Saavatko Elisa Viidettä kaupittelevat myyjät bonuksia jokaisesta myymästään Viihde-paketista?
Minulle myytiin Viihde-paketti, joka osoittautui jälkikäteen 24 kk:n määräaikaiseksi sopimukseksi. Myyntitilanteessa myyjä vakuutti, että sopimuksen voi irtisanoa milloin vain. Olisin halunnut myyjän lähettävän sopimuksen kotiini, jossa olisin voinut sitä rauhassa tarkastella, mutta myyjällä oli kova kiire saada paketti minulle heti mukaan ”kun ihan ilmaiseksi saa puoleksi vuodeksi ja milloin vain voi peruuttaa”. Ei olisi pitänyt luottaa myyjän sanaan ja nauhoittaa keskustelu. Kiireessä allekirjoitin ja liian sinisilmäisesti luotin myyjän suulliseen lupaukseen.
Ihmetyttää ja vihastuttaa tällainen huijausmyynti, onko tämä Elisan yleinen käytäntö vai onko kyseinen myyjä toiminut näin bonuksien toivossa? Ohjeistatteko myyjiä toimimaan näin, kun näkevät potentiaalisen ”uhrin” (vanhuksen/muuten sopivalta vaikuttavan kohteen)?
Asiakkaan harhauttaminen on kielletty kuluttajansuojalaissakin, enkä usko että tällaisella toiminnalla saatte kovin uskollisia asiakkaita. Uutisotsikoissahan olette olleetkin jo vanhusten huijaamisesta puhelimitse, mutta näköjään ette kavahda päin naamaa valehteluakin.
Vastattu
Elisa Viihteen myyntihuijaus
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Patomiäs
Moro @akuusita ja tervetuloa OmaYhteisöön! 🙂 Ikävä kuulla ettei meillä ole mennyt kaikki kuten pitää tuossa myyntitilanteessa :(
Jo itsessään lain puitteissa tulee aina käydä noi sopimusehdot läpi, eli asiakkaalle tulee aina kertoa mahdollisesta määräaikaisuudesta, sen kestosta ja kokonaishinnasta että asiakas tietää mihin sitoutuu. Toki jos kaupat tehdään etämyyntinä (puhelimitse/netissä), niin silloin mukaan tulee aina myös etämyynnin peruutusoikeus (säädännön vaatimana 14 vuorokautta, meillä 28 vuorokautta) jona aikana määräaikaisenkin sopimuksen voi perua ilman sen kummempaa perustelua.
Missään nimessä siis emme opasta asiakaspalvelijoitamme ja myyjiämme huijaamaan, vaan päinvastoin sekä ohjeistukseen että koulutukseen kuuluu opit siitä mitä kaikkea tulee käydä läpi asiakkaan kanssa jotta tilaus voidaan tehdä. Se on aika paljon välillä tavaraa mikä pitää läpikäydä ja itsekin olen joutunut joskus kiireisempää asiakasta toppuuttelemaan että saan käytyä asiat läpi ennen kuin suostun pistämään tilauksen sisään 😅
Jotta tilanne saadaan osaltasi tarkistettua ja mahdollisen meidän virheen ilmetessä myös sitten tottakai korjattua, laitatko tosiaan meille@OmaYhteisö-tiimi 'lle yksityisviestillä tietojasi (nimi, osoite ja syntymäaika) sekä tarkemmat tiedot siitä milloin ja mitä kautta tilaus on tehty, niin päästään tutkimaan? 🙂
Katso alkuperäinen viestiJo itsessään lain puitteissa tulee aina käydä noi sopimusehdot läpi, eli asiakkaalle tulee aina kertoa mahdollisesta määräaikaisuudesta, sen kestosta ja kokonaishinnasta että asiakas tietää mihin sitoutuu. Toki jos kaupat tehdään etämyyntinä (puhelimitse/netissä), niin silloin mukaan tulee aina myös etämyynnin peruutusoikeus (säädännön vaatimana 14 vuorokautta, meillä 28 vuorokautta) jona aikana määräaikaisenkin sopimuksen voi perua ilman sen kummempaa perustelua.
Missään nimessä siis emme opasta asiakaspalvelijoitamme ja myyjiämme huijaamaan, vaan päinvastoin sekä ohjeistukseen että koulutukseen kuuluu opit siitä mitä kaikkea tulee käydä läpi asiakkaan kanssa jotta tilaus voidaan tehdä. Se on aika paljon välillä tavaraa mikä pitää läpikäydä ja itsekin olen joutunut joskus kiireisempää asiakasta toppuuttelemaan että saan käytyä asiat läpi ennen kuin suostun pistämään tilauksen sisään 😅
Jotta tilanne saadaan osaltasi tarkistettua ja mahdollisen meidän virheen ilmetessä myös sitten tottakai korjattua, laitatko tosiaan meille
Näytä ensimmäinen kirjoitus
Tämä keskustelu on suljettu, eikä tätä voi kommentoida.
Kokeile löytyisikö samasta aiheesta toinen tai uudempi keskustelu.
Jos keskustelua tai vastausta ei löytynyt, aloita uusi keskustelu.
Taas huijareita liikkeellä. Soitti numerosta 050 **** 6974 14.12.2020 14:22:
Viihde Premiumia kauppasi ja väitti mm seuraavaa:
* Tätä tarjotaan vain viidellekymmenelle asiakkaalle
* Palvelu on ilmainen ja kuuluu nettiliittymään
* Ei sido mihinkään
* Netti pysyy entisellään
Pitkällisen tenttaamisen jälkeen myyjä suostui myöntämään että kyseessä on 24kk määräaikainen tilaus, eikä vääntänyt asiaa siihen, ettei siitä muka tule kustannuksia. Todella inhottavaa toimintaa. Provikkapalkalla sanoi olevansa. Kuulemma tuote pitäisi ottaa käyttöön, että hän saisi siitä rahaa.
Elisa todellakin voisi katsoa kenen antaa nimissään soitella. Olisin kyllä tämän johdosta vaihtanut laajakaistaoperaattoria, jos ei olisi taloyhtiösopimusta.
Viljami Ilola kirjoitti:
Taas huijareita liikkeellä. Soitti numerosta 050 **** 6974 14.12.2020 14:22:
Viihde Premiumia kauppasi ja väitti mm seuraavaa:
* Tätä tarjotaan vain viidellekymmenelle asiakkaalle
* Palvelu on ilmainen ja kuuluu nettiliittymään
* Ei sido mihinkään
* Netti pysyy entisellään
Pitkällisen tenttaamisen jälkeen myyjä suostui myöntämään että kyseessä on 24kk määräaikainen tilaus, eikä vääntänyt asiaa siihen, ettei siitä muka tule kustannuksia. Todella inhottavaa toimintaa. Provikkapalkalla sanoi olevansa. Kuulemma tuote pitäisi ottaa käyttöön, että hän saisi siitä rahaa.
Elisa todellakin voisi katsoa kenen antaa nimissään soitella. Olisin kyllä tämän johdosta vaihtanut laajakaistaoperaattoria, jos ei olisi taloyhtiösopimusta.
Moikka.
Ikävä kuulla, että tuo myyntipuhelumme ei ole mennyt nyt niinkuin olisi toivonut. Suuret pahoittelut tilanteesta.
Jos haluat, että viemme palautetta eteenpäin oikealle taholle niin laitatko meille Yksityisviestillä yhteystietosi?
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi