Elisa viihde tunnusten vaihtaminen

Asiakaspalvelussa selviää kyllä:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chat Omaelisassa  ma-pe 9-18

Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21. 

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

Omaelisassa:

Omaelisa /Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit

 Mielenkiintoista. Kaikenlaista sieltä soitetaan ja kaupataan, mutta ei ole tästä muutoksesta yhtään mitään informoitu missään🤔

Tuolla kirjautumisuudistuksesta:

Onko siis nyt käytössä Elisa Viihde boksi vai älytelkkarin Viihde sovellus? 🤔

Minulla sama ongelma kuin https://yhteiso.elisa.fi/members/lotta55-88888.

Kirjautumis ikkuna pakotti vaihtamaan käyttäjätunnuksen ja salasanan herjaten vielä vanhasta että “Käyttäjätunnus on jo käytössä” (no f***ing kidding).

No, uudella ei enää pääse tallenteisiin eikä sitä pääse itse poistamaan.

Fiksua. Luodaan muutos joka ei toimi ja sitten ohjataan maksulliseen palveluun.

Testailin nyt hieman itse tuota kirjautumissivua ja en aivan vielä tässä vaiheessa saa kiinni ongelmasta. Kun menin elisaviihde.fi-sivulle kirjautumiseen tuli ensin vastaan tämä:
 

Sen jälkeen painamalla “kirjaudu” siirryin seuraavan näköiselle kirjautumissivulle:

 

Tässä vaiheessa tein kirjautumisen Elisa Tunnuksella eli sillä sähköpostilla ja salasanalla, joita käytän myös OmaElisaan kirjautumiseen, jonka jälkeen sivu avautui vanhalle elisa viihteen tunnukselleni, joka siis sisältäisi tallenteita, mikäli mulla olisi aktiivinen elisa viihteen tilaus (mitä ei tällä hetkellä ole).

Haluan nyt ymmärtää, että missä vaiheessa tässä joko painetaan väärää kohtaa tai järjestelmä tekee virheen, kertoisitteko siis:
- Mitä kautta teitte kirjautumisen (elisaviihde.fi-sivu, elisa viihteen sovellus, muu reitti)?

- Missä kohdassa saitte ilmoituksen, että tunnus piti vaihtaa?

- Jos kirjaudutte elisaviihde.fi-sivulle sillä täysin samalla sähköpostilla + salasanalla, mitä käytätte myös OmaElisaan kirjautumiseen niin eikö tallenteita näy tätäkään reittiä?

Testailin nyt hieman itse tuota kirjautumissivua ja en aivan vielä tässä vaiheessa saa kiinni ongelmasta. Kun menin elisaviihde.fi-sivulle kirjautumiseen tuli ensin vastaan tämä:
 

Sen jälkeen painamalla “kirjaudu” siirryin seuraavan näköiselle kirjautumissivulle:

 

Tässä vaiheessa tein kirjautumisen Elisa Tunnuksella eli sillä sähköpostilla ja salasanalla, joita käytän myös OmaElisaan kirjautumiseen, jonka jälkeen sivu avautui vanhalle elisa viihteen tunnukselleni, joka siis sisältäisi tallenteita, mikäli mulla olisi aktiivinen elisa viihteen tilaus (mitä ei tällä hetkellä ole).

Haluan nyt ymmärtää, että missä vaiheessa tässä joko painetaan väärää kohtaa tai järjestelmä tekee virheen, kertoisitteko siis:
- Mitä kautta teitte kirjautumisen (elisaviihde.fi-sivu, elisa viihteen sovellus, muu reitti)?

- Missä kohdassa saitte ilmoituksen, että tunnus piti vaihtaa?

- Jos kirjaudutte elisaviihde.fi-sivulle sillä täysin samalla sähköpostilla + salasanalla, mitä käytätte myös OmaElisaan kirjautumiseen niin eikö tallenteita näy tätäkään reittiä?

Kiitos nopeasta reagoinnista.

