vinkin kuin edellinen kommentoija: vikailmoitus. Näyttää vaan pitkältä vastausajalta. Laitoin sinne viestiä. Kiitos kuitenkin.

 OmaElisassahan on, että vastataan 7:n päivän kuluessa, mutta sieltä on vastattu seuraavanakin päivänä, jopa tunneissa. Häiriöilmoituksen kanssakaan ei mene kauaa.

Joko tuolla on automatisoitu Elisan vastuulle kuuluvien asioiden ratkomisen hyvittäminen asiakkaalle, vai onko sen kinuaminen edelleen asiakkaan tehtävä?

Tietysti Elisa mielellään ottaa vastaan myös omien ongelmiensa selvittämisestä 3,04 €/puhelu + 3,04 €/alkava min + mpm.

Omaguru -palvelussa veloitukset määräytyvät aina hinnaston mukaisesti asiantuntijan kanssa käytetyn ajan mukaan. Mikäli veloituksiin liittyen herää kysyttävää, asiakaspalvelumme voi tarkistaa tilanteen tarvittaessa. Sivulta https://elisa.fi/omaguru/ löytyy lisätietoa ja vastauksia useimmiten kysyttyihin kysymyksiin. 👍

Niinpä niin.

OmaGurua voi käyttää asiakkaan omien laitteiden ongelmien tutkimisen , jos asiakas on halukas siitä maksamaan.

Tässä ketjussa on kyse Elisan laitteiden asetuksista ja ne eivät kuulu asiakkaalle eikä niistä pitäisi joutua maksamaan yhtään mitään. Minusta on vähän irvokasta vierittää syy asiakkaalle ja ohjata maksulliseen palveluun , kun kyse on Elisan vastuulla olevista laitteista/palveluista.

 Olet oikeassa ​@Sokrates. Omagurulle voi soittaa toki asialla kuin asialla ja Omaguru osaa kyllä opastaa sitten joko jatkot vikapuolen kanssa tai asiakkaan suostumuksella tekee vikailmoituksen siinä samalla. 👍

Voi toki , mutta kun tässä ei ole siitä kyse. Asiakas ei ole ilmoittanut vähäisintäkään halukkuutta maksaa Elisan omien laitteiden ongelmien tutkimisesta ja kuitenkin hänelle tyrkytetään OmaGurua useamman elisalaisen suulla.

Korjatkaa ihan itse laitteenne ja lopettakaan tuo tyrkytys.

Kiitos kaikille tähän asteisesta osallistumisesta ja kommenteista. Erityisesti kv36 ja Sokrates joka puolusti myös minun asemaani ja oikeuksiani. Rock! Jään kuulolle varsinaisen asian eteenpäin menon suhteen.

En ehkä luottaisi siihen , että asia edistyy vain täällä keskustelupalstalla olevien kommenttien perusteella.

Suosittelen tekemään asiasta ihan oikean vikailmoituksen asiakaspalvelulle. Sen voi tehdä joko kirjautumalla Oma Elisaan ja lähettämällä sieltä viestin asiakaspalveluun kohdasta tuki » asiakaspalvelun viestit tai sitten yhteyslomakkeella.

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/

Kiitos. Tein sen heti kun Kimblez tuolla alussa siihen vinkkasi. Voisin tehdä vielä myös tuolla ehdottamallasi lomakkeella.

Ok.

Sittenhän asian pitäisi olla jo prosessissa. 😉

OmaElisa onkin paras kanava siihen häiriöilmoitukseen, minkä teit.

Tämä tekeminen saa ”huvittavia” piirteitä. Alla vastaus häiriö- ja vikailmoitukseeni, jonka keskeinen sisältö on ongelma ja sen esittely suurin piirtein samoin kuin tässä viestiketjussa.

Kiitos viestistäsi , kannattaa olla yhteydessä Oma Guruu niin ne autta sinua. Omagurun puhelinpalvelu​ yritysasiakkaille Arkisin 8.00-20.00, lauantaisin 9.00-17.00 Soita 0600 900 200 Puhelun hinta: 3,04 e/puhelu + 3,04 e/alkava min alv. 25,5 % + pvm/mpm. Keskimääräinen puhelun kesto on alle 10 minuuttia. Ystävällisin terveisin Xxxxx Xxxxxxx (nimi on tästä poistettu) Elisan asiakaspalvelu