F.A.Q.

Sony PlayStation 5 virallinen odotus- ja saatavuustietokysely

Sony PlayStation 5 virallinen odotus- ja saatavuustietokysely

Näytä ensimmäinen kirjoitus

1597 kommenttia

Sama juttu täällä;

(Hei Tilasit tuotteen Sony PlayStation 5 Digital edition, jota ei ole tällä hetkellä varastossamme. Mutta ei hätää, ilmoitamme sinulle tietoa pakettisi toimitusajasta erillisellä tekstiviestillä kolmen arkipäivän sisällä. Saat myös lähetystunnuksen heti, kun olemme saaneet pakettisi matkaan. Terveisin, Elisa)

 

mitä tämä "ei hätää"?? Miten voi käydä näin, että tilaus menee läpi ja ehdin siinä iloita että nyt saatiin perheelle toivotuin joululahja viimein ja nyt kun luen kommentteja niin vaikuttaa siltä että ei onnistukkaan. 😐 Ei hemmetti..... Tämmösiin pitäisi Elisan kyllä olla varautunut paremmin. Saakeli on se ihme et viikon venasin päivää ja aamusta asti valppaana herätyskellot ja muut valmiina ja sit 10:00 mikään ei toimi. Ostoskoriin sain standard mallin siitten se poistui sieltä. Digital nopeesti ja meni läpi. Ja sit ei ilmeisesti onnistukkaan? 

Ja nyt lukee kommentteja täällä et osa saanut jo ennen 10:00 tilattua?? Miksi

​​​​

@Tuikkuli@Juha A. Digital-konsoleissa tilauksia tuli tosiaan enemmän, kuin tästä erästä konsoleita on saatavilla. Toimitamme jonoon jääneet tilaukset sitä mukaan, kun eriä meille saapuu. Emme ole vielä saaneet maahantuojalta tietoa seuraavista eristä, joten näistä meillä ei vielä valitettavasti ole tarkempaa tietoa. Tarkennamme toimitusaikatietoa heti, kun saamme lisätietoja maahantuojalta seuraavasta konsolierästä. Viestimme tekstiviestitse huomenna niitä tilaajia, joille konsolia ei saada toimitettua tästä 500 kpl rajoitetusta erästä.

 

@Juipeli@wimn, jotta pääsen selvittämään teidän tilannettanne saatteko lisättyä asiakasnumeron profiiliinne? 

Lisäsin asiakasnumeron. Olin jo eilen teihin yhteydessä tuon raha-asian tiimoilta ja se pitäisi olla selvityksessä. Tänään kuitenkin sain konsolista tilausvahvistuksen ja OmaElisassa lukee sen kohdalla ”käsittelyssä”. Onkohan siis laite tulossa tästä vai vasta seuraavasta erästä?

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +15

Kannattaa varmaan seuraavalla kerralla vain pistää ne konsolit kaikessa hiljaisuudessa myyntiin, eikä rummuttaa asiaa päiviä ennen, jolloin 20 000 ihmistä hakkaa F5-nappulaa parinsadan pleikkarin takia. Myydyksihän ne tulee kuitenkin hetkessä kun joku ne bongaa ja levittää tiedon.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +12

Tarkoitus on käydä tapahtumat sekä saatu palaute läpi ja varmistaa, että seuraavan erän osalta emme törmäisi samanlaisiin haasteisiin. 

Voisiko vielä saada vastauksen siihen oleelliseen kysymykseen, miksi niin moni pääsi tekemään tilauksen jo pari minuuttia etuajassa? Heittääkö verkkokaupan palvelimen kello niin paljon, vai millä tavalla tuotteen myynnin ajoitus toimii?

Vaikka ruuhkaa olisi kuinka paljon, ihan siihen en usko, että valtava kävijämassa taivuttaisi kollektiivista aika-avaruutta, ja siten mahdollistaisi tilauksen tekemisen ennen kuin kello on 10 lyönyt.

