iPhone 13 -sarjan virallinen tiedotus- ja odotusketju

Ja vielä Budbee-toimituksista yleisesti.

Näiden osalta tilanne näyttää olevan se, että pääkaupunkiseudun ulkopuoliset ehtivät perille vasta ensi viikolla.

Pahoittelemme tilannetta ja pyrimme kaikin mahdollisin tavoin ottamaan tästä opiksi seuraavaa kertaa varten. Tämä toimitustapa on meillekin uusi, joten tässä tapahtui nyt virhe.
 

Pahoittelemme  ​​​​​​​

Ettekö voisi Budbeen kanssa olla asiasta yhteyksissä ja yrittää saada tampereen toimitukset perille vielä tänään? Varmasti Budbeen kaltainen uusi pikkufirma lähtis joustaan tarpeeks suuren tarpeen takia.

@Suvi 

Samaa tuossa pohdin, että nyt Elisa voisi repäistä ja selvittää Budbeen kanssa tilaukset ajallaan perille. 

Kyllä tää mun silmään vaikuttaa ihan kunnon mokalta, toivottavasti ei jää vain harmitteluksi tämän asian käsittely Elisan puolelta

@Jaahas- nimenomaan tämäkin, nyt kun elisa on vielä itse myöntänyt mokansa niin asiakastyytyväisyyden vuoksi toivon että nyt tapahtuisi tekoja tuotteiden saamiseksi perille vielä tänään eikä vain anteeksipyyntöjä.

Milloin pitäisi tulla uudet toimitusajat kotiinkuljetukselle? Kun eilen ei paketti lähtenytkää tulemaan…

Hei, 

Tilasin 20.9. iPhone 13 pro max 128gt värissä gold. Mallia ei ole tuossa aiemmin julkaistussa listassa, mutta silti sain viestin, että toimistusaika vahvistetaan seuraavan kerran ensi ke. Tarkoittaako siis, etten ole saamassa puhelintani tässä ensimmäisessä erässä? Kiitos 😊

Sain tekstarin Elisalta keskiviikkona, että saan luurin ensimmäisten joukossa. Eilen Budbeelta vahvistusviestit toimituksesta ja lopulta viesti, etteivät olekaan saaneet pakettia Elisalta. Tänään Budbeen asiakaspalvelu kertoo, että odottavat edelleen toimitusta Elisalta. Asun Vantaalla. Onkohan luuri ikinä lähtenytkään matkaan vai olenko ymmärtänyt nyt jotain väärin?

Kuten tässä jo aiemmin moni todennut, nyt olisi kova veto olla yhteydessä Budbeehin ja edes yrittää fiksata tämä moka.

Mulla myös jumittanut Helsingissä ”valmiina jatkamaan matkaa” tilassa eilisestä ilta yhdeksästä saakka. Saa nähdä milloin liikahtaa, mutta isot odotukset oli, että tänään olisi tullut, kun kolmelta tuli viesti, että paketti matkalla.

Selvitämme mahdollisuuksia korjata tilannetta (eli nopeuttaa toimituksia), mutta tässä kohtaa en pysty lupaamaan asian osalta mitään.

@Krisut 

Osa Budbee-lähetyksistä lähtee matkaan vielä myöhemmin tämän päivän aikana - ja ehtinevät silti vielä tänään pääkaupunkiseudulla perille.

Elisa/Matkahuolto yhdistelmä toimii ainakin Helsingissä, paketti kopsahti automaattiin 8:24 ja pääsi vielä aamulenkillä noutamaan .  Onneksi kokemus on osoittanut ettei ainakaan Postia kannata valita toimitustavaksi. Posti olisi luultavasti jakanut vasta illalla, sen jälkeen ilmoitus täydestä pakettiautomaatista ja siirto johonkin toiseen noutopisteeseen seuraavana arkipäivänä klo16 jälkeen  .

@Nannas

Laitoin sinulle tästä jo yksityisviestiä - mutta jos saamassasi viestissä näin sanotaan, on tilanne se, että puhelinta ei riitä sinulle ensimmäisestä erästä. 

@vsaarijarvi Seuraavan kerran tiedotamme toimituksista ensi viikon keskiviikkona 

Tämän erän toimitukset ovat tosiaan käynnissä ja tämän päivän aikana paketteja vielä liikkuu ja lähtee liikkeelle 

Okeii, hyvähyvä. Jäädän oottelemaan jos se tänään lähtisi liikkeelle :)

Eiköhän ne sitten ensi viikolla lähde liikkeelle Helsingistä.

