iPhone 13 -sarjan virallinen tiedotus- ja odotusketju

Hei @ainotuulia,

Kommentoin prosessin etenemistä aiemmin täällä. Tarkoitatko siis, että tilauksesi ei ole edennyt? Viime keskiviikkona 29.9. viestimme kaikkia tilaajia tekstiviestitse ja myös sinulle viesti olisi pitänyt siis tulla. Voisin tarkistaa tilauksesi ja koittaa selvittää, miksi lähettämämme viesti ei ole tullut sinulle perille. Saisitko lisättyä asiakasnumeron profiiliisi tai laitettua minulle tarkempia tietoja yksityisviestillä?

@Tuukka Seuraavan kerran tiedotamme toimitusaika-arvioita keskiviikkona 6.10.2021. Edellinen viesti on meiltä lähtenyt 29.9. Lähetämme säännöllisesti tietoa tilauksesta ja toimitustilanteesta kaikille tilaajille, eli myös sinun olisi pitänyt tekstiviesti saada. Jos haluat, että selvitän tarkemmin tilannettasi, lisäätkö asiakasnumeron profiiliisi tai laitat minulle tarkempia tietoja yksityisviestillä?

Hei, täällä kanssa vielä odotellaan yritykselle tärkeää iPhone 13 pro max 512 luuria. Yksi tekstiviesti on tullut aiheeseen liittyen, mutta viime viikolla tekstaria ei tullut, eikä luurista ole mitään tietoa yrityksen omalla sivullakaan.

Joudun käyttämään kuvaustöissäni vielä 11 pro puhelinta ja kovasti helpottaisi 13 pron kamerat uusien kuvien ja videoiden tekoa. Tässä on nyt luuria odotellessa 2 keikkaa jo menty 11 pron kameroilla, joista puuttuu tuo makrokuvaus, raw-kuvat ja elokuviin tarvittava videoformaatti. 

Tilasin hopean värisen, mutta myös kulta ja tuo uusi sininen kelpaisi myös, jos hopeaa ei ole saatavilla. Milloinkahan sais tuon luuriin käsiini?

Utelee jo epätoivoinen yrittäjä

Hei @AsNu,

Jos haluat, että selvitän tarkemmin tilannettasi, lisäätkö asiakasnumeron profiiliisi tai laitat minulle tarkempia tietoja yksityisviestillä? 

@Manna K 

Kiitos vastauksesta Manna K. Mistä sen asiakasnumeron löytää? Laskuja ei ole vielä tullut yhtään puhelinliittymästä ja puhelin on vielä laskuttamatta. Lisäsin tuon tilausnumeron tuonne profiilini. Toivottavasti se auttaa. 

Kiitos @AsNu,

Auttoihan se!  Laitoin sinulle yksityisviestiä asiasta. 

Morjes!

Tiedotatteko tuolloin 6.10. myös yritysasiakkaita, kuten Elisa Palvelupäätelaite -valikoiman kautta puhelimen tilanneita?

Itse tilasin myös yritys asiakkaana 17.9 ja siitä asti saanu kyllä viestiä. Mutta edelleen odottelen tuotetta 😃

Oma tilaukseni lähti toki vasta eilen, mutta olisihan se hienoa hieman tietää omasta asemasta jonossa. Meidän yrityksemme valikoimaan eivät nuo uutuudet tulleet vielä ennakkotilausvaiheessa ja nyt kun tilaus tuli tehtyä näinkin myöhään, voi jonotilanne olla kannaltani melko huono - varsinkin kun kaltaisesi ennakkotilaajatkin vielä ilman laitteita...   

Mitkähän noista malli/väri/tallennustila -kombinaatioista ovat mahtaneet olla kaikkein suosituimpia? 

Huomenna 6.10. on tosiaan tarkoitus viestiä kaikkia tilaajia. Lähetämme kaikille tilaajille tekstiviestiä ja julkaisemme tietoa myös täällä OmaYhteisössä. 

