iPhone 12 - ja iPhone 12 Pro -mallien virallinen tiedotus- ja odotusketju

Aika huonoltahan tämä tosiaan näyttää pron osalta. Nyt vois vähän avata tilannetta. Kuinka monta puhelinta on ennakko tilattu ja monta puhelinta Elisa on saanut. Onko satoja vai tuhansia ihmisiä odottamassa puhelinta ja monta puhelinta elisalle viikoittain tulee 1 vai 2 vai enemmän. Jos tässä mennään aina viikko kerrallaan eteen päin tietämättä saatavuudesta mitään minä alan etsiä puhelinta muualta. Miksi määriä ei voi kertoa. Pelkäättekö että ihmiset peruu tilauksensa.

Moi,

valitettavasti emme voi julkisesti ilmoittaa tilausten ja toimitusten määriä, mutta tilanne on aina uusien  iPhone-puhelinten lanseerauksissa hyvin tyypillisesti se, että kysyntä lanseerauksessa ylittää maailmanlaajuisesti toimitusmäärät. Apple kuitenkin toimittaa meille tavaraa viikoittain ja me toimitamme sitä mukaa niitä välittömästi toimitusjonossa oleville asiakkaillemme.

Toki voit selvitellä, olisiko ruoho aidan takana vihreämpää, ja saisitko tilaamaasi tuotteen toisaalta nopeammin. Jonossa kuitenkin kannattaa pysyä, koska kyllähän me tilauksesi toimitamme välittömästi kun se on mahdollista. Lisäksi jonottaminen ei maksa mitään, joten voit halutessasi perua tilauksesi, jos ja kun onnistut puhelimen muuta kautta nopeammin saamaan.

• Max

Ei minua haittaa odottaminen vaan epätietoisuus. Tieto siitä oletteko saaneet kenties yhtään pro mallia toimitettavaksi asiakkaille. 

Moi,

toki voidaan vahvistaa että kyllä Pro malleja saatiin ihan määriä toimitukseen, mutta se oli myös se suositumpi malli tässä ennakkomyynnissä. Pro malleja on yhteensä 12 eri muisti- ja väriyhdistelmää joten toki aina joka vuosi jotain väriä saadaan paremmin ja toiset värit kombot hankalammassa allokaatiossa, mutta koitamme arvioida jono tilanteita ja niiden purkua viikottain.

• Max

Ihmettelen tässä suuresti miten on mahdollista että osa henkilöistä on saanut tilausvahvistuksen jo ennen klo 15. Minun käsitykseni mukaan kun ennakkomyynti alkoi 16pv klo 15? Pakko nostaa elisalle iso 👍 asioiden hoitamisesta. Viestit tulee miten sattuu ja tiedotus muutenkin ihan p*****stä. Kaveri tilas luurin dnalta klo 16 jälkeen ja sai luurin näppiin 23pv. Ei ole tullut elisan toiminnasta viimeaikoina kun huonoa sanottavaa. Pitänee siirtää palvelut elisalta pois kun saa rahoilleen muuta vastinetta kun p**kaa

@GG_95

iPhone'n jokavuotinen lanseeraus on aina iso työ. Laitteita - eri värisiä eri kokoisilla muisteilla - julkaistaan samaan aikaan kymmeniä. Tämä pelkkä näiden puhelimien myyntiin avaaminen siis aiheuttaa ihan itselläänkin ruuhkatilanteen järjestelmiin, palvelimiin jne. 

Koska emme missään nimessä halua myöhästyä, on laitteita tämän ruuhkan vuoksi avattu ennakoiden - osa sitten avautui kokonaan myyntiin muutamia minuutteja liian aikaisin. Tämä ei ollut tarkoituksemme, mutta valitettavasti näin isossa urakassa tätä on vaikea välttää.