Hienoa, että tuossa Elisan lähettämässä pahoitteluviestissä syytetään “alueellisia syitä” toimituksen viivästymisestä, vaikka oikeasti syynä on se että Elisa ei tajunnut laittaa puhelimia ajoissa (eilen) toimitukseen.

Ottakaa nyt vähän vastuuta.

Ja viestissä vielä väitetään toimituksen tapahtuvan maanantaina, mutta silti antaa budbeen appi valita toimitusikkunan aikaisintaan tiistaille. Aika farssi.

Puhelin saapui juuri

Budbeelta sanottiin, ettei puhelimeni ole vielä edes saapunut heille. Ei kauheasti elisan pahoitteluviestit nyt lämmitä mieltä.

Nyt napsahti viesti, että seuraava toimituspäivä maanantaille. Voihan perjantai

@anna.t @Jaahas- 

Budbee-kotiinkuljetus pääkaupunkiseudun ulkopuolella on toimitustapana meille kohtalaisen uusi ylipäätään ja ennakkomyynneissä kokonaan uusi toimitustapa. iPhone 13 -lanseeraus on iso urakka ja puhelimia lähtee iso määrä. Tämä itsessään jo aiheuttaa ruuhkatilanteen varastollemme. Uusi toimitustapa johti meillä arviointivirheestä johtuvaan viivästykseen, eivätkä kaikki puhelimet tästä syystä ehdi kaikille täksi päiväksi.

Teemme kaikkemme, yhdessä Budbeen kanssa, että puhelimet saataisiin toimitettua kaikille maanantaina.

Pahoittelemme tilannetta ja siitä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.

Ei siinä, kurjinta on vain se että ensin tulee viesti että saat puhelimen ensimmäisten joukossa, se pakataan torstaina jne. Sitten eilen tuli viesti et olemme lähettäneet tilauksen jne. Budbeeltä tuli viesti samana päivänä että voit seurata realiajassa klo. 17.00 alkaen, kun paketti olisi pitänyt tulla torstaina 19:50-20:50 välillä. Ja sen jälkeen ettei paketti tullutkaan heille ajoissa. 
Tuo on kurjaa kun luvataan toimittaa tiettynä kellon aikana ja sitten ei voidakaan. Ja sekin että sain vielä valita budbeeltä toimitusajankohdan jo. 
 

Illalla saapuu kotiin 😍 Toivottavasti kaikki saavat omat luurinsa pian myös! @Suvi ansaitsee ison kiitoksen työstä, jonka on tehnyt täällä kaikkien eteen 👏🏻

Eivät muuten ehdi.

Sanotaan nyt ensimmäisenä, että maailmassa on isompiakin asioita kuin yksi iPhone. Viestinnällisesti ja asiakastyytyväisyyden kannalta on kuitenkin enemmän kuin erikoista, miten Elisa on tämän hoitanut. Ensin rummutetaan miten olen ensimmäisten puhelimien saajien joukossa. Seuraavaksi minua informoidaan torstaina, että tilaamani puhelin on lähetetty aamupäivällä klo 11:37. Tämän vahvistaa myös kuljetuspalvelu. Sitten saankin ilmoituksen, ettei puhelimeni olekaan saapunut kuljetettavaksi. Yllättäen tänään perjantaina kuljetusfirma Budbee toteaa klo 14:48, että nyt puhelin on heillä ja he suunnittelevat sen toimittamista maanantai illaksi. Asun siis edelleen Vantaalla ja lyhyiden yhteyksien päässä. Apple on jo vuosia julkistanut uudet puhelimet syksyllä ja Elisan pitäisi olla hyvin valistunut tosiasiasta, että niitä tilataan paljon. Tämän muistaen logistiset kysymykset odottaisi olevan ennakoitavissa ja myös toteutettavissa. Miten on mahdollista, että puhelin seisoo 27 tuntia ties missä? Odottaisin Elisan kokoiselta yritykseltä huomattavasti laadukkaampaa viestintää ja palvelua! Jäänkin nyt mielenkiinnolla odottamaan miten Elisan asiakaspalvelun johtoporras hoitaa tämän asianmukaisesti loppuun.