Elisa Viihteen myyntihuijaus

Kyllä. 14 vrk palautusoikeus koskee vain etämyyntiä.

Sopimus on silti purettavissa muilla perusteilla.

Jos myyjä on esittänyt virheellisiä väittämiä palvelusta, eikä se vastaa myyjän kertomuksia, palvelussa on silloin virhe ja sopimuksen voi purkaa tällä perusteella. Esimerkiksi, muistiko myyjä tallennuspalvelua kehuessaan mainta, että tallenteet poistuvat ajan myötä itsekseen eikä maksukanavia voi tallentaa?

Toinen on vedota sosiaaliseen suoritusesteeseen. Jos rahat eivät riitä laskun maksamiseen, sopimuksen voi yrittää purkaa tuota kautta.

Tuliko Elisa Viihteen kylkeen kiinteä internet-yhteys vai onko sekin mobiililaajakaista? Jos sopimukseen kuuluu kiinteä yhteys, muuta osoitteeseen, jonne ei ole Elisan kiinteän liittymän saatavuutta. Kun Elisa ei pysty toimittamaan palvelua, sopimuksen voi purkaa. Sopimuksen purun jälkeen voit tietysti muuttaa takaisin entiseen kotiisi.

Joka tapauksessa tässä on taas huippuesimerkki operaattoreiden myynnin törkeydestä. Viranomaisten tulisi vihdoin herätä tähän ja kieltää määräaikaiset sopimukset kokonaan telealalta rangaistusten kera.

Nykyisen lain matkapuhelinliitymien etämarkkinointikielto ei toimi. Koska sen rikkomisesta ei saa muuta rangaistusta kuin KKV:n ja Traficomin heristävän sormen, pykälällä ei ole mitään merkitystä. Ja kuten arvata saattoi, ongelmat siirtyivät matkapuhelinliittymistä muihin teleoperaattoreiden tarjoamiin palveluihin.

Pahoittelut vielä tilanteesta johtuen. Olitkin jo laittanut meille yksityisviestiä, niin jatketaan tilanteen selvittelyä yksityisviestillä.

Viitsitkö @Tonnikeiju sitten tulla kertomaan kuinka Elisa tällaisen (itselleen tosin hyvin tyypillisen) seniorikansalaisen suoranaisen huijaamisen aiheuttaman vahingon ja mielipahan korvaa tai korjaa? 

Omassa tapauksessa aikoinaan Elisa oli suostumassa ottamaan vastaan puhelimen palautuksena, avattuna, myymälästä ostettuna. 50+ tuli vain etsimään tarjouksia 2G-perusliittymäänsä €17,90 tarjouspaketti, koska puhe väheni. Hänelle myytiin entistä hintavampi 4G-pouhelin ja paketti. Aiempi puhelin ei ole tukenut kuin 3G. Se on vaatinut MINUN yrittäjyyttä, että sain Elisalta palvelua. Valitettavasti Elisa reagoi liian myöhään ja puhelin ehti jo käydä kaupaksi kirpputorilla 10 euron menetyksellä ja liittymät ehti jo myös siirtyä, koska Elisa ei olisi palauttanut vanhempia käyttöön. Elisa hoitaa asian kuntoon, mutta reagointi voi olla liian myöhäistä, tai se voi vaatia todella paljon töitä omalta osalta mikä on turhaa sen sijaan että näitä tilanteita vältettäisiin alun perin eli jos myyjälle sanotaan että haluaa HALVENTAA 17,90 tarjousliittymää, niin miksi myydä kalliimpaa ja sitten vielä saivat Elisa Viihteen kaupattua mokkulaan, joka ei toiminut, ja sitä kautta määräaikaisena 24 kk 39,90 kiinteänetillä, kun alun perin ei ole ollut mokkulasa vikaa. Elisan mokkulassa, mitä nyt 4G oli välillä huonohko tuolloin.

Kaksi vuotta oli Viihde, sitten katkesi, vieäpä kaapeliverkko myös. Näkeehän sen television antennillakin. Senkin sanominen irti oli oma episodinsa johon meni tunteja!!! Varoitettiin että miten aiot katsoa tv lumimyräkässä, kuule ihan hienosti on näkynyt jo 3-4 vuotta putkeen.

Ainoa hyöty tuosta kaapelista oli että saatiin joka vuosi maksaa hinnankorotuksia.

Eniten ihmetyttää että meidän tapaukset oli 3-4 vuotta sitten, miten näitä on vielä??

Nyt soi Frontliner - We Forget To Live (Original Mix).

Kyselin eilen OmaElisan chatissa asiakaspalvelijoilta puhelinliittymiin liittyviä asioita, kun yksi asiakaspalvelija kertoi laittavansa kiitokseksi yhteydenotosta Elisa Viihde -sovelluksen ilmaiseksi.

Tämä ilmaisuus tarkoitti sitä, että siinä on yksi kuukausi maksutonta käyttöä mikä varmaankin noin yleisesti kuulostaa mukavalta että pääsee kokeilemaan ennen tilaamista.

Se mikä oli vähemmän mukavaa tässä oli se, että tämä ei ollut mikään itsestään kuukauden kuluttua päättyvä kokeilu, vaan minun piti itse mennä laittamaan se saman tien päättyväksi 1 kk kuluttua.

