Liittymien myynti ikääntyneille ja muistisairaille ihmisille

Löytyyhän täältä näitä tapauksia, mutta niissä kaikissa on yhteistä se, että siinä on vain kolikon toinen puoli esillä. Joka tapauksessa asiat kyllä käsitellään ja käydään läpi asianomaisten kanssa ja muu kuin tarpeeseen myyminen ei ole koskaan hyvä, kun niillä ei pitkälle pötkitä. 🤔

Se tässä olikin pointtina, että tällaisia kauppoja ei kannata tehdä, kun niistä tulee sanomista. 😀 Ja kuten sanoin aiemmin, täällä yhteisössä aina on vain se toinen tarina tilanteesta eikä tarkkaa kokonaiskuvaa. 😉

Kuulostaa nyt siltä, että pitäisi alkaa arvioimaan asiakkaita iän mukaan tai muun ulkoisen habituksen. 🤔 Ehkä tätä keskustelua ei kannata enää jatkaa, kun kerran näin mustavalkoisena näet itse asian. 😅

Kyllä myyjän täytyy pystyä arvioimaan asiakaskohtaisesti se, mitä kullekin voi lähteä tarjoamaan - senhän pitäisi kuulua myyjään ammattitaitoon.

Nythän asiakkaalle tarjotaan kaikkea mitä hyllystä löytyy ja varsinkin täysin älyttömiä lisiä olemassaoleviiin päätteellä näkyviin sopimuksiin, vaikka ei tiedetä käyttötilannetta, siinä asiakas sitten joutuu oikomaan myyjää.

Ja höpö höpö, olen kolme kertaa viikon sisällä käynyt myymälöissä, joten kyseessä ei ole mutu, vaan käytännön kokemus - eikä mitenkään miellyttävä. Tämäkin ketju osoittaa hyvin Elisan henkilökunnan arvostuksen asiakkaita kohtaan - ne mutuilevat vain ilman perusteita.

Jos kolme eri myyjää ryhtyy tarjoamaan palveluita, jotka eivät mitenkään liity käsillä olevaan kauppaan eikä käytyihin keskusteluihin, vaan ihan muuta, niin Elisan asiakkaana - ja omistajana - pidän sitä yleisenä toimintatapana. Jos näiden kokemusten kertominen menee asiattomalle linjalle, niin…

Todella keskustelu osaltani päättyköön tähän. Vielä huomenna kerran myymälään, koska Elisan nettiohjeistus ja myymälän toiminta ei kohtaa (syy löytyy eilisestä postauksesta)..

En tarkoittanut kokemusten jakamista asiattomana todellakaan. 🙂 Suosittelen antamaan palautetta asioimisen sujumisesta myymälässä suoraan tai käynnin jälkeen tulevan tekstiviestikyselyn perusteella myös. 👍

Jassoo. 🤔 Edelleen toistan, että mikäli tällaista ilmenee, ne jää kyllä haaviin ja käsitellään asianmukaisesti. 🤗

Nykyisin on enempi outoa, jos ei tarjota lisäpalveluita jonkin tuotteen oston yhteydessä. Esimerkiksi jos ostan housut paikasta x, tarjotaan usein myös sukkia ja boksereita, enkä pistä pahakseni lainkaan, kun siitä voi kieltäytyä. Kodinkoneita ostaessa myös tarjotaan erilaisia lisäpalveluita. 😊 Enemmän itseäni ottaisi päähän, jos minulle ei tarjottaisi mitään, mutta kuulisin sitten, että ystävälleni olisi tarjottu. 😄

Vaatekauppa ja Viihteen myynti eivät toki ole rinnastettavissa olevia asioita, mutta sama homma niissä pätee eli tarjouksesta voi kieltäytyä myös. 🤔

Myymälässä on Viihde esillä ja sen ominaisuuksia on helppo siellä näyttää. Toki tilanne, jos on päivän selvä, ettei ole edes nettiyhteyttä, jonka avulla Viihdettä käyttää, tällöin ei Viihteellä tee mitään. Tosiaan, kun myyntitilanteista ei ole täällä kuin se toinen tarinan puolisko, ei voida tehdä oletusta, että on väkisin myyty tai muuta vilunkipeliä. Nämä väärinkäsitykset tai ei tarpeeseen tehdyt myynnit tulee ennemmin tai myöhemmin selville ja näistä ei hyödy kukaan.

Eiköhän olla aiheesta keskusteltu nyt ihan tarpeeksi. 😊

Ymmärrän pointin ja en näe itsekään mitään hyötyä siinä, että palvelua ei käytetä vaan siihen kuuluva laite pölyyntyy kaapissa. 🤔

Ei tietenkään. 🤔 Muistisairaaksi tunnistaminen on hankalaa ellei mahdotonta myymälässä olon aikana ellei itse sitten mainitse asiasta. Näissä tietysti jälkikäteen asioiden käsittelyn merkitys korostuu.

Kun käyttäjiä on satoja tuhansia, varmasti piirongin laatikossa voi joitakin bokseja olla, määrää ei kuitenkaan ilman faktoja kannata kutsua "aika läjäksi".

Tahtotilamme on, että asiakas myös  käyttää palvelua, josta maksaa.

Tuollaisiin asiakkaisiin ollaan toisinaan yhteydessä ja selvitetään, miksi boksia ei ole otettu käyttöön ja tarjotaan apua ja vinkkejä siihen.

Mitä luulisit? Omaguru auttaa melkein ilmaiseksi, ei maksa kuin €€€€€