Tämä sama ilmiö toistui jo syksyllä 2020, kun PS5 tuli ensimmäistä kertaa ennakkotilattavaksi, joten mistään uudesta ja yllättävästä ongelmasta ei ole kyse.


Tämänkaltaiset erikoismyynnit - oli sitten kyse PS5:n kaltaisesta erämyynnistä tai iPhone-lanseerauksesta, ovat aina iso työ.

Koska emme missään nimessä halua myöhästyä sovitusta ajasta, on laitteita avattu myyntiin hieman ennakoiden. Useiden minuuttien ennenaikaisuus ei missään nimessä ole tarkoituksemme, mutta valitettavasti sekunnilleen osuminen on haastavaa eikä ennenaikaisuutta aina voi valitettavasti välttää. Pahoittelemme tapahtunutta.

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki

@Juipeli ja @wimn sain tsekattua tilanteenne ja laitoin teille vielä tarkennuksen yksityisviestillä. 

 

Tiivistetysti, jos olet saanut tilausvahvistuksen tai tilaus näkyy OmaElisassa, niin tilaus on mennyt läpi. Tässä muistiin yhteenveto eri konsolien osalta:

  • PS5 Standard: Standardien osalta ylimyyntiä ei päässyt syntymään ja kaikki tilaukset saadaan tänään / lähipäivinä toimitukseen.
  • PS5 Digital: Kun Standard otettiin pois myynnistä kohdistui Digiin valtava tilauspiikki. Digital-konsoleissa tilauksia tuli siis enemmän, kuin tästä erästä konsoleita on saatavilla. Osa konsoleista saadaan siis toimitettua nyt joulukuussa. Osa tilauksista jää jonoon ja toimitetaan vuoden 2022 puolella. Käymme tilannetta vielä läpi ja viestimme huomenna niitä tilaajia, joille konsolia ei saada toimitettua tästä 500 kpl rajoitetusta erästä.

Kiitos! Eilen pääsin tilaamaan ja tänään tuli laite kotiin, KIITOS ELISA - 8-v poika kiittää

Käyttäjätaso 2

Kiitos! Eilen pääsin tilaamaan ja tänään tuli laite kotiin, KIITOS ELISA - 8-v poika kiittää

Saitko ilmaisella kotiinkuljetuksella niin kuin tilaussivulla mainostettiin? Mulla näkyi kaikki vaihtoehdot maksullisina ja ainoastaan yksi (nouto Matkahuollon TOIMIPISTEESTÄ) ylipäänsä toimi. Aspasta vain kuitattiin tähän että nou kän duu, ei kiinnosta.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2

PS5 lähitulevaisuus

 

JOULUERÄN YLIMYYDYT PS5 DIGIT:

  1. Ne PS5 digi tilaukset joita emme pysty 2021 aikana toimittamaan tullaan käsittelemään 2022 saapuvista eristä ja tarjotaan sitten myös mahdollisesti näille tilaajille vaihtoa PS5 Standard malliin jos sen saatavuus on merkittävästi parempi. 
  2. AIKATAULU: tämä on tietysti asia minkä haluaimme tarkasti kertoa, mutta totuus on että meillä ei ole vielä tiedossa 2022 saapuvien erien aikatauluja joten tarkennamme aikataulun kun se on tiedossa.

SEURAAVA “VAPAA” ERÄ 2022 MYYNTI:

  1. Varmasti tämä joulu erän myynti jätti sellaisen kokemuksen niin meille kun useille teistä jotta se tullaan järjestämään sitten hiukan eri tavalla. Palataan tähän toteutus tapaan sitten tarkemmin kun on sen aika.
  2. AIKATAULU: Tämäkin aikataulu tarkentuu myöhemmin.
  • Max

PS5 lähitulevaisuus

 

JOULUERÄN YLIMYYDYT PS5 DIGIT:

  1. Ne PS5 digi tilaukset joita emme pysty 2021 aikana toimittamaan tullaan käsittelemään 2022 saapuvista eristä ja tarjotaan sitten myös mahdollisesti näille tilaajille vaihtoa PS5 Standard malliin jos sen saatavuus on merkittävästi parempi. 
  2. AIKATAULU: tämä on tietysti asia minkä haluaimme tarkasti kertoa, mutta totuus on että meillä ei ole vielä tiedossa 2022 saapuvien erien aikatauluja joten tarkennamme aikataulun kun se on tiedossa.

