iPhone 14 -sarjan virallinen tiedotus- ja odotusketju

Jep, itse laitoin tilauksen sisään 11.9, eli hieman jälkijunassa ja sain silti tekstiviestin elisalta että toimitus on 16.9. Ajattelin siinä että ehkä kysyntä on ollut hiljaisempaa ja sain saman toimitus päivän kuin ne ketkä tilasi 9.9 puhelimen.

Tämän ketjun perusteella pro max puhelimen sai ainoastaan 3-4 asiakasta, tosin voi olla että useampikin sai mutta ehkä he eivät ole yhteisössä viestitelleet.

Mutta se mistä jäi mulle todella huono maku suuhun on se kun elisan asiakaspalvelijat tässä ketjussa toivat julki sen että riippuen minkä maksutavan valitsit voit tippua toimituslistassa taaksepäin. Esimerkiksi jos maksoit tuotteen kerralla menet listan kärkipäähän toimituksissa, jos valitsit 2-3v maksutavan sut tiputetaan listan pohjille. Tämä sai mun suuhun todella paskan maun, miten osamaksajat on pohjasakkaa ja kerralla tuotteen kokonaan maksavat on parhaita. Tämä on todella syrjivää ja eriarvoistavaa toimintaa jota elisa ei edes yrittänyt peitellä. Rahan arvo pysyy aina samana, riippumatta minkä maksutavan valitset - tämän faktan elisa on päässyt unohtamaan jossain vaiheessa. Etenkin inflaation painamassa maailmassa luulisi elisan antavan suuren arvon joka sentille mitä asiakkaat tuovat, kun rahantulo loppuu asiakkailta niin siinä on sitten yt:t edessä. Sitten on liian myöhäistä katsoa peiliin ja kysyä missä meni vikaan.

Positiivista tässä kaikessa on kai se että elisa oli niin ystävällinen että linkitti tämän ketjun tekstiviestissä, tuli ilmi paljon negatiivisia asioita elisasta mikä takaa sen että tulee tämä olemaan viimeinen kerta kun ostan mitään elisalta.

Minunkin kohdalla manuaalinen tarkistus kestänyt jo yli viikon, vaikka tiedot kunnossa, eikä muita osamaksukauppoja. Uskomatonta nykyaikana.

Tämä tarkoittaa, että menen jonon hännille, jos joskus tarkastus menee läpi. Se siitä ennakkotilaajan edusta. Laitteen saanti venyy siis useisiin viikkoihin. Tilasin laitteen 9.9. klo 15.15.

Esim. Telialta saa seuraavat jo 27.9, vaikkei ole ennakkotilannut, joten suosittelen ihmisiä siirtymään muualle. 

Kuulema jotkut, jotka tilanneet laitteen päiviä ennakkomyynnin jälkeen, ovat jo saaneet laitteen. Kuka tietää millä perusteilla todellisuudessa elisa eriarvoistaa tilaajat. Taitaa ei-kantasuomalainen sukunimi olla myrkkyä.

Ymmärrän kyllä (ehkä), mitä te aspa olette tänne kirjoittaneet, mut harmillisesti se, että pyritte selittämään teidän prosesseja (ja paikkailette sanomisia toisilla selityksillä) ei poista sitä, että se prosessi tuntuu väärältä ja kurjalta. Väärältä ja kurjalta tuntuu se, että ennakkomyynnin aloitusta kyttäävä ihminen (itse tilasin vasta myöhemmin kylläkin, koska en tajunnut heti) ei mene suoraan jonoon jos hänen tiedoissaan on jotain, joka ohjaa manuaalitarkistukseen. Ja, kyllä, tähän tarkastukseen vaikuttaa useimmiten joutuvan henkilö, joka valitsee maksutavaksi luottokaupan. Kaikki varmasti ymmärtävät luottotarkistuksen tarpeellisuuden ja sen, ettei se aina johda tilauksen käsittelyyn saakka, mutta henkilön tulisi menettää jonopaikka vasta siinä kohtaa, kun todetaan kaupan toteutuminen mahdottomaksi. Väärältä tuntuu myös se, että ennakkoon tilanneille tai kenellekään muulle ei ole annettu MINKÄÄNLAISIA arvioita toimitusajasta. Juu, teillä on sivulla 2 se taulukko… Niin? Siitä voin todeta, että muitakin on edelleen ilman, mitä sillä tiedolla pitäisi tehdä? Noh tässä mä vaan puran vähän turhautumista ja harmitusta, mutta minä ja lukuiset kanssaharmittelijat tuskin olemme täysin väärässä siinä, että tämä tiedotus ja sen puute on melko pyllystä.

Se, että OmaElisa ilmoittaa tilauksen olevan tarkastuksessa ei tarkoita, että tilaus olisi mennyt manuaaliseen tarkistukseen. OmaElisan teksti “Tarkastuksessa” voi tarkoittaa myös sitä, ettei kyseistä laitetta ole varastossa. Alla vielä lainaus tähän liittyen:
 

Mitä tarkoittaa jos tilaus on tarkastuksessa? Kohta viikon ollut..

Hei, tähän liittyen vielä niin “tarkastuksessa” tilassa voi olla tilaus useasta eri syystä. Sen tilan yläpuolella oleva info teksti kertoo kyllä mistä on kyse Eli jos lukee että varastossa ei tällä hetkellä ole tilaamaasi tuotetta niin silloin ensimmäisestä erästä ei ole riittänyt, mutta jonossa ollaan kuitenkin. Muita vaihtoehtoja mitä infokohdassa voi lukea on esim. että odotamme asiakkaalta lisätietoja liittyen tilaukseen, jolloin olemme lähettäneet asiasta myös sähköpostia.
 

 

Luottotarkistukseen joutuu vain hyvin pieni osa tilauksista. Osa näistä tilauksista taas ei välttämättä koskaan mene eteenpäin (johtuen vaikkapa virheellisistä osoitetiedoista tai vakuusmaksusta, jota ei makseta), joten tämän vuoksi nuo tilaukset menevät jonoon vasta, kun tilaukselle on tehty luottotarkastus ja tilaus on mennyt läpi.

Sillä, onko sukunimi kantasuomalainen vai ei, ei ole mitään merkitystä tilauksen etenemisen kannalta. Esimerkkejä tapauksista, milloin tilauksesta voi määräytyä esimerkiksi vakuusmaksu (tällöin tilaus siis joutuisi manuaaliseen käsittelyyn eikä mene suoraan jonoon), on lueteltu tässä linkissä.

“Tilaajalla on aikaisempia erääntyneitä, avoimia laskuja tai laskujen maksussa on ollut viivettä."

Mielenkiinnolla haluaisin kuulla, että mistä näitä maksupäiviä tarkastetaan? Älkää vaan sanoko, että edelleen bugisesta Omaelisasta.

Sellainen huomio, että suoraan Omaelisan kautta tai omassa verkkopankissa jos on maksanut laskuja ennen eräpäivää tai eräpäivänä, maksupäiväksi ei tule Omaelisaan se oikea maksupäivä milloin asiakas on maksun suorittanut vaan se milloin Elisa on maksun vastaanottanut. Ja jos Elisa seuraa ainoastaan Omaelisassa näkyviä maksusuoritusten päivämääriä päättäessään tilauksen hyväksymisestä, niin ne päivämäärät ovat virheellisiä. Sama juttu koskee tilanteita joissa asiakas on ottanut yhdelle laskulle maksuaikaa, on tällöin kaikkien seuraavien laskujen eräpäivät mennyt sekaisin Omaelisassa. Tästä on Elisan kanssa henk. koht. aiemmin väännetty verkkopankista otettujen kuittien kera ja tultu siihen lopputulokseen, että Omaelisa on buginen eikä maksupäivät siellä pidä paikkaansa.

Voi olla, että laite tulee vasta joulupukin kontissa tai sitten ei ollenkaan. Tilattu 9.9.2022 iphone 14 pro max 256gt tähtimusta klo 15.04. Mitään tietoja tilauksen etenemisestä ei ole tullut. Tilaus on ollut viikon “tarkastuksessa” tilassa ja “odottaa laitteita”. 
 

Vaikuttaa siltä, että kohta on laitettava toista kautta tilaus menemään jos mitään tietoja ei anneta.

Itse vaihdoin juuri kilpailijalle ja peruin Elisan tilauksen.

Siellä näköjään osataan antaa mm. arvioitu toimitusaika, kun taas OmaElisalla näkyi vähän sekavasti tilaukseni tila eikä arvioitua toimitusta osata sanoa. Nyt vaan toivotaan että kilpailija hoitaa asian hieman paremmin niin voi vaikka keskittää liittymätkin samaan paikkaan mikäli hommat pelaa.