Avasin sivun tallennetun kirjainmerkin kautta: https://elisaviihde.fi/ .
Sen jälkeen avautui tuo mustapohjainen Kirjaudu -ikkuna. Klikkasin “Kirjaudu”. 
Siitä ei auennut sivu “Kirjaudu Elisa Tunnuksella” vaan oheisen kuvan näköinen ikkuna. 
Tunnuksen omaavana yritin punaisen Kirjaudu -linkin kautta ja “Muokkaa” mutta loppujen lopuksi ikkunasta ei päässyt eteenpäin kuin luomalla uuden tunnuksen. Jonka myöten meni oikeus tallenteisiin.

Erikoista oli myös herja kielletyistä erikoismerkeistä joita salasana on sisältänyt jo vuosia, mutta se aiheen suhteen ole relevanttia.

OmaElisaan pääsen Elisa Tunnuksella ja katsomaan omia tietojani mutta en esim. poistamaan uutta käyttäjätunnusta.

Olisin kiitollinen jos pystyt auttamaan tilin palauttamisessa.

​@J-PJ Kiitos paljon lisätiedoista!💙 Lähdettiin selvittämään asiaa ja palataan tähän ketjuun heti kun saadaan lisätietoja.

Pelkällä viihdetunnuksella kirjautumisen pitäisi edelleen onnistua elisaviihde.fi-sivulle eli tässä vaiheessa kannattaa tehdä näin:

1. Mene OmaElisaan
2. Tuotteesi-sivun kautta katso vanha elisa viihde-tunnuksesi sekä sen salasana (salasanaa ei näe suoraan, mutta samalta sivulta kohdasta “muokkaa” pystyt vaihtamaan sen uuteen)
3. Kirjaudu elisa viihde-tunnuksellä + juuri vaihtamallasi salasanalla elisaviihde.fi-sivulle

Tätä reittiä tulisi vanhojen tallenteiden näkyä normaalisti.👍 Voit vielä huikata tähän keskusteluun toimiko tuo ohje ja koitetaan eri tavalla jos ei toimi.😊

​@J-PJ Kaipaisimme selvitykseen esimerkkiasiakkuutta, mihin sinun asiakkuutesi olisi erinomainen.😊 Tämän avulla tekniikan puoli pääsee sitten tarkemmin kiinni tilanteeseen.

Olisitko voinut laittaa profiiliisi asiakasnumerosi (näkyy vain ylläpidolle ja moderaattoreille) tai olla meihin yhteydessä jonkin asiakaspalvelukanavan kautta niin saadaan sitten laitettua tarkemmilla tiedoilla asiasta vikailmoitusta.

Oliko sinulla mikä selain käytössä?😊 Itse sanoisin, että ei ole nyt selaimesta kiinni tämä tilanne, mutta se on ihan hyvä perustieto lisättäväksi vikailmoitukselle.

Hei,
Tämä ohje auttoi ja pääsin vanhaan kirjastooni. Kiitos ​@eepuska 
​​
Viime viestistä jäi puuttumaan vastaus tähän: “- Jos kirjaudutte elisaviihde.fi-sivulle sillä täysin samalla sähköpostilla + salasanalla, mitä käytätte myös OmaElisaan kirjautumiseen niin eikö tallenteita näy tätäkään reittiä?” 
Vastaus: Ei näy koska Viihde käytti oletuksena uutta käyttäjätunnusta enkä päässyt mistään vaihtamaan profiilia tai muuttamaan oletusta.

Toinen virhe on tuossa teidän kirjautumisohjeissa, kts kuvan ohje. Käyttäjätunnus jolla onnistui on aivan tavallinen erisnimi, ei sposti osoite.
 

​​​​​

​@J-PJ Kiitos paljon lisätiedoista!💙 Lähdettiin selvittämään asiaa ja palataan tähän ketjuun heti kun saadaan lisätietoja.

Pelkällä viihdetunnuksella kirjautumisen pitäisi edelleen onnistua elisaviihde.fi-sivulle eli tässä vaiheessa kannattaa tehdä näin:

 

1. Mene OmaElisaan
2. Tuotteesi-sivun kautta katso vanha elisa viihde-tunnuksesi sekä sen salasana (salasanaa ei näe suoraan, mutta samalta sivulta kohdasta “muokkaa” pystyt vaihtamaan sen uuteen)
3. Kirjaudu elisa viihde-tunnuksellä + juuri vaihtamallasi salasanalla elisaviihde.fi-sivulle