Ensimmäisten joukossa tilattu ja saatu 13 Pro meni viallisena palautukseen näytön häiriöiden (kts. kuva) vuoksi. Nyt uuden tilauksen kanssa ilmeisesti jälleen jonon hännillä - joudunko Elisa nyt odottelemaan viikko-/kuukausitolkulla korvaavaa tuotetta?

Toivottavasti muilla on laitteet kunnossa! Häiriö oli havaittavissa lähinnä silloin, kun näytön kirkkaus oli matalalla.

Hei @kimilaine,

Tämä tapaus olisi hyvä selvittää tarkemmin, joten laitoin sinulle yksityisviestiä. 

Tiedoksi myös tähän viestiketjuun, että Elisan näkökulmasta viallisen laitteen korvaavan tuotteen tilaus on täysin uusi tilaus, mitä tulee toimitusaikaan. Tilanteesta aiheutuu siis asiakkaalle kaksinkertainen jonotus.

Toivon todella, että muut ette joudu vastaavaan tilanteeseen.

Hyvää keskiviikkopäivää omenainen yhteisö 

Olemme käyneet läpi tilauslistat ja tiedotamme tämän päivän aikana kaikki puhelimen tilanneet - jotka eivät puhelinta siis vielä ole saaneet - tekstiviestillä oman tilauksensa tilanteesta.

Puhelinten toimitustilanne on, että iPhone 13 Pro ja Pro Max -malleilla kysyntää on reilusti enemmän kuin puhelimia pystytään toimittamaan. Näiden mallien osalta heikko saatavuustilanne jatkuu edelleen ja saamme tuotteita pieninä erinä. iPhone 13 ja iPhone 13 mini -mallien osalta saatavuus on parempi ja osaa malleista on jopa verkkokaupan varastossa. Verkkokaupassa on näkyvillä aina eri mallien saatavuustilanne. 

Olemme päivittäneet alla olevaan taulukkoon listan laitteista, joissa on edelleen heikko saatavuustilanne. Osassa malleista voi luonnollisesti olla se tilanne, että osa ko. päivämäärällä tehdyistä tilauksista on toimitettu.

Tällä viikolla meidän suuntaan on noussut myös kyselyitä, voiko mallia, väriä tai muistikokoa vaihtamalla saada laitteen nopeammin. On hyvä huomioida, että paikka jonossa muodostuu aina sen mukaan, milloin tilaus on käsitelty ja siirtyy toimitusjonoon. Jos tilausta lähdetään vaihtamaan ja aiempi tilaus perutaan, paikka jonossa määräytyy uuden tilauksen pohjalta. Eri mallien saatavuustilannetta voi arvioida verkkokaupan tiedon ja alla olevan taulukon pohjalta. iPhone 13 Pro ja Pro Max -mallien osalta kaikissa väri ja muistivaihtoehdoissa on saatavuushaasteita, joten tilauksen vaihtaminen ei nopeuta laitteen saamista.

Moikka,

Tuskin olen ainut, mutta sain viikko sitten tekstiviestin liittyen iPhone 13 Pro 256gt Gold -tilaukseen, että “voimme vahvistaa jo  nyt, että tulet saamaan sen seuraavasta erästä”, mutta tänään pettymykseksi tekstiviesti kertoi, että saan lisätietoa toimituksen etenemisestä 13.10. Harmitus on aika kova, eikö laitteita siis tullutkaan Applen ilmoittamaa määrää?

Miksei Elisa sitten tarjoa noita muita värivaihtoehtoja, jos Silveriä ei ole tullut yhtään. Siellä on kultaista ja sinistä versiota tullut reippaasti. Puhelin tilattu 17.9. yritykselle ja vielä tarjotaan ei oota. Tarviiko tässä alkaa katsomaan luuria muualta, sillä kohta kusee hommat ja viivästyssakot iskee päälle.

Mulla tämä sama tilaamani tuotteen kanssa… ja kusee hommat. Yritys puolelta tilattu..

