iPhone 13 -sarjan virallinen tiedotus- ja odotusketju

Ja vielä Budbee-toimituksista yleisesti.

Näiden osalta tilanne näyttää olevan se, että pääkaupunkiseudun ulkopuoliset ehtivät perille vasta ensi viikolla.

Pahoittelemme tilannetta ja pyrimme kaikin mahdollisin tavoin ottamaan tästä opiksi seuraavaa kertaa varten. Tämä toimitustapa on meillekin uusi, joten tässä tapahtui nyt virhe.
 

Pahoittelemme  ​​​​​​​

Samaa tuossa pohdin, että nyt Elisa voisi repäistä ja selvittää Budbeen kanssa tilaukset ajallaan perille. 

@Jaahas- nimenomaan tämäkin, nyt kun elisa on vielä itse myöntänyt mokansa niin asiakastyytyväisyyden vuoksi toivon että nyt tapahtuisi tekoja tuotteiden saamiseksi perille vielä tänään eikä vain anteeksipyyntöjä.

Hei, 

Tilasin 20.9. iPhone 13 pro max 128gt värissä gold. Mallia ei ole tuossa aiemmin julkaistussa listassa, mutta silti sain viestin, että toimistusaika vahvistetaan seuraavan kerran ensi ke. Tarkoittaako siis, etten ole saamassa puhelintani tässä ensimmäisessä erässä? Kiitos

Kuten tässä jo aiemmin moni todennut, nyt olisi kova veto olla yhteydessä Budbeehin ja edes yrittää fiksata tämä moka.

Selvitämme mahdollisuuksia korjata tilannetta (eli nopeuttaa toimituksia), mutta tässä kohtaa en pysty lupaamaan asian osalta mitään.

@Krisut 

Osa Budbee-lähetyksistä lähtee matkaan vielä myöhemmin tämän päivän aikana - ja ehtinevät silti vielä tänään pääkaupunkiseudulla perille.

@Nannas

Laitoin sinulle tästä jo yksityisviestiä - mutta jos saamassasi viestissä näin sanotaan, on tilanne se, että puhelinta ei riitä sinulle ensimmäisestä erästä. 

Okeii, hyvähyvä. Jäädän oottelemaan jos se tänään lähtisi liikkeelle :)

Hienoa, että tuossa Elisan lähettämässä pahoitteluviestissä syytetään “alueellisia syitä” toimituksen viivästymisestä, vaikka oikeasti syynä on se että Elisa ei tajunnut laittaa puhelimia ajoissa (eilen) toimitukseen.

Ottakaa nyt vähän vastuuta.

Puhelin saapui juuri

Nyt napsahti viesti, että seuraava toimituspäivä maanantaille. Voihan perjantai

Ei siinä, kurjinta on vain se että ensin tulee viesti että saat puhelimen ensimmäisten joukossa, se pakataan torstaina jne. Sitten eilen tuli viesti et olemme lähettäneet tilauksen jne. Budbeeltä tuli viesti samana päivänä että voit seurata realiajassa klo. 17.00 alkaen, kun paketti olisi pitänyt tulla torstaina 19:50-20:50 välillä. Ja sen jälkeen ettei paketti tullutkaan heille ajoissa. 
Tuo on kurjaa kun luvataan toimittaa tiettynä kellon aikana ja sitten ei voidakaan. Ja sekin että sain vielä valita budbeeltä toimitusajankohdan jo. 
 

Eivät muuten ehdi.

Sanotaan nyt ensimmäisenä, että maailmassa on isompiakin asioita kuin yksi iPhone. Viestinnällisesti ja asiakastyytyväisyyden kannalta on kuitenkin enemmän kuin erikoista, miten Elisa on tämän hoitanut. Ensin rummutetaan miten olen ensimmäisten puhelimien saajien joukossa. Seuraavaksi minua informoidaan torstaina, että tilaamani puhelin on lähetetty aamupäivällä klo 11:37. Tämän vahvistaa myös kuljetuspalvelu. Sitten saankin ilmoituksen, ettei puhelimeni olekaan saapunut kuljetettavaksi. Yllättäen tänään perjantaina kuljetusfirma Budbee toteaa klo 14:48, että nyt puhelin on heillä ja he suunnittelevat sen toimittamista maanantai illaksi. Asun siis edelleen Vantaalla ja lyhyiden yhteyksien päässä. Apple on jo vuosia julkistanut uudet puhelimet syksyllä ja Elisan pitäisi olla hyvin valistunut tosiasiasta, että niitä tilataan paljon. Tämän muistaen logistiset kysymykset odottaisi olevan ennakoitavissa ja myös toteutettavissa. Miten on mahdollista, että puhelin seisoo 27 tuntia ties missä? Odottaisin Elisan kokoiselta yritykseltä huomattavasti laadukkaampaa viestintää ja palvelua! Jäänkin nyt mielenkiinnolla odottamaan miten Elisan asiakaspalvelun johtoporras hoitaa tämän asianmukaisesti loppuun.