Tätä reittiä tulisi vanhojen tallenteiden näkyä normaalisti.👍 Voit vielä huikata tähän keskusteluun toimiko tuo ohje ja koitetaan eri tavalla jos ei toimi.😊

Hei,
Tämä ohje auttoi ja pääsin vanhaan kirjastooni. Kiitos ​@eepuska 
​​
Viime viestistä jäi puuttumaan vastaus tähän: “- Jos kirjaudutte elisaviihde.fi-sivulle sillä täysin samalla sähköpostilla + salasanalla, mitä käytätte myös OmaElisaan kirjautumiseen niin eikö tallenteita näy tätäkään reittiä?” 
Vastaus: Ei näy koska Viihde käytti oletuksena uutta käyttäjätunnusta enkä päässyt mistään vaihtamaan profiilia tai muuttamaan oletusta.

Toinen virhe on tuossa teidän kirjautumisohjeissa, kts kuvan ohje. Käyttäjätunnus jolla onnistui on aivan tavallinen erisnimi, ei sposti osoite.
 

​​​​​

Minun pitää korjata hieman aiemmin kirjoittamaani ettei Tekninen Tuki etsi turhaan aaveita takia.

1. Menin sivulle https://elisaviihde.fi/ ja huomasin ilmoituksen kirjautumisen muutoksesta
2. Klikkasin ja aukesi sivu “Kirjaudu Elisa Tunnuksella”
3. Oma Elisa salasana ei kelvannut. Toistin uutta ja kokeilin vanhoja sekä lukemattomia muita Elisan palveluiden salasanoja, kaikista herja "Käyttäjätunnus tai salasana väärin"
4. Klikkasin lopulta "Luo uusi tai Palauta unohtunut tunnus"
5. Siitä tuli tuo Rekisteröidy sivu jossa oli pakko luoda uusi tunnus joka kyllä avasi Viihteen mutta ei tallenteita. Siitä käynnistyi tämä sotku.

Yhteenveto:
Jos olisin heti ensimmäisellä, "Kirjaudu Elisa Tunnuksella" käyttänyt vanhaa Elisa Viihde tunnusta ja salasanaa, olisin päässyt sisälle. Siinä minua esti tai johti harhaan tuo vihje että henkilöasiakkaiden tunnus on muotoa sähköposti + salasana.
Oma Elisa tunnus siihen ei jostain syystä kelvannut.

Vaihdoin myöhemmin Oma Elisa salasanan.

Uusi Viihde tili on ilmeisesti luonut Oma Elisa/Omat tiedot/Elisa Viihde/Tunnukset osioon Elisa Viihde - Online -kentän.
Jos nyt kirjaudun Viihteeseen Oma Elisa Tunnuksella, Viihde käyttää oletuksena tätä uutta tiliä. Ilman tallenteita.
En pääse vaihtamaan Viihteen käyttäjätunnusta, muokkaamaan oletusta tai poistamaan uutta.

Kaikki on siis lopulta kuten ennen. Viihteeseen omilla, vanhoilla tunnuksilla ja Oma Elisaan omilla 😅

Onnistuuko ​@eepuska uuden Viihde -tilin tappo tämän kautta käyttäen asiakasnumeroa?

Kiitos kattavista tiedoista! 😊 Saan tämän avulla palautetta vietyä eteenpäin. ​@J-PJ 

Tuon uuden Viihde tunnuksen sain poisteltua asiakasnumeron avulla. ​@J-PJ 

Valitettavasti ei mennyt maaliin vieläkään.  Palattiin alkuun. 

Tavoite on siis että Oma Elisa tunnuksella pääsee Elisa Viihteeseen?
No ei toimi. Vanhoilla Viihteen tunnuksilla kyllä pääsee.

Poistin selaimen (Edge) selaushistorian ja aloitin prosessin alusta.
1.Viihteen sivulle  Elisa Viihde
2.”Kirjautuminen uudistui” ilmoitus. Painan “Kirjaudu​”
3.Aukeaa valk. sivu “Kirjaudu Elisa Tunnuksella”. Annan Oma Elisan tunnuksen ja salasanan
4.Aukeaa mustapohj. “Tervetuloa Elisa Viihteeseen”. “Kirjaudu olemassa olevilla tunnuksilla” ei toimi enkä uutta tiliä halua luoda. Ikkuna jää ikilooppiin.
5. Suljen Viihde sivun
5.Avaan Oma Elisan uudessa välilehdessä. Olen näköjään kirjautunut sisään. Kirjaudun ulos.
   - Jos olen kirjautuneena Oma Elisaan, en saa kohdan 3. ikkunaa uudelleen näytölle vaan seuraavan kerran aukeaa välittömästi mustapohj. ““Tervetuloa Elisa Viihteeseen”!
6.Avaan Elisa Viihde​ sivun uudelleen​​​​​
7.“Kirjaudu Elisa Tunnuksella”. Annan vanhan Viihde tunnuksen + salasanan (Oma Elisa/Tuotteesi/Tunnukset ja Pin koodi). Pääsen sisälle.

Kuvat listan järjestyksessä 2, 3 ja 4.

Perin outoja tapahtui tänään aamupäivällä…

Kesken vanhojen tallenteiden katselua tuli ilmoitus kirjautua uudelleen elisaviihteeseen (win11, päivitetty edge). uudelleen elisatunnuksella kirjautumisen jälkeen tallennelistaus näkyi, mutta niitä ei voi katsoa.

Hallitse tallenteita -kohdasta aukeaa vain ohjelmaoppaan kyseisen ohjelman sivu.

Selaa tallenteita kohdasta voisi katsoa, mutta ne eivät ole aikajärjestyksessä kätevästi.

Vinkkejä?

EDIT: 15.1.2026 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

Kokeilin kirjautua sekä Viihde tunnuksella sekä Elisa-tunnuksella elisaviihde.fi sivustolle ja mitään ongelmia en havainnut. 🤔 Itse käytän Chrome-selainta.

Kokeilin myös Elisa-tunnuksella Chromella. Vajaan sekunnin ajan näkyi mustapohjainen Rekisteröidy sivu mutta sen jälkeen sivu uudelleen ohjautui oikein omaan Viihteeseen.
Onko tuossa se juurisyy? Edge ei osaa jatkaa kirjautumista.

Siltähän tuo vaikuttaa kieltämättä. Edgeä en itse käytä mihinkään vaikka ihan passeli selain nykyisin taitaa ollakin. 

Kyllä täällä Edgelläkin pääsee kirjautumaan mukisematta Viihde- sekä Elisa tunnuksella, kuten Chromella ja Firefoxilla.

Tämä herätti mielenkiinnon omista Edgen asetuksista. Sieltä vastaus löytyikin, kolmannen osapuolen evästeet. Turvallisuussyistä estän mutta voi antaa poikkeuksia.

Näin sain kirjautumisen Elisa Tunnuksilla toimimaan (omassa tapauksessa):
1.Avaa Edge/Asetukset
2.Tietosuoja, haku ja palvelut/Evästeet/Evästeiden tallentaminen sallittu
3.Lisää sivusto

[*.]elisaviihde.fi
✅Sisältää tämän sivuston kolmannen osapuolen evästeet

ja

[*.]elisa.fi
✅Sisältää tämän sivuston kolmannen osapuolen evästeet

Toivottavasti on apua jollekin toiselle

Elisa Viihteen kirjautuminen muuttui. Nyt palveluun kirjaudutaan samalla tunnuksella kuin muihinkin Elisan palveluihin.

Kirjautumisen jälkeen olen kirjautunut “uudella” tunnuksella, jolla ei ole voimassa olevaa Elisa Viihteen tilausta. En siis pääse kirjautumaan vanhalla tunnuksellani, jolla on voimassaoleva tilaus.

Mitä tehdä?

EDIT: 18.1.2026 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

Kokeile kirjautumista suoraan sillä vanhalla voimassa olevalla viihde tunnuksella.

Tuolla aiheesta:

EDIT: 18.1.2026 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

Mielenkiitoisia näkemyksiä, kiitos niistä!

Vaan sama toistui kaikilla selaimilla, itsellä ei chrome oikein toimi kun tyhmänä joskus avannut sen työkoneella, kirjautunut siviilitiliin ja seurauksena sekoitti työ- ja siviilitilit synkronoidessaan. Se onkin toinen juttu.

Kuitenkin muuttamatta mitään asetuksissa, alkoi toimia toissapäivänä kuten ennenkin.

Kaikki hyvin siis.