En ollut erikseen edes pyytänyt kokeiluun kyseistä palvelua, vaan asiakaspalvelija laittoi sen pyytämättä.

Jos tämä toimintatapa on yleistä ja hyväksytty Elisalla, ei varmaan ole muuta keinoa kuin tehdä tästä rikosasia. Jos taas on kyse yksittäisen työntekijän mokasta, silloin asia on lievempi, mutta mikäli tätä tehdään tietoisesti puhutaan rikoksesta.

Asiakaspalvelija ei voi asiakkaan nimissä tehdä minkäänlaisia palvelun avauksia tai sopimuksia, ellei asiakas ole nimenomaan pyytänyt ja hyväksynyt sitä.

Jos laitetaan ilmaisia kokeiluita, silloin sen pitää loppua automaattisesti ilman että asiakkaan tarvitsee sitä erikseen irtisanoa!

P.S.

Kokeilin kyllä pikaisesti Elisa Viihde -sovellusta kun se nyt kerran on kuukauden käytössä, mutta tarjonta oli sellaista että ei kiitos. Yle Areena tarjoaa parempaa katseltavaa ja jos sieltä ei löydy mitä haluan katsoa, ostan haluamani elokuvat tai sarjat DVD-levyillä.

Samaan systeemiin olen törmännyt aika monessa “ilmaistesti”-jutussa mm. Telia ja Ruutu+.  Tuntuu olevan vallalla oleva käytäntö ja myyjä toivoo, että asiakas unohtaa peruuttaa tilauksensa.

Viimeaikoina, niihin mihin olen törmännyt, vain yksi on selvästi ilmoittanut, että tämä on kuukauden tilaus ja se päättyy automaattisesti: Hesarin ystävänpäivän lahjatilaus. Hyvä HS

Hassua kun tuollaisten perusasioiden kertominen tuppaa usein unohtumaan. Oletteko miettineen siellä Elisalla (ja muillakin operaattoreilla) että teillä saattaisi toimintamallissanne olla jotain vikaa, kun myyjänne kerta toisena jälkeen toimivat vastoin selkeitä ohjeita? 

Tiedän ettei näitä asioita kommentoida, mutta mietin vain mielessäni että kuinka monta reklamaatioon päättynyttä ohjeiden vastaista myyntitilannetta saa olla ennen kuin keskustellaan työsuhteen mahdollisesta päättämisestä. 

Missään tapauksessa tällainen toiminta ei Elisan toimintamallien mukaista ja todella ikävää, että näitä tulee ilmi  Siksi haluammekin näistä tapauksista palautteen viedä eteenpäin ja niistä ehdottomasti pitääkin olla meihin yhteydessä.

Tarkoituksena ei missään tapauksessa ollut aliarvioida ja pahoittelut jos sellainen kuva viestistäni jäi  Suhtaudumme asiaan vakavasti ja pidämme tilanteen selvittämistä erittäin tärkeänä. Palautteet ovat tärkeitä meille siksi, että saamme paikallistettua nämä väärät toimintatavat asiaan liittyviin henkilöihin suoraan, sekä varmistettua, että valheellisia tai puutteellisia argumentteja ei myyntitilanteissa käytetä.

Ongelmahan on että kaikki kolme operaattoria kisaavat samoilla kyseenalaisilla keinoilla ja jos Elisa ei saa mummoa ostamaan Elisa viihdettä, niin joku DNA:n tai Telia moraaliton provision ohjaama myyjä mummolle sen ylihintaisen palvelun määräaikaisella sopimuksella myy. Toki kilpailijoillakin kyse on aina ohjeiden ja vastaisesta toiminnasta ja kyseessä on yksittäistapaus ja ovat kiitollisia palautteesta ja lupaavat että pyrkivät muka tekemään jotain ja sama jatkuu.

Olin tänään vapaapäivän kunniaksi pistäytymässä Suomen suurimmassa kyläkaupassa. Sinne elektroniikkaosaston liepeille oli ilmestynyt Elisan myyntitiski. Paikalla ollut myyjä katsoi minua lähinnä kuin halpaa makkaraa ja ei tehnyt mitään myyntikontaktia. Siihen lähelle sitten eksyi hyvin harmaantunut vanhempi herrasmies ja johan myyjän into heräsi. Faarin kännykässä oli Telian liittymä ja myyjä innokkaasti tarkisteli saldoa ja alkoi siinä liittymää kauppaamaan. Ilmeisesti kauppoja ei syntynyt. Tämän otannan perusteella Elisan myyjiä on ohjeistettu iskemään vanhoihin ihmisiin. Ja ympärillä oli muitakin keski-ikäisiä ja nuorempia, mutta ei myyntitapahtumaa. Ihmeellistä.

No jospa menet jollekin myyntipisteelle ihan noin “incognito” seurailemaan , niin voit saada ihan omakohtaista kokemusta. 

Eiköhän tuon opi ihan ilman mitään erityistä ohjeistamistakin, että nuorempaan väkeen on turha tuhlata aikaa, mikäli ei itse osoita mielenkiintoa.