Liittymien myynti ikääntyneille ja muistisairaille ihmisille

Mikään näistä tavoista ei ikäväkyllä ole validi tai mahdollinen hänelle. Edes yhteydenotto sivulta ei voi lähettää viestiä että älkää soittako kiitos

ASML Robinson palvelu on toki päällä, moneen firmaan se auttaakin onneksi.

Vanahat ihmiset ovat valitettavasti näiden janttereiden vapaata riistaa

Valtuutus vain antaa toiselle henkilölle oikeuden hallinnoida liittymää , mutta ei estä liittymän omistajaa tekemästä tyhmiä päätöksiä.

Liittymä pitäisi siirtää toisen omistukseen ja antaa vanhukselle vain käyttöoikeus.

Ei se laajennettukaan valtuutus estä liittymän omistajaa tekemästä päätöksiä.

Ei tässä ole kyse sen valtuutetun jallituksesta , vaan liittymän omistajan. Pitää pystyä estämään liitymän omistajaa tekemästä päätöksiä.

Teoriassa kyllä , mutta kun yhtä hyvin omistaja voi kieltää markkinoinnin , niin mitä se valtuutus auttaa. No käytännössä se kielto vuotaa kuin seula.

Tuossa tapauksessa kannattaa

ehdottomasti laittaa palautetta:

Ota yhteyttä - Enia

Palaute / yhteydenottopyyntö

Tuoltahan ne soitot yleensä tulee.

Hmmm…

Minkäköhän takia vasta 2kk kuluttua???? Taitaa ne systeemit olla hevoskärryajalta.

Vai niin. Huijausta on sekin , että jätetään kertomatta palvelun sellaisia ominaisuuksia , joilla on oleellinen vaikutus ostopäätökseen. Ei ole ollenkaan harvinaista , että mm. määräaikaisuudesta ei kerrota asiakkaalle ja se selviää vasta ensimmäisestä laskusta ja on myöhäistä enää perua. Muitakin esimerkkejä löytyy täältä yhteisöstäkin.

Missä kohtaa puhuin puhelinmyyjistä?

Myyntipuhelut nauhoitetaan ja sen vuoksi ne lorut pitää käydä läpi.

Myyntipisteissä ei tallenneta mitään ja meno on välillä aika hulvatonta.

Niinpä.

Yksi puhuu äidistä ja toinen tyttärestä. Mielestäni aika hedelmätöntä keskustelua.

Kannattaisi keskustella myynnistä kokonaisuutena.

Se on ihan ymmärrettävää.

Luulisin kuitenkin , että sinäkin olet huomannut , että vähän väliä täällä yhteisössä keskustellaan tapauksista , joissa asiakkaalle on myyty puoliväkisin sellaista mitä hän ei ole halunnut tai ei ole ymmärtänyt mitä on ostamassa.

Siis jotakin mätää markkinoinnissa on , kun lupauksista huolimatta ne tapaukset eivät vain lopu

@Sokrates Pakko tulla korjaamaan lennokasta tekstiä. Ensinnäkin, tapaukset joita tänne nousee, on yksittäistapauksia. Toisekseen myyntitilanteen kulusta ei varmasti kenelläkään Yhteisössä ole tarkkaa tietoa, eli aika paljon jää kirjoittajan tekstin varaan, sekä loppu on spekulointia. Myyntitilanteet käydään läpi tapauskohtaisesti ja Elisalla on tahto oikaista väärinymmärrykset, virhetilanteet, sekä muut mieliharmit. Itsekin näitä tilanteita käsitelleenä olen huomannut kuinka paljon taustalla on yksinkertaisesti väärinymmärrystä, ja tämä ei ole myyjän eikä myöskään asiakkaan vika. Kaikkien ominaisuuksien listaus ei ole järkevää ja jos tätä ei erikseen kysytä, niin toki ikäviä yllätyksiähän siitä voi seurata.

“Kuuntele ja kysy” onkin varmasti paras neuvo asiakkaan suuntaan tässä tapauksessa. Jos joku asia mietityttää, niin rohkeasti asia esille. Jos asiakas ei tuotetta halua, niin sitä ei myöskään silloin tilata.

