Etusivu Etusivu
Vastattu

Freedomen uusin päivitys (2.45.888.0) ei onnistu ja nyt ei toimi edes uudelleen asennus ollenkaan!

J
Käyttäjätaso 1

Hei, kone on tarjonnut nyt Freedomen uusinta päivitystä (2.45.888.0) jo noin viikon ja mitään ei tapahdu kun oon vastannut 'Kyllä' popupin kysymykseen "Sallitko F-Securen tekevän muutoksia koneeseen?". Tämä on nyt käynyt noin kuusi kertaa... tai aina kun käynnistää koneen.

Poistin asennuksen ja nyt kun koitan uudelleen asentaa (OmaElisasta latasin just asennustiedoston koneelle) , niin saan virheilmoituksen --> "Installation failed with unknown error"... nyt ei ole sit käytössä Freedomea ollenkaan! 😕 Mitäs nyt teen!?

Ainiin, käytin myös F-Securen asennuksenpoistotyökalua ja poistin sillä Freedomen (rippeet) ja se sanoi että poisto onnistui. Mutta vieläkin tulee toi "Installation failed with unknown error", kun koitan nyt uudelleen asentaa Freedomea.


Mitä nyt? Neuvoja? Onko jollain muulla sama ongelma?

 

Mun käyttöjärjestelmä: Windows 10 Home (versio 21H2)

icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Jimie 13 March 2022, 06:47

Katso alkuperäinen viesti

Tämä keskustelu on suljettu, eikä tätä voi kommentoida.

Kokeile löytyisikö samasta aiheesta toinen tai uudempi keskustelu.
Jos keskustelua tai vastausta ei löytynyt, aloita uusi keskustelu.

HAE KESKUSTELUISTA

14 kommenttia

K
Käyttäjätaso 7

Tuolla F-Securen Chatti:

https://www.f-secure.com/fi/home/support/contact

Olisikohan apua.

 

J
Käyttäjätaso 1

Tuolta F-Securen chatista kyllä pyydettiin kääntymään Elisan puoleen, koska tämä “Elisan” tuote.

K
Käyttäjätaso 7

Voithan piruuttaan kokeilla käynnistää tietokone uudelleen, nimenomaan Käynnistä uudelleen kohdasta. Se auttaa joskus ohjelmien poistojen ja päivitysten kanssa.

 

Tuolta saat neuvoja:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chatti, tai jos on botti, niin Soittakaa minulle.

 

 

J
Käyttäjätaso 1

Elisan chatista en saanut tähän ongelmaan mitään apua. Ehdotti, että asentaisin koneelleni jonkun ohjelman, millä Omaguru hoitaisi etänä asian. Tällainen koneelle tunkeutuminen ei todellakaan käy. Vähän outoa, että Elisalla ei ole ollenkaan tukea sähköpostin välityksellä.

Ja tämä aivan sama ongelma on jollakin toisellakin... löytyy keskustelu F-Securen foorumilta... ja F-Securen chatista minut ohjattiin tänne Elisalle, koska "teidän" ohjelma...  

https://community.f-secure.com/fi/discussion/124971/tarjottu-freedome-paeivitys-ei-kaeynnisty#latest

Jos ei apua löydy, niin kai sitä sitten täytyy kokeilla, josko DNA:n Freedome toimisi.

Ps. ja en tykkää puhelimellakaan asioiden hoitamisesta. Ja kotikäynneistä vielä vähemmän.

J
Käyttäjätaso 1

Voithan piruuttaan kokeilla käynnistää tietokone uudelleen, nimenomaan Käynnistä uudelleen kohdasta. Se auttaa joskus ohjelmien poistojen ja päivitysten kanssa.

No se on nyt liian myöhäistä. Käynnistin kyllä koneen uudelleen, mutta en muista teinkö sen noin, vai että ‘Sammuta kone’ ja sitten nappia painamalla uudestaa päälle. Nyt en siis voi edes asentaa Freedome ollenkaan, koska tulee ilmoitus: "Installation failed with unknown error"

Sokrates
Käyttäjätaso 7

Nämä operaattorille brändätyt versiot ovat osoittautuneet usein ongelmallisiksi.

Minulla on ihan suoraan F-Securelta ostettu aito versio eikä sen kanssa ole ollut mitään ongelmaa.

Suosittelen poistamaan kokonaan sen Elisan version ja asentamaan aidon F-Securen. Elisan version poistamisessa saattaa tarvita erillistä siivoustyökalua , että kaikki ohjelman rippeetkin saa pois häiritsemästä. Tarkista löytyykö Elisan tai F-securen sivuita tuo siivoustyökalu.

Saunalahti Korttelikuitu VDSL
K
Käyttäjätaso 7

Voithan piruuttaan kokeilla käynnistää tietokone uudelleen, nimenomaan Käynnistä uudelleen kohdasta. Se auttaa joskus ohjelmien poistojen ja päivitysten kanssa.