Saakos tuon yrityspuolen tilauksen miten peruttua?

Gigantissa olis verkkokaupassa 5 tuollaista kaipaamaani luuria varastossa.

Täälläkin odottellaan iPhone 13 pro maxia, luin että tää saatavuus ongelma on vissiin maailman laajuinen, ja vika on vissiin koronan pahentunut tilanne vietnamissa. Sama saatavuus ongelma on kans iPad minin kanssa, sitäkin oon odotellut jokunen viikko jo🤔

@Manna K, Hei! Olisiko ideaa lisätä tuohon listaan jonossaolevien laitteiden määrää ja kertoa jonkinlaista indikaattia, minkäkokoisia eriä tavallisesti saatte? Pystyisi tuosta sitten hieman itsekin arvioimaan jonon pituutta. Tuo tämänpäiväinen “tiedotus” oli melkoinen pettymys.

Tuossa listassahan on nyt aika monen, erityisesti Pro-mallin, kohdalla tilanne se, että viimeisin toimittamaton tilaus on tuolta ennakkotilauspäivältä 17.9. Eikö näitä sitten ole tullut yhtään vai onko näissä aivan älyttömän iso tilauskanta? Kuten AsNu:kin tuossa yllä totesi, näitä on jo muualla ollut jo ihan saldoillakin. Mm. DNA:lla ;)

Hei @Sira_S _S,

Täytyisi päästä tarkistamaan itse tuo tilaus, että voisin sanoa sen tarkemmin. Tarkennatko tietoja yksityisviestien puolella, niin voidaan katsoa tuota. 

Tilanne on siitä haastava, että iPhone 13 Pro ja Pro Max -mallien osalta kaikissa väri- ja muistivaihtoehdoissa on saatavuushaasteita. Tuotetta ei siis ole varastossa, joten tästä syystä vaihtoa ei voida tarjota. Tilanne on eri siinä kohtaa, kun saatavuustilanne paranee. 

Eikö tilaukseen pysty vaihtamaan vaikka kultaista luuria hopean tilalle. Silloin 17.9 saisi luurin, jos sieltä yksikin kultainen tulee, koska kultaiset menee jo 21.9. päivässä.

Nyt en tiedä, kuinka monta viikkoa tässä vielä menee, ennen kuin puhelin on kädessä. En voi kaiken aikaa pyytää omia asiakkaitani odottamaan. Haluaisin tarkan päivän, milloin luuri tulee, tai ja tiedot miten kauppa peruutetaan yrityksen osalta. 

Hei @VilleLi,

Julkisesti emme voi valitettavasti kertoa jonossa olevien tilausten tarkkoja kappalemääriä tai yksittäisen tilauksen paikkaa jonossa.  Laitteita on ensivaiheessa saatavilla rajattuja eriä ja tuolloin ennakkomyynnin aloituspäivänä 17.9. tilauksissa on luonnollisesti piikki.  iPhone 13 Pro ja Pro Max -malleilla kysyntää on reilusti enemmän kuin puhelimia pystytään toimittamaan.

Kysymys jonoon liittymisen päivämäärästä: soitin aspalveluun ja tilasin iPhone 13 Pro 512GB graphiten 22.9 ja siitä tuli tilausvahvistus 22.9. OmaElisassa taas lukee että laite on tilattu vasta 29.9..

Tällaisen viestin sain viimeviikolla...Iloisia uutisia! Applelta saamamme tiedon mukaan Apple iPhone 13 -puhelimesi on matkalla varastollemme ja voimme vahvistaa jo nyt, että tulet saamaan sen seuraavasta erästä. Odotamme laite-erää saapuvaksi tiistaina 05.10. Saat vielä erillisen vahvistuksen tekstiviestillä, kun olemme lähettäneet pakettisi. 

Tänään sit tuli viesti etten saakaan puhelinta vielä, tiedotetaan seuraavan kerran 13.10. Suuri pettymys :(