Annoit yhden esimerkin ja voin vaan henkilökohtaisesti myyntiä tehneenä sanoa, että päätelaitetta myyntitilanteissa käydään läpi jo ihan silläkin kulmalla, että onko laite mahdollisesti iäkkäämpi ja olisiko sitä tarvetta mahdollisesti uusia. Useimmiten vastaus laitteesta on, että en tiedä ja sitä pyritään selvittämään myyjän toimesta. Puheesi perusteella olisi paras jättää myynti kokonaan pois, ja asiakkaat huolehtisivat itse tarpeistaan. Kannattaa kuitenkin tässäkin ottaa huomioon kokonaisuus ja kaikki eivät välttämättä ole asioista perillä samalla tasolla kuin sinä, eikö siis myyjän tehtävä ole antaa suositustaan? En katsoisi hetkeäkään sivusta, jos iäkkäämpi äitini käyttelisi konettaan suojaamattomana ja “tutun” ohjeistamilla ilmaisilla ohjelmilla, joiden mukana on tullut ties mitä yllätyksiä kylkiäisinä. ← Kyllä, näitäkin on ihan perheen IT-tukena tullut vastaan...

Painotan kuitenkin, että virheiltä ei aina voi välttyä ja se on selvä, eli kaikissa epäselvissä myyntitilanteissa suosittelen kääntymään meidän asiakaspalvelun puoleen.

“Toki voisitte kyllä kysyä esim. tämän ketjun aloittajalta , menikö kaikki ihan kirjan mukaan.” → Käydäänpä tilanne läpi.

“No elisalta tuli siten heti tekstaria jossa kaupattiin “mahtavaa” 5G lititymää ja vinguttiin pysymään asiakkaana, kun on niin tärkeä… (rahastettava). Mitähän sillä vanhalla Nokialaisella tekisi 5G liittymän kanssa?

Soittopyyntöviestiin vastattiin heti “ei yhteydenottoa kiitos”. Välittömästi tämän jälkeen jantteri koitti soittaa, vaikka juuri kielletty. Punaista luuria kehiin toki.”

Viesti joka näissä tilanteissa lähtee on automatisoitu, eikä ota kantaa siihen, että onko asiakkaalla Nokia tai Samsung. Viesti lähtee kun numeronsiirto prosessi käynnistyy.

Viestin lopussa on teksti: Vastaamalla tähän viestiin kirjaimella A soitamme sinulle pian. Vastaamalla viestiin B, soitamme sinulle tänään klo 17 jälkeen (lauantaisin klo 14 jälkeen). Vastausviesti on maksuton. Lähdön peruminen on vielä helppoa! Terveisin Elisa | Viestintäasetukset elisa.fi/omatviestitp3 → Aloittaja on kertonut, että viestiin on vastattu eli tämä toki laukaisee soittopyynnön (viestiin ei tule vastata jos ei halua soittoa tähän liittyen). Myyntitilanne on kuitenkin keskeytetty kun on päätetty lopettaa puhelu. Jos viestejä ei haluta ollenkaan, niin OmaElisasta näitä markkinointilupia voi hallita. Viestintäasetukset haluamallaan tavalla ja markkinointi loppuu viimeistään 2 viikon kuluessa.

Soittokiellon jättäminen asiakaspalvelun kautta on paras tapa edetä, jos myyntipuheluita ei jatkossa halua meiltä, kuten ketjussa on jo aiemmin mainittu. Soittokiellon astumisessa voimaan kestää 2kk siitä syystä, että numero poistetaan soittokoneista, sekä myyntilistoilta. Prosessi ei valitettavasti ole välitön vaan vaatii työtä.

Meillä olleen liittymän hinnoitteluun en lähde ottamaan kantaa. Aloittajan sekä liittymän omistajan päätös on ollut vaihtaa operaattoria hinnoittelun vuoksi. En tiedä Sokrates luitko koko aloituksen, mutta sanoisin tässä tapauksessa, että on menty prosessin mukaan. Myyntitilanne on loppunut ennen kuin on kerennyt alkamaan ja närä koski lähinnä automaation laittamaa viestiä. Tässä on oiva esimerkki siitä, että spekulointi suurentelee asioita tarpeettomasti.

Kun Elisan edustaja kirjoitti ton viestin niin heti alussa se sortui ongelman vähättelyyn. Siitä on tullut tämän päivän trendi että asioita vähätellään kuittaamalla ne yksittäistapaukseksi kuten tässäkin tapauksessa niitä tulee välillä esiin mutta silti neki kuitataan tolla yksittäistapaus lauseella.

Eli Elisan edustajalta aika validi argumentti käyttää tota yksittäistapaus sanaa.