Elisan turvapaketti estää pääsyn Suomi.fi palveluihin


Ongelma alkoi viikko sitten. Elisan turvapaketti torppasi pääsyn kaikille sivuille, missä tarvitaan Suomi.fi tunnistautumista. Siispä poistin hetkellisesti turvapaketin ja yhteys alkoi toimimaan.

Käytin myös puhdistustyökalua. Tämän jälkeen latasin uuden Elisa turvapaketin. Kaikki näytti olevan kunnossa. Kirjautuminen onnistui Suomi.fi tunnistautumisen sivuille ja turvapaketti suojasi pankkisivuston käytön. Iloa kesti joitakin päiviä, ja taas on sama tilanne, ei pääsyä Suomi.fi tunnistautumista vaativille sivuille, kuten omakanta, kela ym. Onko ongelma yleinen?

Käytän chrome-, edge-selainta. Windows 11, alkuvuodesta ostettu kone.

Snouppi 1 vuosi sitten

Näitä tapauksia on tullut tosiaan tietoon ja kuten kollegion tuossa mainitsi, että tämä on tutkittavana F-Securen puolella. Toivotaan, että tuo saadaan ratkottua pikimmiten.

Muutama kikka kuitenkin mitä voi kokeilla ihan yleisenä ohjeena kaikille: Poista Turvapaketti ja asenna se uudelleen. Poisto kannattaa tehdä poistotyökalulla, että asennus menee varmasti ilman ongelmia maaliin. Jos tuo ei auta, niin kannattaa kokeilla lisätä sivu sallituksi seuraavasti: Nappaa Turvapaketin asetukset auki → Suojattu selaus → Näytä verkkosivustopoikkeukset → Sallittu -välilehti → Lisää uusi ja esim. www.kela.fi. Tämä voi toimia hetkellisenä purkkaratkaisuna. Tosin juuri itsekin kokeilin toimivuutta ja Edgellä testatessa toimii kaikki niin kuin pitää. 💪

Katso alkuperäinen viesti

10 kommenttia

Käyttäjätaso 7

Ongelma alkoi viikko sitten. Elisan turvapaketti torppasi pääsyn kaikille sivuille, missä tarvitaan Suomi.fi tunnistautumista. Siispä poistin hetkellisesti turvapaketin ja yhteys alkoi toimimaan.

Käytin myös puhdistustyökalua. Tämän jälkeen latasin uuden Elisa turvapaketin. Kaikki näytti olevan kunnossa. Kirjautuminen onnistui Suomi.fi tunnistautumisen sivuille ja turvapaketti suojasi pankkisivuston käytön. Iloa kesti joitakin päiviä, ja taas on sama tilanne, ei pääsyä Suomi.fi tunnistautumista vaativille sivuille, kuten omakanta, kela ym. Onko ongelma yleinen?

Käytän chrome-, edge-selainta. Windows 11, alkuvuodesta ostettu kone.

 

Voihan olla jotain yleisempääkin vaivaa, kun

ei kahdellakaan selaimella onnistu. Kuitenkin välillä onnistuikin.

Kokeile kuitenkin, jos et vielä ole:

Selainten välimuistin tyhjennystä,

ja

Tietokoneen uudelleenkäynnistystä. 

Nimenomaan: Käynnistä uudelleen kohdasta.

Voihan toki Turvapaketin vaikka päivittääkin:

Klikkaa Turvapaketin aloitusnäkymässä vasemmasta yläkulmasta kolme viivaa allekkain >Asetukset >Päivitykset >Tarkista.

( Paketinhan kyllä itsekin pitäisi nuo päivitykset hakea)

 

 

 

 

 

 

Käyttäjätaso 7

Pankkitoimintojen suojausko siellä estää? Saako turvapaketista nykyään suljettua pelkästään pankkitoimintojen suojauksen, niin että muut suojaukset olisivat edelleen päällä?

 

Jos yhtään katsoo, mihin pankkitunnuksiaan laittaa, tuo lisäpalikka on aika turha.