Mikäli sinulla on oman tilauksesi osalta jotain epäselvyyttä esim. viestinnässä, niin selvitetään asiaa! Tallenna asiakasnumerosi profiiliin ja kerro mikä viesti oli väärin, niin tutkitaan 
 

Vähän enemmän pitäisi asiakkaille kertoa. Ei riitä että viikon välein kerrotaan ettet saa puhelinta odota taas viikko. Aika vaikea uskoa ettei Elisa tiedä monta puhelinta heille on Applelta tulossa ja milloin. 

Miten tää ennakkotilausten hässäkkä tulee aina kaikille yllätyksenä. Älkää vuoden päästä taas ihmetelkö jos ei luuria saa heti käteen.

En odota saavani puhelinta heti. Kaksi viikkoa tilauksesta kaipaan tietoa milloin saan puhelimen. Olen hätänen tuon tiedon saamisessa en puhelimen saamisessa. Onhan tuo Applelta törkeää jos eivät kerro yrityksille milloin heille lähettävät ja mitä. Itse en usko että asia näin menee. Nyt unohdan koko asian ja havahdun vasta kun Postilta tulee viesti että puhelin noudettavissa. 

Moi,

ymmärrän enemmän kuin täydellisesti tuon tunteen ja toki myös turhautumisen meidän viestintää kohtaan.

Kaikkea mitä taustalla tapahtuu emme voi täällä lähteä avaamaan, mutta sen haluan sanoa että täällä tehdään parhaamme viestinnän puolesta ja pelaamme niillä tiedoilla mitä meillä on.

Joten toivon mukaan tästä oli edes jotain apua odotukseen ;)

• Max

Tilasin 16.10 ja sain tilausvahvistuksen noin 15.07. Myöhemmin sain viestin Elisalta, ettei puhelimeni tule 23.10.

Kävelin 23.10. Telian kivijalkamyymälään ja ostin 12Pro, peruin Elisan kapulan. Olisin voinut odottaa Elisan puhelinta jos viestintä olisi ollut tiiviimpää ja paikkansapitävämpää. Amen. Ps. odottajille, noin viikon käyttökokemuksen jälkeen 12Pro ON hyvä :)

Hei,

sain keskiviikkona luvatusti tekstiviestin jossa olikin iloinen yllätys se, että puhelimeni on saapumassa. En kuitenkaan oikein täysin osaa tulkita viestiä:

“Iloisia uutisia! Applelta saamamme tiedon mukaan Apple iPhone 12 -puhelimesi on matkalla varastollemme ja voimme vahvistaa jo nyt, että tulet saamaan sen seuraavasta erästä. Odotamme laite-erää saapuvaksi perjantaina 4.11. Saat vielä erillisen vahvistuksen tekstiviestillä, kun olemme lähettäneet pakettisi. Terveisin, Elisa”

Käsittääkseni 4.11. ei tänä vuonna ole perjantai, vaan keskiviikko. Onko seuraava erä siis saapumassa tänään perjantaina, ensi keskiviikkona, vai ensi viikon perjantaina? Lisäksi tuosta ei käy myöskään ilmi se, mikä tilaamani iPhone 12 puhelin on kyseessä. Sain myös toisen viestin jossa pahoiteltiin ettei toinen tilaamani puhelin ole vielä saapumassa, mutta siinäkään ei mainittu väriä, joten en nyt osaa päätellä kumpiko puhelin on tulossa?

Minä sain keskiviikkona viestin jossa sanottiin mm. ”Tämän hetkisen arvion mukaan uusia laite-eriä saapuu varastollemme viikoilla 45 ja 46. Ilmoitamme sinulle puhelimesi tarkemman toimitusajan keskiviikkona 4.11. klo 15.” Mitähän tuokin tarkoittaa? Itse tulkitsen tuon niin että ilmoittavat 4.11. klo 15 jonkinlaisen toimitusajan mutta luultavasti tuo tarkoittaa että katsotaan taas ensiviikolla riittäisikö kännyköitä mullekin jos ei niin katsotaan seuraavalla viikolla jne.