SEURAAVA “VAPAA” ERÄ 2022 MYYNTI:

  1. Varmasti tämä joulu erän myynti jätti sellaisen kokemuksen niin meille kun useille teistä jotta se tullaan järjestämään sitten hiukan eri tavalla. Palataan tähän toteutus tapaan sitten tarkemmin kun on sen aika.
  2. AIKATAULU: Tämäkin aikataulu tarkentuu myöhemmin.
  • Max

Niin siis jos tuli tilausvahvistus mutta perään se viesti että sitä ei oo varastossa nii meinaaks se nyt sitä että en oo joulukuussa sitä saamassa?

Onkos muilla standardin saaneilla konsoli jo Postin kautta tullut perille?? Tänään saapui pelkkä ohjain joten näinköhän jäi kuitenkin konsoli saamatta :( 

Saa toki Elisan asiakaspalvelukin kertoa onko konsolit jo Posti varastolta ottanut kuljetukseen. Elisan tilausseuranta näyttää että lähetetty ja Postin tilausseuranta näyttää että ei vielä saapunut postille. Nyt alkoi oikeasti jännittää tuleeko pukki... 

No nyt tuli tälläinen viesti:

"Hei! Tilaamasi Sony PS5 DualSense wireless controller lähetyksessä on valitettavasti viivettä johtuen sen haasteellisesta saatavuustilanteesta. Selvitämme parhaillaan milloin seuraava erä saapuu varastoomme. Voit siis olla huoletta, ilmoitamme sinulle pakettisi toimitusajan heti kun saamme tiedon laitetoimittajalta. Tilaustasi seuraat kätevästi itse OmaElisassa elisa.fi/tilaukseni , missä voit myös halutessasi peruuttaa tilauksen. Terveisin, Elisa"

Mitäs tämä nyt sitten meinaa? Eikö konsolia saa Jouluksi jos ei toista ohjainta saa myös? Vai saako konsolin erikseen yhdellä ohjaimella? Vai onko sitä konsoliakaan saatavilla?

Kovin on nyt kyllä puutteellista tiedonantoa.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2

Moi,

 

Milloin joulukuun erän konsolit toimitetaan? :thought_balloon:

  • Joulukuussa tilattavaksi tulevan erän konsolit saadaan tämän hetkisen arvion mukaan toimitettua tilaajille viikkojen 50-51 aikana, arviolta kahdessa erässä.

Eli kaikki standardin tilaajat tulevat konsolin saaman lähiaikoina ja tässä alkuperäisessä viestissä tätä ilmaistiin että ne toimitetaan kahdessa erässä.

Eli lähtötilanne oli, että meillä oli konsoleita varastossa ja täydennys erä saapuu arviolta 16 -17.12 meille varastoon, joten siinä tulee loput Standardit mitä tälle 2021 vuodelle saatiin ja pieni määrä digiä. Tämän lisäksi myös lisää ohjaimia on tulossa siinä samassa aikataulussa lisää joten nekin saadaan lähipäivinä toimitettua.

 

Toivottavasti tämä selventää Standard tilaajien tliannetta.

Digin osalta tilanne ei tosiaan näin yksiselitteinen vaan siellä asiakaskohtainen tekstiviesti viestintä kertoo tarkkemmin mikä on oman tilauksen tilanne.

 

  • Max

Moi,

 

Milloin joulukuun erän konsolit toimitetaan? :thought_balloon:

  • Joulukuussa tilattavaksi tulevan erän konsolit saadaan tämän hetkisen arvion mukaan toimitettua tilaajille viikkojen 50-51 aikana, arviolta kahdessa erässä.

Eli kaikki standardin tilaajat tulevat konsolin saaman lähiaikoina ja tässä alkuperäisessä viestissä tätä ilmaistiin että ne toimitetaan kahdessa erässä.