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +8

Tuostahan olisi periaatteessa paikallaan myös suora palaute F-Securelle, koska hehän tuonkin “Elisa”-tietoturvapalvelun teknisestä toteutuksesta ja käytännön ylläpidosta vastaavat. (Myös puhelu onpi ihan normaali, eikä mikään erikoisveloitteinen, eli jos siis on puhelinliittymässään vaikkapa niin kutsuttu rajaton puhelupaketti, ei yhteydenotto maksa mitään.)

https://www.f-secure.com/fi/support/contact

Saman sivun oikeasta alanurkasta löytyy lisäksi myös chat-vaihtoehto silloin, kun asiakaspalvelu on paikalla. 

Suomi,

suomi ja englanti,

ma–pe 8–18,

puhelinnumero 09–4245 4493

Minulla on sama ongelma. En tiedä kauanko on jatkunut, huomasin vasta eilen. Koskaan aiemmin ei ole tullut tällaista vikatilaa vastaan. Olen käyttänyt “Suomi.fi”-tunnistautumista viimeksi ehkä noin kuukausi sitten ja silloin toimi normaalisti. Mikään ohjeista ei auttanut. Pääsin tunnistautumaan vasta kun suljin Turvapaketin ennen tunnistuksen aloittamista.

 

 

Käyttäjätaso 7

Kannattaa ilmoittaa vaikka asiakaspalveluun, niin tulee sinnekin

ongelma tietoon. Asia etenee sitten oikeaan osoitteeseen.

Hoituu kuntoon, jos vikaa sylttytehtaalla.

Yhteystiedot - Elisa ja Saunalahti asiakaspalvelu

 

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +9

Hei,
 

@Only PC    ja   @Jep ! Kyseessä on yleinen häiriötilanne palvelulla ja sitä selvitellään tällä hetkellä yhdessä F-Securen kanssa eli ongelmat eivät ole teidän päässä. Pahoittelut ongelmista palvelussa, valitettavasti tarkempaa korjausaikataulua ei valitettavasti ole! 🙇

Tervetuloa myös OmaYhteisöön   @Only PC ! 😊

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +15

Näitä tapauksia on tullut tosiaan tietoon ja kuten kollegion tuossa mainitsi, että tämä on tutkittavana F-Securen puolella. Toivotaan, että tuo saadaan ratkottua pikimmiten.

Muutama kikka kuitenkin mitä voi kokeilla ihan yleisenä ohjeena kaikille: Poista Turvapaketti ja asenna se uudelleen. Poisto kannattaa tehdä poistotyökalulla, että asennus menee varmasti ilman ongelmia maaliin. Jos tuo ei auta, niin kannattaa kokeilla lisätä sivu sallituksi seuraavasti: Nappaa Turvapaketin asetukset auki → Suojattu selaus → Näytä verkkosivustopoikkeukset → Sallittu -välilehti → Lisää uusi ja esim. www.kela.fi. Tämä voi toimia hetkellisenä purkkaratkaisuna. Tosin juuri itsekin kokeilin toimivuutta ja Edgellä testatessa toimii kaikki niin kuin pitää. 💪

Hei,

mulla on ihan sama ongelma ja on alkanut tässä parin viikon sisällä. Olen ollut yhteydessä elisa omaguruun, joka ratkaisi ongelman HETKELLISESTI poistamalla ja asentamalla uudelleen turvapaketin, jonka olisin osannut toki tehdä itse.. Onko mitään tietoa milloin ongelma korjaantuu ja pääsee taas normaalisti kirjautumaan suomi.fi- sivuille? Toimiiko kenelläkään se vielä?

Ja nyt tosiaan ei edelleen toimi tuo kirjautuminen suomi.fi sivuille ja kaikki konstit olen jo kokeillut

Käyttäjätaso 7

Fsecuren omat tuotteet saa varmaan korjauksen ensi viikolla ja operaattoriversiot ehkä puolen vuoden päästä.

… jos vanhat merkit paikkansa pitää. Toivottavasti ei.

Osallistu keskusteluun