Olen tilannut Ruutu+ palvelun Elisan kautta, mutta se ei näy Ruutu-sovellukseen siirryttäessä. Olen kirjautunut ulos ja uudelleen sisään, olen tarkastanut että sanoma-tili on oikea, olen siirtynyt ruutuun ElisaViihteen kautta, mutta tilaus ei vaan näy. OmaElisassa tilaus kyllä näkyy, tunnukset ja kaikki pitäisi olla oikein. Onko jokin keino jolla saan tilauksen aktivoitua? Olisiko sähköpostiin pitänyt tulla aktivointiviesti tms?
Vastattu
Miksi Ruutu+ tilaus ei näy Sanoma-tililläni?
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi sannika
Tilauksen yhteydessä kysytään mille sähköpostiosoitteella tilaus luodaan. Mikäli tuolla annetulla sähköpostiosoitteella on jo Sanoma-tili olemassa, erillistä tunnusten aktivointia ei tarvita, vaan katseluoikeus aktivoituu automaattisesti Sanoma-tilille. Jos kyseessä olisi ihan uusi käyttäjä, tällöin sähköpostiin tulisi erikseen pyyntö vahvistaa tunnus. Kertomasi kuvauksen perusteella kuulostaa siltä, että joko tilaukseen on livahtanut virheellinen sähköpostiosoite eli katseluoikeus ei ole aktivoitunut oikealle Sanoma-tilille tai sitten kyseessä voi olla häiriötilanne. Molemmissa tilanteissa kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jonka yhteystiedot
Ja lämpimästi tervetuloa OmaYhteisöön
Onko tunnukset vahvistettu?
Tuolla ohjetta:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/tv-palvelut/ruutu/
Esim.
“Onko sinulla uusi Ruutu+-tilaus? Saat tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteesen viestin tunnusten vahvistamisesta. Tunnusten vahvistamisen jälkeen pääset katsomaan sisältöjä Ruutu+-tilauksellasi.”
(On hyvä tarkistaa roskapostikansio, viesti on voinut mennä sinne.)
“Mikäli olet tilannut Ruutu+-palvelun Elisan kautta, voit olla
tilaukseen liittyvissä asioissa yhteydessä Elisan asiakaspalveluun.
En pääse kirjautumaan Ruutu -palveluun Sanoma tilläni, mitä teen?
Tarkista, että olet syöttänyt tunnuksesi ja salasanasi oikein. Voit vaihtaa salasanasi painamalla "Unohditko salasanasi?" -painiketta.”
Sanoma-tilin (Ruutu-tilin) salasanan vaihtaminen
Ota yhteyttä asiakaspalveluun:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
Chat Omaelisassa ma-pe 9-18
Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Asiakaspalvelupuhelu:
010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)
Omaelisassa:
Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit
+8- OmaYhteisön moderaattori
- Vastaus
Tilauksen yhteydessä kysytään mille sähköpostiosoitteella tilaus luodaan. Mikäli tuolla annetulla sähköpostiosoitteella on jo Sanoma-tili olemassa, erillistä tunnusten aktivointia ei tarvita, vaan katseluoikeus aktivoituu automaattisesti Sanoma-tilille. Jos kyseessä olisi ihan uusi käyttäjä, tällöin sähköpostiin tulisi erikseen pyyntö vahvistaa tunnus. Kertomasi kuvauksen perusteella kuulostaa siltä, että joko tilaukseen on livahtanut virheellinen sähköpostiosoite eli katseluoikeus ei ole aktivoitunut oikealle Sanoma-tilille tai sitten kyseessä voi olla häiriötilanne. Molemmissa tilanteissa kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jonka yhteystiedot
Ja lämpimästi tervetuloa OmaYhteisöön
Ongelma ratkaistu asiakaspalvelun kanssa, ei ollut tilaus jotenkin aktivoitunut kun muut tuotteet odottivat lähettämistä.
+8- OmaYhteisön moderaattori
Okei eli siellä on mennyt tilausvaiheessa ilmeisesti jotakin solmuun. Pahoittelut tilanteesta mutta mahtava juttu, että ratkaisu löytyi ja nyt ilmeisesti pelittää. 😊👍
Netin vianselvitys OmaElisassa
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi