Elisa Premium myyty vanhukselle

Onpas taas tosi reilua. Elisa vedättämässä vanhuksia, kun muuten saada niitä kaupattu. Eiköhän tuon saa peruttua vetoomalla johonkin tietämättömyyteen tai vastaavaan, jos ei niin aika outoa kyllä ja tosi huonoa mainosta jälleen Elisalle. 😕

hiljaiseksi vetää

Toivottavasti kyseisen myyjän toimintaan puututaan Elisan toimesta. Enkä tarkoita mitään Kuukauden tehomyyjä -palkintoa... 

Tuossa olet oikeassa, kaikki ei nosta keskustelua julkiselle foorumille kun oma tai tutun henkilökohtainen sopimus kyseessä. Eikä mekään voida  mitään listaa lähteä luomaan, enkä kyllä edes haluaisi. Yleistäminen taas tuon osalta että kyseessä olisi tahtotila ja politiikka jota harjoitetaan ja koitetaan  vain piilotella totuutta reagoimalla julkiseksi nouseviin, uskoisin sun itsekin tietävän varsin hyvin että näin ei ole. Ensinnäkin nyt jos ihan objektiivisesti tarkistellaan annettuja tietoja, kyseessä on itsenäisesti pärjäilevä henkilö eli ei edunvalvottava tai muuten asioidensa hoitamista ymmärtämätön henkilö joka on ollut tekemässä sopimusta henkilökohtaisesti. Mikäli sopimuksen teossa on mitään epäselvyyttä ilmennyt, vaikka sitten jälkikäteenkin, olemme asiakaspalvelussa kanavasta riippumatta aina tarjolla tulkitsemaan tilannetta ja tarvittaessa oikaisemaan mikäli jossain kohtaa on mennyt vikaan 

Jos tarkkaan  tsekattaisiin sopimusehtoja, lakia ynnä muuta, niin harva sopimus päätyisi sen pidemmälle mietinnässä kuin “käsipäivää ja näkemiin”. Koska tilanteet ovat kuitenkin yksilöitä siinä missä ihmisetkin, mielellään tsekataan näitä läpi  ja tarvittaessa katsotaan onko jotain mitä yhteisymmärryksessä voidaan tehdä asialle.

Kiva nähdä että vastaajia ja täten auttajia löytyy runsain mitoin täällä foorumilla. Pyyntönä kuitenkin olisi, että muistettaisiin myös tarkistella tilannetta objektiivisesti ja yleisten toimintaohjeiden sekä -mallien valossa, ennen kuin talikko ja soihtu kaivetaan esiin. Esimerkiksi kuluttajaneuvonnalla on ohjeena ensin koittaa itse hoitaa asiaa palveluntarjoajan kanssa ja vasta mikäli tämä ei tuota tulosta, sen jälkeen ottaa yhteyttä sinne. Kuluttajaneuvonnan palveluista tarkemmin KKV:n sivuilla https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/   

En nyt jaksaisi toiitottaa itsestäänselvyyksiä tai luoda tätä isompaa päättymätöntä looppia, mutta kyseessä on jälleen poikkeus, ei sääntö. Ymmärrän että ei hyvää kuvaa luo kun nousee aika-ajoin framille keskustelua samalla aiheella, rehellisesti sanoen itseäkin kyllästyttää välillä se että samoista aiheista keskustellaan kertauksenomaisesti. Ja jos nyt mietitään tuota esimerkkiäsi että määräaikaisuudet jää käymättä, niin kyseessä on silloin selkeä virhe myynnissä jolloin määräaikaisuuskaan ei ole sitova. Omalta kohdaltani mitä olen näitä tapauksia tutkinut niin lähes poikkeuksetta se kyllä on aina mainittu ja käyty läpi (kesto, kokonaishinta, jne), siinä on läpikäytävänä jo itsessään sen verran monta asiaa että sitä ei täysin huomaamatta voi mihinkään väliin livauttaa vaan useimmiten tuon kohdalla on tuntunut tapahtuvat sama kuin sopimusehtojen ja pikkupräntin. Kerran pariko olen urani aikana itse kohdannut myyntitilanteen missä  ei löytynyt näyttöä että määräaikaisuutta olisi oikeasti käyty läpi, äärimmäisen harvinaista siis oikeasti. F2F myynnissä nämä käydään viimeistään allekirjoitettavaa paperia läpikäydessä, puhelimessa ja kirjallisessa viestinnässä nämä on myös pakollisia mainita.

Palaute virheellisistä myynneistä laitetaan eteenpäin aina, hyvän kaupankäynnin säännöt myös kuuluu jokaiselle asiakaspalvelussa ja myynnissä olevalle ihan peruskoulutukseen. Itsekin olen nämä säännöt perehtynyt ja kerrannutkin kerran jos toisen. Firman tarkoituksellisesta toiminnasta ei siis ainakaan voida puhua, sillä omakohtaisesti voin todistaa että nämä käydään läpi. Tarkemmin en osaa sanoa miksi kyseenalaisia myyntitilanteita nousee esiin, valistuneita veikkkauksia voin toki miettiä mutta koska en ole tuomioita jakelemassa tai tarkistuksia tapahtumista tekemässä nyt niin en myöskään näitä sen enempiä ruotimaan.

Nämä kommentit tässä keskustelun haarassa esitän ihan yleisellä tasolla, en kohdistaen aloituksen tapaukseen tai muuhunkaan yksittäiseen tapaukseen vaan siis ihan oman työperäisen kokemuspohjani pohjalta kommentoin.

Tämä on paljon yksinkertaisempi asia kuin saattaisi kuvitella. Jos kauppatavat olisivat kohdallaan , niin tällaisia ylilyöntejä ei olisi.

Nyt ei ole , kun tapauksia ilmenee tasaiseen tahtiin. Piste.

Kun muutatte kauppatapojanne niin ettei kenenkään tarvitse kääntyä valituksen muodossa mihinkään instanssiin päin , niin silloin kaikki ovat tyytyväisiä.

Kuluttaja-asiamies eli nykyisemmin kuluttajaneuvonta ei ole pelote, tuo ohjeistus löytyy minkä Sakari mainitsi löytyy tuolta aiemmin linkkaamastani sivustosta:
1. Tee valitus yritykselle (https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/)

Vasta toinen kohta ohjaa ottamaan kuluttajaneuvontaan yhteyttä, mikäli yhteydenotto ei tuottanut toivottua lopputulosta. Kuluttajaneuvonnan toiminta on tuossa toimia välikätenä selventämässä asiakkaan ja yrityksen välistä sopimusta, kyseessä ei ole mikään raippa ja ruoska firmalle siitä hyvästä että asiakasta harmittaa syystä X

Käytäntö on osoittanut , että raportointi sopimattomasta markkinoinnista Elisalle ei johda muuhun kuin korkeintaan myyjän nuhteluun ja joskus asiakkaan sopimuksen purkuun määräajasta huolimatta.

Itse villakoiran ytimeen näillä toimilla ei ole ollut vaikutusta , vaan uusia tapauksia tulee ilmi tasaista tahtia , valitettavasti. Elisan yrityskulttuurissa ei kaikki ole ihan kohdallaan.

Nyt unohtuu se, että kuinka monta onnistunutta kauppaa ja senioriasiakasta on olemassa, niistä kun ei foorumeilla kirjoiteta mitään.

Missään asiassa ei tässä maailmassa onnistuminen ole 100% vaikka kuinka niin toivoisimme. Ihmiset tekevät virheitä, sekä myyjät, että ostajat. Ei kaikkea pidä myyjän syliin kaataa.