Eli lähtötilanne oli, että meillä oli konsoleita varastossa ja täydennys erä saapuu arviolta 16 -17.12 meille varastoon, joten siinä tulee loput Standardit mitä tälle 2021 vuodelle saatiin ja pieni määrä digiä. Tämän lisäksi myös lisää ohjaimia on tulossa siinä samassa aikataulussa lisää joten nekin saadaan lähipäivinä toimitettua.

 

Toivottavasti tämä selventää Standard tilaajien tliannetta.

Digin osalta tilanne ei tosiaan näin yksiselitteinen vaan siellä asiakaskohtainen tekstiviesti viestintä kertoo tarkkemmin mikä on oman tilauksen tilanne.

 

  • Max

Hoidatte hyvin tilannetta, älkää ottako nokkiinne suolaisista kuluttajista.

Käyttäjätaso 1

Moi,

 

Kehitysehdotuksena olisi mukavaa, jos asiakkaalle tulevassa viestissä lukisi juuri hänen tilaukseensa liittyvät tiedot, esim. "Tulet saamaan konsolin ja kaksi ohjainta joulukuun erästä, jonka arvioitu toimitusaika on viikoilla 50-51. Saat tämän viikon aikana tarkennetun tiedon pakettisi saapumisajasta. Lähetys postitetaan yhtenä tai kahtena pakettina." tai "Valitettavasti Playstation 5 Digital Edition -erän ylimyynnin takia tilaustasi ei saada toimitettua joulukuun erästä. Sinulle varataan konsoli ensimmäisestä vuonna 2022 saapuvasta erästä ja jos saamme Standard-mallia ensin, tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaihtaa tuotteen siihen. Vuoden 2022 erille emme valitettavasti tällä hetkellä tiedä saapumisaikaa. Otamme sinuun yhteyttä kun ajankohta tarkentuu. Jos haluat perua tilauksesi... jne."

 

Ei tarvitsisi täällä porukan kysellä, tarkoittaako omalla kohdalla "valitettava viive" nyt joulukuuta vai ensi vuotta kun aika moni yrittää selvittää, onko konsoli tulossa jouluksi vai pitääkö lahjatoiveen täyttämiseksi ostaa joltain trokarilta. :)

Kiitos! Eilen pääsin tilaamaan ja tänään tuli laite kotiin, KIITOS ELISA - 8-v poika kiittää

Saitko ilmaisella kotiinkuljetuksella niin kuin tilaussivulla mainostettiin? Mulla näkyi kaikki vaihtoehdot maksullisina ja ainoastaan yksi (nouto Matkahuollon TOIMIPISTEESTÄ) ylipäänsä toimi. Aspasta vain kuitattiin tähän että nou kän duu, ei kiinnosta.

Moikka! En ainakaan itse huomannut mitään ilmaista toimitusta, ihan maksullisen toimituksen otin. Ei ollut aikaa lähteä toimituksia miettimään, tilaus oli saatava päätökseen mahd. Nopeasti.

Tilanne on tällä hetkellä todella harmillinen. Suuri liikennepiikki aiheutti verkkokauppaan teknisiä ongelmia ja tilauksia ei ole päässyt tekemään normaalisti. Vaikka tilanteeseen oltiin varauduttu, kysyntä ylitti kaikki odotukset. Pahoittelemme tapahtunutta suuresti. Tarkoitus on käydä tilanne vielä läpi ja varmistaa, että seuraavan erän osalta samat haasteet eivät toistuisi. 

 

Rajoitettu erä on nyt myyty ja emme ota uusia tilauksia enää vastaa.

 

Kai me, joille ei pleikkoja nyt riittänyt, mutta joilta maksu kuitenkin perittiin, saadaan konsolit ennen kuin uusi erä teille tulossa myyntiin? Onko mahdollista saada rahoja takaisin ja minne otan yhteyttä? Mistä löytyy tilauksen yhteydessä olleet käyttöehdot sun muut sopimukset, jotka hyväksyttiin?

Sain viestin, että minulle ei riittänyt digi-versiota. Kuinka paljon jonoon jäi väkeä? Millä sijalla olen jonossa? Onko vaarana, että seuraava erä ei riitä jonon purkamiseen? 

 

Minulla näkyy tilaukset välilehdellä kaksi konsolia. Jostain syystä minulla oli ilmeisesti mennyt kaksi tilausta läpi nettisivujen kaatuilun takia. Määräytyyhän jononumeroni näistä kahdesta aiemmin järjestelmään kirjautuneen mukaan? 

Sain viestin, että minulle ei riittänyt digi-versiota. Kuinka paljon jonoon jäi väkeä? Millä sijalla olen jonossa? Onko vaarana, että seuraava erä ei riitä jonon purkamiseen? 

Tämä minuakin kiinnostaa.

 

@Vaski mitä tollasessa viestissä tarkkaanottaen luki? Että niitä ei ole varastossa ja toimitusaika ilmoitetaan myöhemmin vai sanottiinko suoraan että ei riittänyt?

@Vaski mitä tollasessa viestissä tarkkaanottaen luki? Että niitä ei ole varastossa ja toimitusaika ilmoitetaan myöhemmin vai sanottiinko suoraan että ei riittänyt?

 

Mulle tuli tuo sama viesti, olen siis jonossa ja saan seuraavasta erästä konsolin. Eipähän ainakaan tarvi enää taistella/kilpailla tilaus nappulan ja sivuston kanssa

 

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki

Lähetämme tänään tilaajille tarkempia tietoja tekstiviestillä.

  • PS5 Standard: Erän konsolit saadaan tämän hetkisen arvion mukaan toimitettua tilaajille viikkojen 50-51 aikana, arviolta kahdessa erässä. Konsoli ja ohjain toimitetaan erillisissä paketeissa. Molemmista paketeista lähetetään erillinen saapumisilmoitus. 
  • PS5 Digital: Osa tilauksista saadaan toimitettua joulukuun erästä. Ne PS5 Digital tilaukset, joita emme pysty 2021 aikana toimittamaan tullaan käsittelemään 2022 saapuvista eristä. Meillä ei ole vielä tiedossa 2022 saapuvien erien aikatauluja, joten tarkennamme aikataulun, kun se on tiedossa. Asiakaskohtainen tekstiviesti viestintä kertoo tarkkemmin, mikä on oman tilauksen tilanne. @Maximilliam avasi PS5 Digital -konsolien tilannetta aiemmin täällä

@Manna K kauanko tässä täytyy jännittää tuleeko tuollainen viesti itselle? Vai joko kaikille on ilmoitettu joita se koskee ettei konsoleita riittänyt?

Onneksi olin itse kaukaa viisas ja arvasin kun tästä tuli tieto, että tulee erä ja nopein saa niin jaksa edes lähteä tappelemaan kun tuurilla onnistuu. Samaan aikaan olikin Telialla, että siirrät liittymän niin saat osto-oikeuden. Rauhallisesti siinä lampsin lähimpään teliaan ja ilmoitin siirto aikeeni ja iskettiin pleikkari tilaus sisään. Ei tarvinnut manailla tai verisesti tapella ja tänään posti tuo paketin perille. Uskomatonta kyllä, että vielä tällästä lännen nopein meininkiä harrastetaan. ps. siellä toimituskin oli ilmainen kuten ilmoitettiin 😉 Elisalta kyllä oli tarkoitus tilata, mutta tilanteet muuttuu ja sieltä nyt tässä maailman tilanteessa ostetaan mistä varmiten saa. 

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki

@Manna K kauanko tässä täytyy jännittää tuleeko tuollainen viesti itselle? Vai joko kaikille on ilmoitettu joita se koskee ettei konsoleita riittänyt?

Hei @Tuikkuli,

Viestit ovat kyllä jo lähetetty. Jos et ole saanut mitään viestiä, lisäätkö asiakasnumeron profiiliisi, niin voin tarkistaa tilanteesi?

Osallistu keskusteluun