Hei @N.M.,

ensinnäkin pahoittelut sekaannuksesta. Tässä oli tosiaan käynyt kirjoitusvirhe.

Olet ensimmäinen sen havainnut, meilläkään ei kukaan sitä huomannut. Kyseessä on siis keskiviikko 4.11, eli päivämäärä on oikea, viikonpäivä väärä. Sinun osaltasi tämä viesti koski sinistä laitetta. 
 

Elisan verkkokaupan varastojen saldoihin ei sitten kannata luottaa. Olin tilannut 12 pro 128GB sinisenä ja peruin sen kun näkyi, että hopeista olisi “reilusti verkkokaupan varastossa”. Tilauksen tehtyä omissa tiedoissa luki, että “valitettavasti tätä ei ole varastossa” vaikka edelleen verkkokauppa näytti vihreää. 

Asiakaspalvelu toteaa lakonisesti tähän, että huono mäihä tee uusi tilaus ja mene jonon hännille: verkkokaupassa kuulemma saattaa “vilahtaa” saldot hetken vihreänä kunnes ovat taas loppu.

ATK on kuulemma Elisalla, niin kankeaa ettei peruutusta voi perua (soft delete?) ja kuulemma tehtyjä tilauksia ei voi muokata. 

Että näin.

Tarkennus tähän viestiini. 

Osassa keskiviikkona 28.10.2020 lähteneissä viesteissä oli kirjoitusvirhe. Virhe on tässä viestissä:

“Iloisia uutisia! Applelta saamamme tiedon mukaan Apple iPhone 12 -puhelimesi on matkalla varastollemme ja voimme vahvistaa jo nyt, että tulet saamaan sen seuraavasta erästä. Odotamme laite-erää saapuvaksi perjantaina 4.11. Saat vielä erillisen vahvistuksen tekstiviestillä, kun olemme lähettäneet pakettisi. Terveisin, Elisa”

Odotamme laite-erää saapuvaksi keskiviikkona 4.11.2020. Viestissä on siis mainittu virheellinen viikonpäivä.

@Omenasose Ensi viikolla ilmoitamme tarkempia tietoja 

@criticalpug, pahoittelut, että tilauksesi kanssa on ollut hämminkiä.

Jos tilanne on se, että vaikkapa useampi asiakas tilaa puhelimia samaan aikaan, voi liikennevaloissa olla joskus viiveitä, mutta viiveet on lähinnä minuutteja. Samoin liikennevalot voivat ikäänkuin välähtää vihreinä jos puhelimia toimitetaan osalle asiakkaista.

Pahoitteluni, että tässä on käynyt sinun kohdallasi huono tuuri.

Tässä tilanteessa varastosaldo pysyi tilauksesta eteenpäin ainakin muutaman tunnin: nyt tilanne on taas korjattu. Tämä asia ei minua auta yhtään.

Aika pahalle näytä​ tosiaan nuiden pro mallien kanssa, jos oikeesti nuo päivämäärät pitää paikkaansa. Toivotaan, että pro malleja riipee tippumaan vähän isompia eriä. ​​​​​​

Jotain huhuja maailmalla että apple on nostanut nyt tuotantomääriä 2miljoonalla kappaleella. Jospa niitä jossain vaiheessa riittäisi tänne peräpohjolaanki sit.. 

Moi,

Tilasin 18.10 iphone 12pro. Onko mahdollista että minä saan luuri ehkä ennen joulua, tai ennen uuden vuoden aatton.? 

@criticalpug ymmärrän hyvin ja eihän tästä enää tässä kohtaa mitään hyötyä ole, mutta vaikuttaa tosiaan siltä, että kyseessä on ollut vikatilanne, sillä noin pitkä viive ei kuulosta liankaan normaalilta.

Pahoitteluni vielä kerran sekaannuksesta.