Toimme Elisalla marraskuussa 2024 kehitystä kiinteän laajakaistaverkon ja TV-palveluiden (Elisa Kaapeli-TV, Elisa Viihteen IPTV-kanavat) vikojen automaattitiedotukseen. Tällaista vikatiedotusta tekstiviestinä on toivottu paljon, ja mobiiliverkon osalta aloitimme vastaavan tiedotuksen vuonna 2023.
- Viestimme asiakkaillemme tekstiviestillä, jos havaitsemme asiakkaan xDSL-, FTTH- ja FTTB-tekniikan nettiliittymässä häiriön.
- Tuomme myöhemmin vastaavan vika/häiriötiedotuksen myös kaapelimodeemiliittymille.
- Automaattista tekstiviestitiedotusta tehdään ma-su klo 8-22 välisenä aikana
- Tekstiviestejä lähetetään henkilöasiakkailla nettiliittymän omistajan numeroon, joten kannattaa tarkistaa, että yhteysnumero on ajan tasalla omissa yhteystiedoissa OmaElisassa.
Esimerkkejä miltä tekstiviestitiedotus näyttää:
Hei, olemme havainneet [Tapahtuman alkamisaika] alueellasi vikatilanteen, joka voi vaikuttaa käyttämäsi kiinteän nettiyhteyden toimivuuteen ja TV-palvelun toimivuuteen. Arvioitu korjausaika: [arvioitu korjausaika]. Ilmoitamme sinulle korjauksen etenemisestä ja kun nettiyhteys on jälleen käytettävissä. Pahoittelemme vikatilanteen aiheuttamaa haittaa. Terveisin Elisa
Hei, kiinteän nettiyhteytesi ja TV-palvelun korjaustoimenpiteet ovat edelleen käynnissä. Vikatilanteen arvioitu päättymisaika on [Arvioitu korjausaika]. Ilmoitamme sinulle, kun vika on korjattu. Terveisin Elisa
Hei, vikatilanne on korjattu ja kiinteän nettiyhteytesi ja TV-palvelun tulisi nyt toimia normaalisti. Vika on korjattu [Tapahtuman loppumisaika]. Pahoittelemme vikatilanteen aiheuttamaa haittaa. Jos nettiyhteytesi ei vieläkään toimi normaalisti, käynnistä laitteesi uudelleen. Apua vianetsintään löydät osoitteesta elisa.fi/verkkoapuri. Terveisin Elisa
Mitä mieltä olet kehityksestä? Kerro se meille kommenteissa!