No se on nyt liian myöhäistä. Käynnistin kyllä koneen uudelleen, mutta en muista teinkö sen noin, vai että ‘Sammuta kone’ ja sitten nappia painamalla uudestaa päälle. Nyt en siis voi edes asentaa Freedome ollenkaan, koska tulee ilmoitus: "Installation failed with unknown error"

Käynnistä vaan uudelleen. Jos on auttaakseen, niin auttaa vieläkin.

Töpselin seinästä poisottoakin minuutiksi irti voi kokeilla.

 

J
Käyttäjätaso 1

​

Nämä operaattorille brändätyt versiot ovat osoittautuneet usein ongelmallisiksi.

Minulla on ihan suoraan F-Securelta ostettu aito versio eikä sen kanssa ole ollut mitään ongelmaa.

Suosittelen poistamaan kokonaan sen Elisan version ja asentamaan aidon F-Securen. Elisan version poistamisessa saattaa tarvita erillistä siivoustyökalua , että kaikki ohjelman rippeetkin saa pois häiritsemästä. Tarkista löytyykö Elisan tai F-securen sivuita tuo siivoustyökalu.

​
Aloitusviestissä kerroin jo, että käytin myös F-Securen asennuksenpoistotyökalua Freedomen poistamiseen, ja nyt en siis voi asentaa ollenkaan uudestaan, koska tulee tuo mainitsemani virheilmoitus.

Enkä tarvitse Freedomea useammalle laitteelle tai sen yhden lisenssin voi vaihtaa OmaElisassa eri koneiden välillä, jos tarvetta. Elisan Freedome 2,90 €/kk vs. F-Securen 3,325 €/kk. F-Securen 24 kk:den diili ois halvempi, mutta ei nyt varaa maksaa 50 euroa kerralla.

K
Käyttäjätaso 7

Löytyykö Resurssien hallinnasta C- asemalta Program Files, tai Program Files (x86) kohdista mitään Freedomeen viittaavaa. Poista sieltä, jos löytyy.

Sokrates
Käyttäjätaso 7

​

Nämä operaattorille brändätyt versiot ovat osoittautuneet usein ongelmallisiksi.

Minulla on ihan suoraan F-Securelta ostettu aito versio eikä sen kanssa ole ollut mitään ongelmaa.

Suosittelen poistamaan kokonaan sen Elisan version ja asentamaan aidon F-Securen. Elisan version poistamisessa saattaa tarvita erillistä siivoustyökalua , että kaikki ohjelman rippeetkin saa pois häiritsemästä. Tarkista löytyykö Elisan tai F-securen sivuita tuo siivoustyökalu.

​
Aloitusviestissä kerroin jo, että käytin myös F-Securen asennuksenpoistotyökalua Freedomen poistamiseen, ja nyt en siis voi asentaa ollenkaan uudestaan, koska tulee tuo mainitsemani virheilmoitus.

Enkä tarvitse Freedomea useammalle laitteelle tai sen yhden lisenssin voi vaihtaa OmaElisassa eri koneiden välillä, jos tarvetta. Elisan Freedome 2,90 €/kk vs. F-Securen 3,325 €/kk. F-Securen 24 kk:den diili ois halvempi, mutta ei nyt varaa maksaa 50 euroa kerralla.

No hups!

Minulta meni tuo poistotyökalu ohi silmien. Jotakin on käyttöjärjestelmässä , joka lienee Windows , mennyt vinksalleen. Jos noista uudelleenkäynnistyksistä ja ohjelmahakemistojen poistamisesta ei apua ole , niin varmaan pitäisi palauttaa käyttöjärjestelmä tilaan , jossa se oli ennen Freedomen poistoa ja yrittää uudestaan päivitystä.

Saunalahti Korttelikuitu VDSL
J
Käyttäjätaso 1

No nyt alkaa menemään jo aika oudoksi homma :

Ekaksi siis poistin Elisan Freedomen Windowsin (10 Home versio 21H2) 'Sovellukset ja Ominaisuudet' -osion kautta ja käynnistin koneen uudelleen ja tarkistin, että se oli tosiaan sieltä poistunut. Sen jälkeen koitin asentaa Elisan Freedomea uudelleen OmaElisasta juurin lataamallani asennusohjelmalla ja sain virheilmotuksen "Installation failed with unknown error".

Sitten käytin myös F-Securen asennuksenpoistotyökalua ja poistin sillä Freedomen (rippeet?) ja se sanoi että poisto onnistui. Ja vieläkin tuli sama virheilmoitus "Installation failed with unknown error", kun koitin uudelleen installointia.

Ja nyt jossain vaiheessa kun uudelleen käynnistin koneen, niin alkoi tulemaan Freedome popup-ikkuna, jossa lukee: "Oops: Could not connect to the server. Check your Internet connection and try again." (minulla kyllä netti kokoajan päällä) Ja kun tämän popupin laittoi oikean yläkulman ruksista pois, niin yllättäen ilmestyikin F-Securen ihan oma Freedome ohjelma ilman Elisan logoa!

Ja siitä keskeltä kun sitten klikkasin isoa pyöreätä 'SUBSCRIBE NOW FOR PROTECTION' -nappulaa, niin pääsin etenemään sinne, mistä voi valita palveluntarjoajan ja valitsin tietysti Elisan ja kirjauduin/laitoin Freedomen taas päälle... MUTTA se on vähän outoa, sillä minähän juuri olin poistanut kyseisen ohjelman vieläpä kahdella eri tavalla ja sitä ei nytkään tällä hetkellä ole listattuna Windowsin 'Sovellukset ja Ominaisuudet' osioon millään nimellä (kävin koko listan läpi), eikä Freedomea löydy myöskään tällä hetkellä Windowsin 'Aloitus' -valikosta... ei Elisan, eikä F-Securen kohdasta. MUTTA Freedome on tälläkin hetkellä päällä ja siellä lukee 'Suojaus Käytössä'. Ja siis Freedome löytyy sieltä Windowsin oikean alakulman pikku valikosta, missä nuoli ylöspäin ('Näytä piilotetut kuvakkeet'). Mikäs tässä, jos se nyt toimii ja en saa enään noita toimimattomia Update ilmoituksia/popuppeja joka päivä... tai jos saan, niin toivottavasti tekevät mitä pitääkin, eli päivittää ohjelman uusimpaan versioonsa. Huolestuttaa kyllä, että toimiiko kaikki nyt niinkuin pitääkin?

Ja sekin on nyt selvinnyt, että tämä aloitusviestissäni kuvailemani ongelma esiintyy myös F-Securen ihan omassa Freedomessa, eikä vain siis tässä Elisan versiossa. Tästä voi lukea F-Securen foorumilla:

https://community.f-secure.com/fi/discussion/124971/tarjottu-freedome-paeivitys-ei-kaeynnisty#latest

F-Securen chatissa sanottiin, että mene hakemaan tukea Elisalta, koska “Elisan” tuote, mutta miten edes Elisan Omaguru tätä voisi ratkaista, jos kyse F-Securen viallisesta koodista?

K
Käyttäjätaso 7

Klikkaa sitä suurennuslasia vasemmalla alhaalla ja kirjoita Freedome. Sieltä pitäisi löytyä  kohta: Avaa tiedostosijainti.

Klikkaamalla tehtäväpalkin tyhjää osaa ruudun alaosassa hiiren oikealla painikkeella ja valitsemalla tehtävienhallinta, näet käynnissä olevat ohjelmat. Tehtävien hallinnasta kohdasta: lisätietoja vähän enemmän.

J
Käyttäjätaso 1

Klikkaa sitä suurennuslasia vasemmalla alhaalla ja kirjoita Freedome. Sieltä pitäisi löytyä  kohta: Avaa tiedostosijainti.

Klikkaamalla tehtäväpalkin tyhjää osaa ruudun alaosassa hiiren oikealla painikkeella ja valitsemalla tehtävienhallinta, näet käynnissä olevat ohjelmat. Tehtävien hallinnasta kohdasta: lisätietoja vähän enemmän.

No olen nyt katsonut, että C: asemalta kansiosta Program Files (x86)/F-Secure löytyy Freedome kansio, jonka koko on 330 Mt. Ja niin kuin sanoin edellisessä viestissäni, nyt Freedome toimii.

Mutta kysymys onkin, että miksi se on vielä koneella, jos kerran sen kahdella tapaa uninstalloin? Nyt mietityttää, että onko se täydessä toimintakunnossa vai puuttuuko sielta jotain oleellisia osia/tiedostoja suorittamani unistalloinnin seurauksena. En nyt viitsisi sitä (heti) enään koittaa kokonaan uudelleen asentaa, koska hetken näytti, että se ei kertakaikkiaan onnistu, vaan sain aina tuon virheilmoituksen "Installation failed with unknown error".

J
Käyttäjätaso 1

Jos jollain ollut sama ongelma, niin tästä kikasta, joka löytyy F-Securen foorumilta oli itselleni apua... eilen poistin ja asensin uudelleen Freedomen onnistuneesti tällaisella "Peukaloinnin suojaus" pois päälta kikalla:

 “”“Sain vinkin meidän Freedome-tiimiltä kokeilla seuraavaa, jos sinulla on käytösässi Freedomen lisäksi SAFE:


Avaa SAFE tietokoneellasi

Mene vasemmasta yläkulmasta kolmeen viivaan ja valitse "Asetukset"

Virukset ja uhat -kohdasta etsit alimpana löytyvän "Peukaloinnin suojaus"

Poista se käytöstä ja asenna / päivitä Freedome

Tämän jälkeen Freedome toimii ja voit avat SAFEn ja laittaa peukaloinnin suojauksen takaisin päälle.”””

Itselläni on kylläkin DNA:n Turvapaketti (eli sama kun tuo SAFE), ja siis tuo “Peukaloinnin suojaus” -toiminto löytyy sieltäkin ja uskoisin että myös Elisan Turvapaketista.

Linkki aiheeseen F-Securen Foorumilla:
https://community.f-secure.com/fi/discussion/124971/tarjottu-freedome-paeivitys-ei-kaeynnisty#latest

 

Osallistu arvontaan OmaElisassa!

OmaYhteisö-käyttöehdot